Комьюнити-менеджмент. Стратегия и практика выращивания лояльных сообществ - Влад Титов

Должен ли комьюнити-менеджер упоминать свою организацию в личном профиле?

Нет.

Никто не запишет такой показатель в должностные обязанности сотрудника. Это смешно.

Может ли КМ упоминать компанию в личном профиле?

Конечно!

Я скажу больше. Настоящий евангелист компании, идеи, движения не сможет молчать о том, что с ним происходит, не может запереть эмоции и впечатления в себе.

Евангелист с радостью рассказывает о своем проекте без перерыва на выходные (хотя и с разной интенсивностью).

Значит ли это, что КМ должен быть евангелистом?

Ну как вам казать…

Для работы на четыре балла с плюсом достаточно знать инструменты КМства, обладать опытом и хорошо чувствовать тональность разговорчиков.

Но работать на пять баллов, вдохновенно вовлекать и увлекать может только настоящий евангелист, разделяющий ценности своей организации без каких-либо сделок с совестью.

Должен ли КМ репостить в личный профиль рекламные сообщения с официальной страницы?

Боже упаси! Чаще всего нет.

Заполнив ленту рекламными объявлениями, вы и новых друзей не приобретете, и старых растеряете.

Может быть, сделать второй профиль?

В одном — о компании, в другом — о личной жизни?

Ни в коем случае!

Вы интересны своим друзьям ЦЕЛИКОМ!

Друзья с одинаковым вниманием читают ваши впечатления и о последней поездке в Кабо Верде, и о том, как вы устали, готовя бизнес-семинар.

Ключевое слово — ВПЕЧАТЛЕНИЯ.

Реклама неинтересна. Интересны ваши эмоции и впечатления.

Баланс личных и профессиональных интересов в своем профиле каждый выбирает для себя сам.

Тимофей Шиколенков («Аудиомания»).

Заметьте, совсем не обязательно каждый раз упоминать название компании

Ваши френды либо знают, где вы работаете, либо скоро узнают из других постов.

Здесь работа стратегическая. Нам нужно, чтобы появился искренний интерес.

При этом вам совсем не нужно ограничивать привычный для себя стиль.

Нравится размещать загорелые фото в лучах заката — размещайте. Привыкли рассказывать в красках историю своего кота Бонифация — продолжайте.

Не любите делиться личным — ваше право.

Сейчас скажу крамолу, с точки зрения большинства спецов по личному брендингу, но универсальной пропорции не существует.

Есть известный спец по социальным медиа Андрей Фрольченков, который постит все события своей жизни в ленту на 200 %. И он, несомненно, популярен.

Есть Дмитрий Румянцев, признанный гуру SMM и бизнес-ивентов. Дима в основном размещает в личном профиле свои профессиональные и экспертные посты. Пусть в меня бросит камень тот, кто назовет Румянцева непопулярным автором.

Да, эмоциональная связь быстрее создается, когда люди видят не только профессиональные впечатления, но и личные.

Но комфортный для себя баланс вы выбираете сами.

Единственное, что важно помнить, если вы работаете на компанию, а не на самого себя.

Нужно соблюдать шесть НЕЛЬЗЯ:

• политика;

• религия;

• сексуальная ориентация;

• конкурентов не ругать;

• клиентов не ругать:

• коллег в негативном ключе прилюдно не обсуждать.

Причем это ограничение действует не только в личном профиле, но даже и в обсуждениях в любых ветках. Помните, что некоторые блогеры и большинство СМИ кормятся жареными фактами. Ваше мнение всегда будет подаваться как мнение сотрудника компании.

Все остальное, включая впечатления о вашей работе, весьма интересно вашим друзьям, и личным, и вновь приобретенным.

Не сдерживайте себя, евангелируйте!

Постепенно вы научитесь делать это вкусно. Помогает только практика.

И подсматривайте за тем, как это делают успешные евангелисты))

Иван Калюжный («Мегафон»).