Комьюнити-менеджмент. Стратегия и практика выращивания лояльных сообществ - Влад Титов

| Событие — это и маркер единства интересов для клиента, и мощнейший вовлекающий инструмент

Со студентами мы разбираем четыре основных группы тем для проведения событий.

Вот несколько идей, которые могут использоваться и онлайн, и офлайн:

• обсуждения тематических материалов;

• тематические встречи клуба (например, совместные забеги участников клуба Nike-run);

• волонтерские акции: одни из самых замечательных способов сплачивания аудитории вокруг значимых тем — благотворительность, сохранение природы, помощь братьям меньшим;

• совместные поздравления и отмечание общих побед и частных праздников;

• интервью и круглые столы;

• вебинары, мастер-классы и онлайн/офлайн-конференции;

• квесты;

• соревнования;

• встретиться в баре и поболеть за любимую команду или в «Мафию» поиграть;

• конкурсы.

Компания «Варгейминг», создавшая популярную игру World of Tanks, периодически приглашает своих фанатов присоединиться к восстановлению реальной техники в музеях.

Участникам никто за это не платит

По доброй воле люди шкурят и красят любимые коробки из металла и зимой, и под палящим солнцем.

Это волонтерство во имя благородной цели, которое несомненно и сплачивает приехавших активистов, и повышает уровень эмоциональной связи через гордость самим собой.

Два вида событий работают особенно сильно — это волонтерские и спортивные.

Это происходит потому, что в результате у участников появляется чувство гордости!

Гордости за свой вклад, за свою команду, за свой город, свою страну, свою планету.

Именно с этой командой человек раз за разом испытывает чувство гордости. Конечно, он будет снова и снова участвовать в этом.

Именно с помощью вовлечения аудитории в социально значимую активность и в спорт можно поднять уровень гордости даже в самых расхлябанных социальных группах, где все покрыл липкий мрак упадничества и неверия в себя.

Вы зададите законный вопрос: «Зачем нам офлайн, мы же в соцсетях работаем?!»

Мы уже говорили, что сообщество живет не в соцсетях и рассылках. Принадлежность к сообществу живет в голове человека.

Вы изначально принимаете стратегию вовлечения клиентов через выращивание сообщества, а уже затем выбираете точки концентрации и каналы коммуникации.

При этом именно офлайновые события позволяют достичь максимального эмоционального всплеска, который приводит к созданию прочной эмоциональной связи.