Страна Качества. Qualityland - Марк-Уве Клинг

– Ну, разумеется, здесь можно вернуть товары, – говорит женщина. – Мы занимаемся этим десять дней в неделю.

– Значит, только я не могу здесь ничего сдать?

– Нет, вы также можете здесь что-нибудь сдать.

– Но не вибратор в виде дельфина, – усмехается Петер.

Женщина смеется, потом ее зрачки останавливаются на одной точке в пустом помещении.

– Да, вибратор не можете.

– Мне кажется, что один из нас сошел с ума, – говорит Петер. – Получается, что есть товары, которые я могу вернуть, и есть товары, которые я не могу вернуть.

– Совершенно верно.

– Почему?

– Хорошо, – говорит женщина. – Я буду говорить открыто. Сначала доля принятия товара клиентами «Одного поцелуя» была относительно низкой, и, что любопытно, по той причине, что отправка с предварительным просмотром функционировала очень хорошо. Наши клиенты не хотели чувствовать себя столь «прозрачными». Поэтому наши разработчики озаботились тем, чтобы время от времени клиентам отправлялся не нужный им товар. Товар, в котором, как нам известно, клиент не нуждается. Как ни странно, благодаря этому доля принятия товара значительно увеличилась. Между нами говоря, многие клиенты слишком ленивы, чтобы возвращать назад не нужные им товары, так что The Shop стал даже немного больше зарабатывать.

– Зачем вы выдаете мне эту тайну? – спрашивает Петер. – Вы хотите меня сейчас убить?

– О, это не тайна, – отвечает женщина. – Все это написано в наших Общих коммерческих условиях. Только их никто не читает.

– А какое отношение это имеет ко мне?

– Ну, все ненужные товары вы, конечно, можете вернуть.

– Тогда, значит, я все же могу вернуть вибратор в виде дельфина.

– Нет.

Петер тяжело вздыхает.

– Почему «нет»?

– Потому что он не является ненужным товаром.

– Но мне не нужен этот чертов вибратор.

– Вы не правы, – говорит женщина. – Он вам нужен.

– С чего вы взяли, что вы знаете, что мне нужно? – восклицает Петер.

– Я этого не знаю. Но это знает система.

– Я требую, чтобы вы направили меня в следующую инстанцию по рекламациям!

– Но следующей инстанции по рекламациям нет.

– Вы хотите мне сказать, что у вас нет непосредственного начальника?

– Мой единственный начальник – Генрик Инженер.

– В таком случае я хочу говорить с этим Генриком Инженером! – требует Петер.

Женщина весело улыбается.

– Я боюсь, что вы меня неправильно поняли. Генрик Инженер не просто мой начальник. Он начальник всего, что здесь есть. Он начальник The Shop, самой популярной в мире торгово-посылочной фирмы. Он самый богатый мужчина в мире!

– И что? – спрашивает упрямо Петер.

– Позвольте мне сказать так: скорее мировое господство захватят состоящие из интеллектуального ванильного пудинга инопланетяне, чем состоится ваша беседа с Генриком Инженером.

– Это мы еще посмотрим!

– Да. Верно.

– Я клянусь вам, – говорит Петер, – я не успокоюсь, пока вы не примете назад этот чертов вибратор!

– Вы являетесь машинным утилизатором девятого уровня, – говорит женщина, – т. е. «бесполезным». Не переоценивайте ваши возможности.

– Я… – начал Петер, – …я удалю мой аккаунт.

– Я дрожу от страха, господин Безработный. – Я дрожу.

– Значит, вы отказываетесь?

– Вам, собственно говоря, известно, что любое право на возврат теряет силу, если вы удаляете свой аккаунт? Кроме того, я, к сожалению, должна вам сообщить, – говорит женщина улыбаясь, – что мы не можем принять назад бывшие в употреблении секс-игрушки по очевидным причинам.

– Но эта штуковина не была в употреблении! – кричит Петер. – К тому же вы это правило только что выдумали!

Женщина бросает быстрый взгляд в никуда, проводит пальцем по монитору и поднимает большой палец вверх.

– Это уже занесено в наши Общие коммерческие условия, – сообщает она.

Айпад качества Петера вибрирует и информирует его о том, что The Shop, самая популярная в мире торгово-посылочная фирма, только что актуализировала свои Общие коммерческие условия.

Под сообщением есть лишь одна командная кнопка: «OK».