Маркетинг по любви. 70 способов заполучить сердце клиента навсегда - Андрей Пометун
Книгу Маркетинг по любви. 70 способов заполучить сердце клиента навсегда - Андрей Пометун читаем онлайн бесплатно и без регистрации! Читать онлайн вы можете не только на компьютере, но и на андроид (Android), iPhone и iPad. Наслаждайтесь!
158 0 19:41, 21-05-2019
ЧИТАТЬ КНИГУ ОФЛАЙН в приложении android
Книга Маркетинг по любви. 70 способов заполучить сердце клиента навсегда - Андрей Пометун читать онлайн бесплатно без регистрации
Перепишите несколько своих текущих задач и подумайте, у кого вы могли бы попросить совета? Вы ведь знаете, что две головы лучше одной. Пора использовать это знание на практике.
Описание
Вы можете пригласить своих покупателей к созданию новых продуктов или сбору пожеланий по их характеристикам. В данном касании речь идет не о тестировании готовых продуктов и получении обратной связи. Совместная разработка – это полноценное участие будущих пользователей в создании продукта. Похоже на конкурс, только это творческое мероприятие направлено не на развлечение, а на решение конкретной бизнес-задачи.
Привет всем!
Недавно мы задумались: как сделать упаковку нашей бытовой техники полезной? Мы хотим, чтобы ее материалы не выбрасывались после покупки, а принесли пользу покупателям. Давайте вместе решим: что можно сделать из картона и пенопласта? Как использовать полиэтилен и пупырчатую пленку? Давайте вместе сконструируем упаковку мечты, которая сделает для всех покупателей полезное дело.
И это не шутка. Например, зарубежный производитель медицинского оборудования приглашает специалистов больниц участвовать в конструировании новых изделий. Затем разработанным моделям присваиваются названия лечебных учреждений, принимавших участие в разработке. Не нужно быть семи пядей во лбу, чтобы догадаться, что участники разработки с радостью покупают эти изделия.
Этот подход может применяться как на B2B-, так и на B2C-рынках.
Строительная компания «Талан» приглашает будущих жильцов дома участвовать в совместном выборе отделочных материалов для дома и благоустройства территории.
Рисунок 55. Группа опросов жильцов дома «Вместе».
Жильцы активно пользуются предоставленной возможностью.
Рисунок 56. Обсуждение в группе жильцов дома «Вместе».
Сложность
Главная сложность – у вас должен существовать процесс создания новых товаров, услуг, бизнес-процессов. Если ваша деятельность статична и не подлежит изменениям, то и покупателей спрашивать не о чем. Но это надуманная сложность. Всегда есть что изменить: если не в продукте, то в обслуживании клиентов обязательно найдется возможность для модернизации.
«Ход конем»
Пригласите вашего клиента (или потенциального клиента) совершить бесплатную покупку или получить бесплатное обслуживание. Взамен вы приставите к нему «исследователя», который будет наблюдать, задавать вопросы, спрашивать мнение, фиксировать затруднения. Это исследование можно считать подготовительным процессом в создании нового продукта.
Подготовка
Изучите план создания (или модернизации) новых товаров и услуг на вашем предприятии. Если такого плана нет, то инициируйте совершенствование обслуживания клиентов.
Определите ограничения, в рамках которых нужно предложить решения. Любая хорошая идея – это идея преодоления заданного ограничения.
Задайте сроки подачи предложений и определите вознаграждение для победителей. Это мероприятие должно быть привлекательно для участников.
Подготовьте приглашение участников, обратите внимание на привлекательность текста и дизайн оформления.
Затраты на внедрение
Призы, тексты приглашения и его дизайн – вот и все затраты на внешних специалистов. Вся остальная работа в том, чтобы организовать процесс: выявить потребность, сделать приглашение и собрать отзывы, чтобы передать их ответственным за внедрение.
Ну и, конечно, определить победителя и вручить приз.
Как освоить
Это касание – проявление маркетингового подхода, при котором разработчик пытается смотреть на готовый продукт глазами потребителя. Он не пытается угадать, как должен выглядеть конечный результат, он спрашивает, какая проблема есть у будущего покупателя.
Научитесь перед началом любой работы вставать на место того, кто будет использовать результаты этой работы. Как это сделать? Задавайте вопросы будущим пользователям:
• Какие задачи стоят перед ними?
• Почему не получается решить эти задачи?
• Чего, по их мнению, не хватает для успешного решения задачи?
• У кого уже получилось решить эту задачу?
Если в предыдущем касании мы учились спрашивать совета у людей, которые не будут использовать наш результат, то сейчас мы спрашиваем мнения у тех, кто будет платить за вашу работу.
(доклад, лекция, статья, книга)
Описание
Еще одна форма советов, на этот раз относительно вашей работы. Попросите потенциального клиента оценить статью, презентацию для доклада, план и тезисы лекции, главу книги. Это похоже на обращение за оценкой собственного коммерческого предложения. Только в этом случае мы обращаемся не к «неопределенному кругу лиц», а к конкретному человеку за экспертной оценкой.
Татьяна Сергеевна, добрый день! В следующем месяце я планирую выступить на конференции «Современный маркетинг» с докладом «Воронка допродаж». План доклада уже готов, но я хотел бы проверить, насколько понятна выбранная логика рассказа. Вы не могли бы уделить 10 минут, чтобы ознакомиться с содержанием моего выступления? Взамен обещаю прислать вам видеозапись выступления и оказать бесплатную услугу на ваш выбор. Спасибо!
Сложность
Для этого касания нужно писать лекции, статьи, книги. Непростое занятие, правда? Но, если вы хотите формировать свой экспертный образ в глазах клиентов, нужно начинать. Самое простое – ведение блога. Начните писать публикации для него. Вам не нужно платить за такие публикации, у вас не будет редактора. Вы сами можете выбирать темы и размер постов[20] и статей. Кстати, комментарии пользователей – своего рода краткие рецензии.
«Ход конем»
Прочитали книгу? Предлагаем вам поделится своим впечатлением! Ваш отзыв будет полезен читателям, которые еще только собираются познакомиться с произведением.
Уважаемые читатели, слушатели и просто посетители нашей библиотеки! Просим Вас придерживаться определенных правил при комментировании литературных произведений.
Просьба отказаться от дискриминационных высказываний. Мы защищаем право наших читателей свободно выражать свою точку зрения. Вместе с тем мы не терпим агрессии. На сайте запрещено оставлять комментарий, который содержит унизительные высказывания или призывы к насилию по отношению к отдельным лицам или группам людей на основании их расы, этнического происхождения, вероисповедания, недееспособности, пола, возраста, статуса ветерана, касты или сексуальной ориентации. Просьба отказаться от оскорблений, угроз и запугиваний. Просьба отказаться от нецензурной лексики. Просьба вести себя максимально корректно как по отношению к авторам, так и по отношению к другим читателям и их комментариям.
Надеемся на Ваше понимание и благоразумие. С уважением, администратор сайта
Оставить комментарий
Mkot1312 июль 21:17
