Освой язык тела за 7 дней - Джефф Риббенс

a. Продавец;

b. Покупатель;

c. Продавец и покупатель в равной степени;

d. Ни тот, ни другой; важен лишь товар или услуга.

2. Как следует вести себя с покупателем в процессе продажи?

a. Демонстрировать раболепие;

b. Предлагать мелкие вознаграждения;

c. Стоять очень близко;

d. Потирать руки, почувствовав заинтересованность.

3. Что следует делать, заметив сигналы языка тела покупателя?

a. Точно их копировать, чтобы добиться взаимопонимания;

b. Принимать иные позы и совершать иные жесты;

c. Полностью их игнорировать;

d. Отражать, но не копировать.

4. Что делать, если покупатель ведет себя агрессивно?

a. Продолжать попытки добиться взаимопонимания;

b. Копировать агрессию;

c. Сказать ему, что подобное поведение неприемлемо;

d. Заняться другим покупателем.

5. Что говорит о критической оценке;

a. Сложенные руки, посадка, откинувшись на спинку кресла;

b. Если подпирать подбородок рукой так, чтобы указательный палец располагался вдоль щеки;

c. Руки, сцепленные за головой, развернутые локти, посадка, откинувшись на спинку кресла;

d. «Шпиль» – соединенные кончики пальцев.

6. Как мы называем продавцов, которые предпочитают работать с новыми, а не со старыми клиентами?

a. Собиратели;

b. Работающие на перспективу;

c. Охотники;

d. Харизматики.

7. Как должен проявить себя продавец перед покупателем, чтобы добиться успеха на переговорах?

a. Специалистом;

b. Свободным и уверенным в себе;

c. Неопределенным;

d. Склонным к манипуляции.

8. Что характерно для телефонных продаж?

a. В их ходе нельзя использовать язык тела;

b. Они сокращают влияние языка тела на коммуникацию;

c. В них возрастает роль паралингвистических ключей и интонации;

d. Они исключают возможность достижения взаимопонимания.

9. О чем следует помнить, входя в кабинет клиента?

a. Нужно располагаться на расстоянии 60–120 см;

b. Нужно стоять очень близко, выпрямив спину;

c. Нужно демонстрировать более свободную позу, чем та, которую принял клиент;

d. Нужно сразу же положить свои документы на стол.

10. Как продемонстрировать активное слушание в процессе продаж;

a. Ответами на вопросы покупателя;

b. Заданием вопросов покупателю;

c. Демонстрацией своих результатов;

d. Кивками, покачиванием головой и паралингвистическими ключами.