Комьюнити-менеджмент. Стратегия и практика выращивания лояльных сообществ - Влад Титов

У вас сообщество из 1000, 10 000 или даже 100 000 участников.

Одновременно активизировать всех вы физически не сможете.

Я рекомендую всегда начинать с формирования ядра самых активных участников. Пять, десять, двадцать человек, дальше — больше.

Со временем ваша могучая кучка начинает сама распространять по сообществу волны активности и генерировать интересный контент.

Признаком успешного сообщества непременно является наличие не только вертикальных связей участник — администратор, но и большого числа горизонтальных связей между участниками.

Задача комьюнити-менеджера не ждать у моря погоды, а создать условия для появления и стимулировать возникновение горизонтальных связей.

Хорошо, скажете вы, а как начать собирать это самое активное ядро, если пока в сообществе полная тишина? Да, 10 килотонн подписчиков, но максимум какую активность вы получаете — это молчаливые лайки?

Отлично! С этим уже можно работать.

Вот вам алгоритм:

1. Всех, кто поставил лайк, или — о Боже! — сделал репост, заносите себе в табличку АКТИВИСТЫ-ЗАЙКИ-ЛАПОЧКИ;

2. Раз человек поставил лайк к фотографии новой модели авто в вашем сообществе, значит, его эта информация хоть минимально, но зацепила. Вовлеките подписчика в обсуждение. Превратите подписчика в участника!

Отметьте в комментарии с вопросом: «Маша, вам новая picanto в каком цвете нравится, в зелененьком или красненьком?»

3. Если Маша ответила и завязалась беседа, отлично. Отлично, коллега! Никаких «Спасибо за ваше мнение, Мария, мы его примем к сведению!». Поболтайте по-дружески, как девочка с девочкой, обсуждающие цвет новой сумочки.

Конечно, делать это от бездушной аватарки несколько натянуто. Поэтому КМ большую часть работы по активизации аудитории ведет от личного профиля.

А если Маша не ответила?

Может быть, она обиделась?

Что, если теперь отпишется? Аааааа!

Спокойствие и только спокойствие!

То, что Маша не ответила, не значит ничего!

Помните, что у Маши есть немножко личной жизни, помимо комментов в вашем замечательном клубе.

Возможно, Маша повезла кота Бегемота на кошачью выставку. Может быть, помогает Василисе рисовать Пеппу пальчиковыми красками. Может быть, Машу вызвали к директору и объявили, что отправляют главой представительства в Миннесоту.

Не расстраивайтесь, оставьте пока Машу наедине с поиском теплых вещей. Вовлеките в обсуждение Франсуа и Ангелу.

4. Итак, если Маша ответила, в табличке АКТИВИСТЫ-ЗАЙКИ-ЛАПОЧКИ напротив Маши ставите три звезды и заносите ссылку на ее личный профиль.

5. В этой же табличке указываете выявленные интересы Маши.

Души не чает в KIA Picanto, обожает красный цвет.

6. Добавляете Машу себе в личные друзья и заодно пробегаетесь по ее профилю.

Выявленные интересы также заносите в свою таблицу.

Летом гоняла на машине в отпуск в Алматы, любит кота, мужа и двоих детей. Девочка Василиса, 3 г., мальчик Ипполит, 7 л.

7. Добавили Машу в друзья? Теперь выращивайте дружбу.

Лайкайте рисунки Василисы и поздравляйте с днем рождения кота Бегемота.

А без дружбы нельзя обойтись?

Нельзя! Перечитайте предыдущие четыре главы!

Единственная рабочая модель:

Личная симпатия и дружба — > Перенос симпатии и дружбы на компанию в целом — > Устойчивая эмоциональная связь с брендом.