Освой язык тела за 7 дней - Джефф Риббенс

Совет:

Вы всегда поймете, что слишком близко подошли к другому человеку: он отступит назад, откинется на спинку кресла или скрестит руки в оборонительной позиции.

• Не ведите себя снисходительно

Не используйте тон или жесты, которые могут быть истолкованы неверно. У вашего противника не должно сложиться впечатления, что вы считаете его глупым и всего лишь снисходите до него. Это лишь усугубит ситуацию и не будет способствовать ее разрешению. Люди не глупы. Они могут быть раздражены, медлительны, смущены. Они могут просто запутаться или оказаться просто больными.

• Не кричите и не повышайте голос

Крик – это агрессивный способ коммуникации. Он раздражает не только того, с кем вы говорите, но и тех, кто находится рядом с вами.

• Не указывайте

Если хотите привлечь внимание человека или направить его куда-то, пользуйтесь всей ладонью. Указание большим или указательным пальцем, кивком или поворотом головы в определенном направлении – все эти жесты считаются грубыми и могут вызвать раздражение.

• Не подзывайте человека указательным пальцем

Такой жест воспринимается как унизительный или саркастический. Лучше использовать всю ладонь. Разверните руку ладонью вверх и сделайте движение всеми пальцами к себе. В Италии, Испании, Южной Америке, Африке и Азии используется тот же жест, но рука располагается ладонью вниз. Когда вы имеете дело с детьми или большими группами, можно подзывать кого-то всей рукой. Но делать это следует медленно, чтобы не создалось впечатления, что вы кого-то подгоняете. Вы могли заметить, что экскурсоводы и военные поднимают руку над головой и вращают указательным пальцем – это означает «все соберитесь вокруг меня».

• Сохраняйте визуальный контакт

Тем самым вы показываете человеку свою заинтересованность. Взгляд, направленный вниз или в сторону, может быть истолкован как отсутствие заинтересованности, что всегда вызывает раздражение.

• Избегайте разногласий

Постарайтесь не качать головой или указательным пальцем. Если вам нужно сказать «нет», используйте для этого жест ладонью вниз, не прерывая при этом дружелюбного визуального контакта.

• Если вы сидите, спина должна оставаться прямой

Так вы демонстрируете внимание, профессионализм и отсутствие напряженности. Если вы развалились в кресле, закинули ноги на стул или положили их на стол, собеседник может счесть это проявлением неуважения. Если вы откинулись на спинку кресла и заложили руки за голову, выставив локти, то вашу позу можно истолковать как попытку демонстрации превосходства.

• Не «стряхивайте пушинки»

Этот жест показывает, что вы не согласны с собеседником, но считаете ниже своего достоинства спорить с ним.

• Демонстрируйте понимание

Если человек, с которым вы общаетесь, начинает раздражаться, сделать сложную ситуацию менее конфликтной вам помогут простые жесты – похлопывание ладонью вниз в сочетании с фразами типа «Я понимаю ваши чувства. Давайте поговорим об этом». Не забывайте и о таком проверенном временем приеме, как предложение чая или кофе.