Развитие бизнеса: инструменты прибыльного роста - Верн Харниш

Если ответственность лежит больше чем на одном человеке, в итоге никто ни за что не отвечает.

К примеру, финансовому директору Gazelles подотчетны денежные потоки – и она в буквальном смысле «считает», ежедневно отчитываясь перед командой. Она отвечает за оповещение команды, если ей кажется, что в настоящее время или в конце года могут возникнуть проблемы. В свою очередь, Верн, СЕО^[13], сохраняет власть над средствами, определяя основные расходы и инвестиции. И каждый в компании несет ответственность за то, что деньги тратятся с умом, а сделки/контракты выстроены с учетом баланса заработанного и потраченного, – и это позволяет Gazelles расширяться.

Но разве подотчетность и полномочия не должны быть тождественны? Если я несу за что-то ответственность, разве мне не нужна власть для реализации задачи? Это справедливо для сотрудников, непосредственно работающих с клиентом. Так, в сети отелей Ritz-Carlton принято, что пожелание гостя исполняет тот служащий, который первым узнал об этом. И даже регистраторы, коридорные и горничные уполномочены без согласования с кем-либо потратить до двух тысяч долларов на исполнение капризов постояльца. Менеджеры располагают суммой в пять тысяч долларов, и разрешение руководства для этого также не требуется. Научить всех этому и избежать злоупотреблений помогает тренинг во время первого года работы (250–300 часов занятий).

Предполагается, что баланс ответственности и полномочий соблюдается по мере продвижения внутри организации на средние и высшие руководящие должности. Тем не менее все, кто поднялся по карьерной лестнице, отмечают, что берут на себя все больше и больше ответственности за вещи, которые контролируют все меньше и меньше. К моменту достижения вершины на них обрушивается знание о том, что они ответственны (часто юридически) за все, что идет не так в организации, которая день ото дня все больше выходит из-под их контроля. Вот почему руководителям платят большие деньги – чтобы восполнить разрыв между ответственностью и полномочиями, используя их навыки общения, убеждения, обучения, формирования концепции и т. д.

Получение прозрачной отчетности внутри всей компании имеет ключевое значение. Мы разработали три одностраничных инструмента, которые помогут продумать цели личных взаимоотношений, назначить конкретные сферы подотчетности для функционала компании и бизнес-единиц и обрисовать различные процессы ответственности в вашей организации. Работа над этим поможет определить приоритеты и проблемы людей, на которые стоит обратить внимание при дальнейшем расширении.

Одностраничный персональный план (ОПП)

Люди часто шутят, что самыми счастливыми моментами обладания лодкой были день ее покупки и день продажи.

Есть подобные точки и в нашей жизни – день, когда мы родились, и день, когда умрем. Мы – занятые по уши руководители, отрицающие осторожность, – можем однажды обнаружить, что личная жизнь заброшена, как суденышки, навсегда пришвартованные в гавани (или вообще на стоянке!). Но мы верим в установку личных приоритетов и согласование их с вашими профессиональными целями.

Так же как есть четыре области, которые необходимо учитывать при построении процветающей компании, – люди, стратегия, исполнение и деньги, – есть и параллельные участки вашей личной жизни – отношения, достижения, традиции и благосостояние. Мы призываем каждого руководителя компании заполнить одностраничный персональный план (ОПП), приведенный здесь, в этой книге.

Рекомендуем начать с заполнения имени и даты в верхней части страницы. Теперь подробнее разберем четыре колонки ОПП.

Колонка 1 – отношения

В конце концов самое главное в жизни – глубина ваших отношений и с семьей, и друзьями, и огромным количеством людей, которым вы когда-то помогли. Ну, а финансовое благополучие представляет собой лишь ресурс для стимулирования этих отношений. Чтобы вдохновиться историей о предпринимателе, который использовал свое богатство для помощи миллионам, прочитайте Конора О’Клери The Billionaire Who Wasn’t: How Chuck Feeney Secretly Made and Gave Away a Fortune («Миллиардер, которого не было: как Чак Фини тайно сделал и раздал свое состояние») (также вы найдете там важные советы по расширению бизнеса).

ПРИМЕЧАНИЕ. Список 5С, расположенный сверху вниз в левой стороне ОПП, – суждения, семья, друзья, спорт, доходы – это вклад Джеймса Хансбергера. Проработав финансовым советником несколько десятилетий, он обнаружил, что ближе к концу жизни именно эти 5С оказывались важнее всего, и именно в таком порядке. Они служат намеком, как следует расставить приоритеты в ОПП.

Начиная с верхней части колонки 1 составьте список ключевых групп людей, с которыми вы хотите длительных взаимоотношений (10–25 лет). Бизнес дает массу возможностей помочь своим сотрудникам и клиентам, поэтому обязательно подумайте над тем, чтобы включить их в список. В личной жизни важные взаимоотношения включают в себя семью и друзей.

Также внесите в список различные сообщества, в которых вы участвуете. Тед Леонсис, владелец греко-американской спортивной команды, инвестор венчурного капитала, режиссер, филантроп, автор книги The Business of Happiness: 6 Secrets to Extraordinary Success in Life and Work, отмечает зависимость между счастьем и количеством разнообразных сообществ, в деятельности которых вы принимаете активное участие.

Следующий шаг – посмотреть на перечисленные группы и выбрать несколько ключевых отношений, на которых вы сосредоточите внимание в течение следующих 12 месяцев и в ближайшие 90 дней. Верн взял год, чтобы научиться проводить больше времени со своим шестилетним сыном Квинном, и один квартал – для помощи сестре, нуждавшейся в поддержке из-за проблем со здоровьем.

В то же время, в личной или профессиональной жизни может быть немало людей-«разрушителей» – они буквально истощают вашу жизнь и/или отвлекают от высших целей. В таблице есть место и для отношений, которые хочется изящно завершить.

Колонка 2 – достижения

Многие руководители считают, что после прохождения критических рубежей при росте компании они по-прежнему не достигли ничего существенного в мировом масштабе. Раздел достижений ОПП может проложить путь к более осмысленной жизни. Подумайте о главных способах, которые позволили бы вам обрести осмысленную жизнь, исключая стремление к материальной независимости, – возможно, обучать других или создать некоммерческую организацию, – и задайте важные цели в этих областях.