Маркетинг по любви. 70 способов заполучить сердце клиента навсегда - Андрей Пометун
Книгу Маркетинг по любви. 70 способов заполучить сердце клиента навсегда - Андрей Пометун читаем онлайн бесплатно и без регистрации! Читать онлайн вы можете не только на компьютере, но и на андроид (Android), iPhone и iPad. Наслаждайтесь!
158 0 19:41, 21-05-2019
ЧИТАТЬ КНИГУ ОФЛАЙН в приложении android
Книга Маркетинг по любви. 70 способов заполучить сердце клиента навсегда - Андрей Пометун читать онлайн бесплатно без регистрации
Отчет об участии сотрудника TSM во внешнем учебном мероприятии
Мероприятие
• Дата проведения
• Спикер (тренер)
• Название учебной программы
• Стоимость участия
Цели участия (заполняется до начала мероприятия)
• На какие вопросы нужно найти ответы?
• Что я хочу лично спросить у спикера (тренера)?
• Какие навыки необходимо освоить?
• Какие изменения должны произойти после участия?
Участие
Краткое эссе-заключение о мероприятии – оценка участником полезности участия. Необходимость продолжения отношений со спикером или организаторами мероприятия. Оценка качества организации мероприятия.
Анализ эффективности
Эффективность участия определяется соотношением между затратами на участие в мероприятии и полученными результатами:
1. Наличие пакета учебных материалов мероприятия с мероприятия в библиотеке TSM.
2. Число личных контактов с другими участниками – непосредственная беседа или экспресс-презентация TSM.
3. Число полученных визиток – сколько осталось в кармане.
4. Первоочередные задачи для внедрения.
5. Рацпредложения для оптимизации бизнес-процессов в перспективе.
Любую информацию, которая появилась благодаря развитию вашей личной (или организационной) экспертизы, можно превратить в целый перечень носителей:
1. Страница «Экспертиза» на корпоративном сайте.
2. Внутренняя инструкция (или руководство) для сотрудников.
3. Открытый раздел с инструкциями (База знаний) в сети на Google Docs[27] или другом подобном сервисе.
4. Скринкаст.
5. Пост в личном или корпоративном блоге.
6. Пост на канале в мессенджере (Telegram).
7. Публикация в профиле социальной сети (Facebook, Twitter, LinkedIn, «ВКонтакте»).
8. Публикация готового поста в открытых тематических сообществах в социальных сетях.
9. Инфографика или постер для свободного скачивания.
10. Письмо для рассылки по базе данных.
11. Внутренний мастер-класс для своих коллег.
12. Внешний мастер-класс для «коллег по отрасли».
13. Пресс-релиз для СМИ.
14. Короткая статья для публикации на электронных порталах.
15. Длинная статья (цикл статей) для публикации в печатных изданиях.
16. Ежемесячная колонка в отраслевом журнале.
17. Доклад на отраслевой выставке или выступление на конференции.
18. Вебинар.
19. Подкаст в аудио– или видеоформате.
20. Видеозапись выступления (вебинара, скринкаста) для публикации на видеоканале.
21. Текстовая расшифровка видеовыступления или аудиозаписи.
22. Презентация выступления (мастер-класса) на SlideShare[28].
23. Лекция (цикл лекций) для студентов.
24. Учебный курс для клиентов.
25. Цикл видеолекций.
26. Книга.
27. Рекламные модули (ссылки на получение полезного контента в рекламных объявлениях).
Анкета Харви Маккея – классический пример полноты информации о клиенте. Однако она создавалась во времена, когда отсутствовали современные средства коммуникации. К тому же это анкета, отражающая американское общество. Некоторых понятий в нашей культуре просто не существует. Кроме того, в анкете не хватает некоторых важных сведений, свойственных российскому обществу. Поэтому я взял на себя смелость дополнить ее.
Пополнение контактных сведений – один из важнейших способов сделать ваши касания эффективнее. Подумайте, как в каждое касание, в каждое некоммерческое предложение встроить вопрос, пополняющий вашу анкету клиента.
Старине Харви было сложнее работать с этим документом. В его времена не было социальных сетей, «Гугла» и «Яндекса», не было CRM. У вас все это есть, поэтому лучше использовать все возможности информационных систем, чтобы знать о вашем клиенте как можно больше. База данных – ресурс компании, который нужно эксплуатировать. Чем больше вы знаете о человеке, тем больше вероятность выстроить с ним отношения, тем больше доверия вам доступно.
77-пунктный профиль клиента Маккея-Пометуна
Дата создания.
Кто создал.
Дата внесения последних дополнений.
Кто внес последние изменения в анкету и какие это изменения.
Клиент
1. Фамилия / Имя / Отчество
• Обращение (сокращенное имя для подстановки в письма, например, Анастасия Сергеевна может быть записана как «Анастасия» или «Настя»)
• Прозвище (может упоминать в разговоре)
• ID (идентификационный номер, присваиваемый автоматически)
2. Дата рождения
• Город рождения
• Даты именин
3. Социальные сети (адрес, никнейм, аватар)
• Блог
• Личный сайт
• «ВКонтакте»
• LikedIn
• «Одноклассники»
4. Компания
• Название фирмы
• Сайт компании
• Адрес рабочего места контакта
• Отраслевая принадлежность
• Занимаемая должность
• Кому подчиняется при принятии решений по вопросам сотрудничества с нами?
• Телефон служебный
• E-mail служебный
5. Рабочее место (отдельный кабинет, работа с коллегами в небольшом помещении, openspace, home office)
6. Домашний адрес (район, улица)
• Телефон мобильный
• E-mail личный
Прочитали книгу? Предлагаем вам поделится своим впечатлением! Ваш отзыв будет полезен читателям, которые еще только собираются познакомиться с произведением.
Уважаемые читатели, слушатели и просто посетители нашей библиотеки! Просим Вас придерживаться определенных правил при комментировании литературных произведений.
Просьба отказаться от дискриминационных высказываний. Мы защищаем право наших читателей свободно выражать свою точку зрения. Вместе с тем мы не терпим агрессии. На сайте запрещено оставлять комментарий, который содержит унизительные высказывания или призывы к насилию по отношению к отдельным лицам или группам людей на основании их расы, этнического происхождения, вероисповедания, недееспособности, пола, возраста, статуса ветерана, касты или сексуальной ориентации. Просьба отказаться от оскорблений, угроз и запугиваний. Просьба отказаться от нецензурной лексики. Просьба вести себя максимально корректно как по отношению к авторам, так и по отношению к другим читателям и их комментариям.
Надеемся на Ваше понимание и благоразумие. С уважением, администратор сайта
Оставить комментарий
Mkot1312 июль 21:17
