Бизнес-процессы. Моделирование, внедрение, управление - Владимир Репин

7.1. Управлять бизнесом в сфере информационных технологий

7.1.1. Развивать IT-стратегию компании

7.1.1.1. Формировать стратегическую информацию

7.1.1.2. Выявлять IT-потребности компании на долгосрочную перспективу вместе с собственниками (учредителями)

7.1.1.3. Определять стратегические стандарты, направления и принципы развития

7.1.1.4. Определять и утверждать стандарты IT-архитектуры и развития информационных технологий

7.1.1.5. Определять стратегических поставщиков IT

7.1.1.6. Утверждать структуру и процессы управления информационными технологиями

7.1.1.7. Создавать стратегический план для поддержки бизнес-целей

7.1.2. Определять корпоративную архитектуру

7.1.2.1. Утверждать определение корпоративной архитектуры

7.1.2.2. Верифицировать методику поддержки корпоративной архитектуры

7.1.2.3. Поддерживать соответствие корпоративной архитектуры

7.1.2.4. Выполнять функции центра обмена информацией в сфере IT-инноваций и изучения информационных технологий

7.1.2.5. Управлять корпоративной архитектурой

7.1.3. Управлять IT-портфелем

7.1.3.1. Утверждать IT-портфель

7.1.3.2. Анализировать и оценивать ценность IT-портфеля для компании

7.1.3.3. Обеспечивать ресурсами в соответствии со стратегическими приоритетами

7.1.4. Выполнять исследования в области IT и инноваций

7.1.4.1. Исследовать технологии для инноваций IT-сервисов/решений

7.1.4.2. Переходить на реально работающие технологии в области IT-сервисов/решений

7.1.5. Осуществлять управление финансами с помощью информационных технологий

7.1.5.1. Развивать и поддерживать IT-сервисы/решения для обеспечения прозрачности затрат

7.1.5.2. Устанавливать и поддерживать процессы учета

7.1.5.3. Управлять бюджетами проектов на основе контрольных точек

7.1.6. Оценивать ценность и эффективность IT для бизнеса и доводить эту информацию до сотрудников

7.1.6.1. Утверждать ключевые показатели эффективности и проводить их мониторинг

7.1.6.2. Оценивать эффективность IT-плана

7.1.6.3. Информировать о ценности информационных технологий

7.1.7. Осуществлять управление персоналом в области IT

7.1.7.1. Развивать IT-руководство и персонал

7.1.7.2. Управлять эффективностью работы IT-персонала

7.1.8. Управлять поставщиками IT-услуг и IT-договорами

7.1.8.1. Развивать стратегии осуществления доставок в области IT

7.1.8.2. Вести переговоры с поставщиками

7.1.8.3. Утверждать и поддерживать взаимосвязи с поставщиками

7.1.8.4. Оценивать эффективность поставщиков

7.1.8.5. Оценивать эффективность договоров

7.2. Развивать взаимосвязи с потребителями информационных технологий и управлять ими

7.2.1. Развивать стратегию IT-сервисов/решений

7.2.1.1. Изучать IT-сервисы/решения для приведения их в соответствие с требованиями бизнеса и пользователей

7.2.1.2. Переводить требования бизнеса и пользователей в требования к IT-сервисам/решениям

7.2.1.3. Определять стратегические инициативы в сфере IT-сервисов/решений

7.2.1.4. Согласовывать стратегии с внутренними собственниками (учредителями) для обеспечения соответствия

7.2.1.5. Оценивать и выбирать стратегические инициативы в сфере IT-сервисов/решений

7.2.2. Развивать и управлять уровнем IT-сервисов

7.2.2.1. Создавать и поддерживать каталог IT-сервисов/решений

7.2.2.2. Устанавливать и поддерживать соглашения об уровнях IT-сервиса

7.2.2.3. Оценивать и отчитываться по результатам выполнения уровней сервиса

7.2.2.4. Обсуждать возможности повышения уровней IT-сервиса

7.2.3. Осуществлять управление спросом на IT-сервисы

7.2.3.1. Анализировать потребление и использование IT-сервисов/решений

7.2.3.2. Развивать и осуществлять мотивационные программы, повышающие эффективность потребления

7.2.3.3. Развивать прогноз для IT-сервисов/решений в количественном и стоимостном выражении

7.2.4. Управлять удовлетворенностью потребителей информационных технологий

7.2.4.1. Собирать данные по удовлетворенности потребителей и анализировать их

7.2.4.2. Оценивать и обсуждать модели удовлетворенности потребителей

7.2.4.3. Инициировать улучшения на основе анализа моделей удовлетворенности потребителей

7.2.5. Выполнять маркетинг IT-сервисов/решений

7.2.5.1. Развивать маркетинговую стратегию в сфере IT-сервисов/решений

7.2.5.2. Развивать стратегию работы с потребителями информационных технологий и управлять ею

7.2.5.3. Управлять рекламными кампаниями в сфере IT-сервисов/решений

7.2.5.4. Обрабатывать и отслеживать заказы в сфере IT-сервисов/решений

7.3. Управлять устойчивостью бизнеса и рисками

7.3.1. Развивать устойчивость бизнеса и управлять ею

7.3.1.1. Развивать стратегию устойчивости бизнеса

7.3.1.2. Осуществлять непрерывное операционное планирование

7.3.1.3. Непрерывно тестировать бизнес-операции

7.3.1.4. Непрерывно поддерживать бизнес-операции

7.3.2. Развивать соблюдение нормативов и управлять им

7.3.2.1. Развивать стратегию соблюдения нормативов

7.3.2.2. Устанавливать систему контроля соблюдения нормативов

7.3.2.3. Управлять соблюдением нормативов при выполнении корректирующих действий