неЖЕНСКОЕ ДЕЛО. Секретный опыт успешных бизнес-леди - Вадим Белов

Самое важное в сфере услуг – сервис! Он зависит от людей, которые его оказывают. И если ваш сотрудник доволен, то сделает довольным и клиента.

В моей компании «Арчибальд» мотивация мастеров основывалась на нескольких факторах.

1. Сотрудник должен быть доволен зарплатой. Помимо процента с оказанной услуги, мастер мог увеличить свой доход за счет продажи дополнительных услуг и продуктов.

2. Сотрудник должен иметь возможность расти профессионально и карьерно. У нас было 3 категории мастеров: лоукост, средний сегмент и премиальный, в зависимости от категории клиентов, с которыми работал сотрудник. И, таким образом, мастер, который обслуживает лоукост, всегда будет стремиться вырасти.

3. Благоприятный климат в коллективе. Несмотря на то что среди мастеров присутствует конкуренция за клиентов, мы создали дух сотрудничества и поддержки.

Бизнес-хак

Мы использовали такой инструмент, как кодекс компании – это важные правила общения внутри коллектива.

Мы повесили кодекс компании по всему салону. И это работало уже без меня, просто работало. Люди проявляли взаимовыручку, и это сплачивало коллектив, снижало текучку.

Пример

В нашем кодексе для грумеров были следующие правила.

1. Правильно распределяйте время работы.

2. Будьте доброжелательны и вежливы по отношению к коллегам по работе.

3. Вы не обязаны делиться своим инструментом с другими, но всегда помните о том, что в ситуации, когда у вас сломался нож или затупились лезвия, можете оказаться и вы.

4. Помогая друг другу фиксировать животных для работы, вы облегчаете свой труд.

5. Помните, что репутация – это результат нашего общего дела.

Я всегда выделяла своих мастеров, отстаивала их интересы и защищала их перед клиентами. Важно ваше личное отношение к сотрудникам, уважение и признание их профессиональных заслуг, помимо финансовой и карьерной мотивации.

Задание | ССЫЛКА НА СКАЧИВАНИЕ В НАЧАЛЕ ГЛАВЫ

Составляем кодекс поведения сотрудников своей компании

1. Подумайте и выпишите, какие проблемы возникают у сотрудников в повседневной работе.

_____________________________________________________________________

2. Напишите правила поведения, которые решат выписанные проблемы.

_____________________________________________________________________

3. Опишите идеальное поведение сотрудника, ответив на вопросы ниже.

Каким должен быть сотрудник на профессиональном уровне?

Каким должен быть сотрудник по отношению к компании?

Каким должен быть сотрудник по отношению к коллегам?

Каким должен быть сотрудник по отношению к клиентам?

_____________________________________________________________________

4. На основании ваших ответов напишите правила поведения для сотрудников.

_____________________________________________________________________

5. Выпишите все правила на листок А4, распечатайте, раздайте сотрудникам или повесьте эти правила над рабочим столом сотрудников.

_____________________________________________________________________