неЖЕНСКОЕ ДЕЛО. Секретный опыт успешных бизнес-леди - Вадим Белов

В сервисе должны работать люди, у которых в крови желание помогать. Вот как мы находим таких людей.

Наши кандидаты проходят три этапа собеседования:

1) сначала их отбирает эйчар – проводит собеседование по видеозвонку. Оценивает, насколько человек коммуникативный, что говорит, есть ли какие-либо дефекты речи;

2) затем мы просим человека записать видеоприветствие. Смотрим, что человек рассказывает – будет ли себя нахваливать, говорить о предыдущем опыте и скажет ли, почему хочет работать именно у нас. По приветствию я оцениваю энергетику, эмоциональность человека, умение строить речь. Он может опускать глаза – тогда понятно, что этот человек нам не подходит;

3) третий этап – личное собеседование. Здесь мы оцениваем такие качества, как честность, активность и эмоциональный интеллект.

Бизнес-хак

Самое главное для меня – эмоциональный интеллект, умеет ли человек управлять своими эмоциями и чувствовать клиента.

Для этого я провожу небольшой эксперимент: прошу, чтобы меня подождали 15 минут, смотрю на реакцию человека: кто-то пойдет курить, кто-то в кафе, а кто-то начнет расспрашивать сотрудников про компанию. Вот эти люди нам точно подойдут.

Далее я смотрю на то, насколько честно человек себя оценивает. Рассказывает ли о своих ошибках, признает ли их. Для этого я задаю вопрос: «Совершали ли вы поступки на работе, о которых жалеете?» По манере ответа понимаю, честно ли отвечает кандидат.

Оцениваю активность и желание работать у нас. Задаю вопрос: «А почему вы хотите работать именно в нашей компании, что вы о ней знаете?» По ответу понимаю, изучал ли кандидат наш сайт или посмотрел только схему проезда.

И мой коронный вопрос: «Назовите три ваших ключевых сильных качества и три качества, которые вы хотите исправить». И тут у всех возникает долгая пауза. Мне надо понять, видит ли человек свои точки роста или считает, что он в принципе классный, родился с этим и ему некуда расти.

Ищите правильных людей, и тогда сервис станет вашим конкурентным преимуществом.

Чек-лист | ССЫЛКА НА СКАЧИВАНИЕ В НАЧАЛЕ ГЛАВЫ

Способы проверить новых сотрудников на склонность к воровству во время стажировки

Тайный покупатель, которого можно провести вне кассы

Тайный покупатель, который сам намекает на то, чтобы его провели не через кассу

Псевдоподрядчик, который предлагает откат

Оставленные тайными покупателями дорогие вещи (телефоны, украшения)

Использование камер наблюдения