Развитие бизнеса: инструменты прибыльного роста - Верн Харниш

ВНИМАНИЕ. Не стоит проверять результаты прошедшего дня. Сотрудники начнут думать, что руководство контролирует каждый их шаг. Другими словами, смотреть вперед – хороший менеджмент; оглядываться – это микроменеджмент.

Подробнее о повестке дня.

Какие у нас планы: в течение первых пяти минут каждый присутствующий несколько секунд (не более 30) объясняет, над чем конкретно планирует работать между этим обсуждением и следующим. Суть в том, что люди моментально обнаруживают противоречия, совпадения планов или новые возможности. Планы должны быть связаны с ключевыми направлениями деятельности, проведением встреч, принятием решений и НЕ представлять собой пересказ ежедневного графика работы за 15 минут. На обсуждении в понедельник участникам команды нет необходимости слышать о встрече по вопросам продажи, которая проводится утром каждого вторника, если только не возникли какие-то непредвиденные обстоятельства.

Ежедневные показатели: следующие пять минут отводятся на обсуждение наблюдаемых компанией показателей – посещаемости сайта, открытых вакансий, полученных предложений, ежедневного объема продаж, дохода, инцидентов на работе, количества консультантов и т. д. Помните, что вы пытаетесь определить тенденции. Как правило, для этого необходимо шесть данных о показателях, поэтому при изучении показателей раз в 30 дней на это потребуется несколько месяцев. Но если вы встречаетесь ежедневно, то получаете шанс быстрее рассматривать собственные проблемы, то есть преимущество перед конкурентами. Мы знаем, что данные могут быть представлены в письменной форме. Но если их озвучить, они приобретают более реальный характер для того, кто их предоставил, а тем, кто их слышит, в свою очередь, легче их анализировать. Чем больше органов чувств задействовано, тем лучше ваша команда сможет определять направления и тенденции.

Затруднения: самый важный вопрос на повестке дня. Участники команды обсуждают затруднения и возможные проблемы, мешающие им провести следующие 24 часа замечательным образом. (Что не дает покоя? Что тревожит их, лишая сна? Связаны ли их затруднения с другим участником команды?) Необходимо обмениваться суровыми фактами, а руководитель должен выделить типовые затруднения и определить, решением каких связанных с ними проблем следует заняться.

Мы считаем этот пункт повестки дня наиболее важным по двум причинам. Во-первых, даже простое перечисление своих страхов, проблем и причин для беспокойства перед всей командой обладает поразительным эффектом. Это первый шаг к решению проблемы, поскольку, если не озвучить, мозг не начнет ее обдумывать. Во-вторых, команда концентрируется на преодолении препятствий.