Маркетинг по любви. 70 способов заполучить сердце клиента навсегда - Андрей Пометун

Описание

Если ваш Клиент платит вам не через кассу, а электронным способом, стоит сохранять его историю покупок. Подобные решения активно используются в интернет-магазинах, которые сохраняют в личном кабинете покупателя все его расходы. Но это пассивная форма информирования. Чтобы коснуться клиента, попробуйте активный способ уведомлений. Пришлите ему чек об оплате или квитанцию с подробным отчетом о выполненной работе.

Рисунок 62. Квитанция Wheely.

Подтверждение оплаты – обязательный этап при покупках авиабилетов:

Рисунок 63. Подтверждение покупки на сайте авиакомпании S7.

Подумайте, как вы можете описать проделанную работу и отчитаться за каждый свой шаг перед своим клиентом.

Какие скрытые работы есть в цене? Может быть, дополнительные опции? Какие скидки применены при расчете цены? Какие скидки предстоят? Сколько бонусных баллов начислено? Кто оказывал услугу? Сумма НДС? Статистика покупок?

Сложность

Первое препятствие – наличие автоматизированной системы обработки заказов и платежей. Для того чтобы отправить клиенту такую квитанцию, нужно, чтобы эти данные были оцифрованы.

Второе препятствие – дизайн квитанции. Нужно придумать, как оформить имеющиеся оцифрованные данные в виде письма, SMS-сообщения или отчета в личном кабинете на сайте или в мобильном приложении.

Подготовка

Проверьте, нужно ли это вашим покупателям. Создайте несколько отчетов «в ручном режиме» и вышлите небольшой группе клиентов. Оцените обратную связь и решите, стоит ли расширять список рассылки и внедрять автоматизацию отчетов.

Выберите, какие данные предоставлять покупателям в квитанции, а затем запрограммируйте их вывод в системе учета платежей.

Решите, как будет выглядеть дизайн уведомлений, протестируйте его на небольшой выборке из числа клиентов: все ли понятно, каких данных не хватает, от чего отказаться.

Затраты на внедрение

Если у вас нет автоматизированной системы учета покупок, ее внедрение потребует серьезных затрат. Если система есть, потребуется привлечь подрядчика на отладку обмена данными между системой учета покупок и системой рассылок.

Для дизайна и программирования форм писем также потребуется привлечь дополнительные ресурсы: деньги и время.

Как освоить

В этом касании даже осваивать ничего не нужно. Ставите задачу IT-специалисту, дизайнеру – и получаете автоматизированный процесс, в котором вам даже не нужно принимать участия.

66. Советы по использованию продукта

Описание

Если вы продаете непростой продукт, например, программное обеспечение, то вы просто обязаны использовать элементы образовательного маркетинга. Мы прекрасно знаем, что покупатели используют далеко не все возможности, которые вы заложили в разработанный продукт. Насколько полно вы сами используете Word или Excel? Пользователя еще нужно научить. Вот как воспользовалась этим компания Mango Office. Она ведет рассылку полезных советов, рассказывающих, какие бизнес-проблемы можно устранить, используя возможности их приложений.

Рисунок 64. Бизнес-рецепты MANGO OFFICE.

Да что там программы! Продажи простой пищевой соды в прошлом веке были повышены с помощью публикации новых способов ее использования. Достаточно было рассказать, что выпечка – далеко не единственный способ применения соды, как потребители с радостью воспользовались полезной информацией. Почему бы этот способ сегодня не использовать, например, магазину по продаже чая и кофе?

Сложность

Чтобы научить кого-то пользоваться чем-то, нужно в этом разобраться досконально. А маркетолог, копирайтер или менеджер по рекламе не понимают, с какими проблемами сталкиваются руководитель компании, продавец, монтажник, повар, водитель.

Чтобы появились интересные статьи, нужно привлекать к их созданию разработчиков и специалистов коммерческой службы. Именно они должны рассказать, чего ждут покупатели от продукта или услуги. Тогда можно рассказать, как его (или ее) использовать максимально эффективно.

Подготовка

Для того чтобы создать цикл из 12 статей-способов, вам нужно собрать 12 проблем покупателей. Часть проблем вы можете «вытащить» из разработчиков – они объяснят, что предусмотрено в базовой и расширенной комплектации.

Подключите к созданию статей самих пользователей (как это сделали те самые производители соды). Проведите конкурс по использованию функций, сбор рацпредложений, опрос по недостаткам и пожеланиям. Вы услышите много интересного.

Затраты на внедрение

Вам потребуется только хороший копирайтер, способный рассказать понятным языком о дополнительных возможностях. Если хотите добиться вирусного эффекта, чтобы пользователи стали делиться вашим советом, нужно привлекать дизайнера для создания ярких иллюстраций или увлекательной инфографики.

Рисунок 65. 15 идей для магазина кофе.

Как освоить