Развитие бизнеса: инструменты прибыльного роста - Верн Харниш

КРАТКОЕ СОДЕРЖАНИЕ. Успешные спортсмены знают, что для победы нужно иметь внутри прочный стержень. Точно такой же стержень требуется и растущим предприятиям для создания стабильной корпоративной культуры. В этой главе мы обсудим практическую роль основных ценностей, задач и компетенций для масштабирования бизнеса. Мы объясним, почему ядро компании – это нечто большее, чем слоганы на стене. Кроме того, вы узнаете о восьми способах использовать ядро компании для управления и мотивации кадров. Все это мы объясним на примере Appletree Answers.

Джон Рэтлифф знает, насколько важно четко сформулировать и объяснить другим ядро компании – ее ценности, задачи и компетенции. Рэтлифф – основатель и бывший исполнительный директор компании Appletree Answers, кол-центра, находящегося в штате Делавэр и предоставляющего работу 650 сотрудникам. Выстраивая бизнес, он приобрел 24 предприятия в разных уголках страны (в июне 2012 года Джон продал свою организацию компании Stericycle Communication Solutions). Помимо управления офисами, разбросанными по всем штатам, команде Рэтлиффа приходилось заниматься интеграцией новых групп сотрудников в корпоративную культуру и систему управления. В конце главы мы проанализируем подход Appletree к укреплению их ядра и поддержанию культуры.

Успешные спортсмены знают, что для победы нужно внутри иметь прочный стержень – для атлета это мышцы спины, брюшные и косые мышцы, обеспечивающие стабильность, силу и контроль. Это же правило работает и для растущих предприятий. Без устойчивого ядра компания в процессе роста рискует столкнуться с культурными изменениями, отсутствием концентрации и вовлеченности. Иными словами, чем быстрее бизнес будет мчаться вперед, тем легче ему будет потерять все четыре колеса. Ядро организации, как и спортсмен, тоже поддерживается набором из трех «мышц»: это ценности, задачи и компетенции.

Ядро связывает между собой две из четырех областей нашей структурной модели – людей и стратегию. После того как количество сотрудников компании превысит 50 человек (то есть в тот момент, когда старшие менеджеры перестанут узнавать всех сотрудников в лицо, а также начнут замечать «культурные сдвиги»), очень важно четко сформулировать ядро, кодифицировать, регулярно повторять и применять на практике.

Три основные характеристики компании приводятся в левой части одностраничного стратегического плана (на схеме они выделены серой заливкой – заметьте, что эти поля образуют букву С, то есть «стратегия»). Эти характеристики – душа вашей организации.

Давайте более подробно рассмотрим все компоненты ядра, чтобы понять, как оно формируется и как мы можем использовать его для направления сотрудников и развития корпоративной культуры.