Корпоративное племя. Чему антрополог может научить топ-менеджера - Итске Крамер

В первой части книги мы говорили о том, что такое культура. Культура формирует людей, и люди формируют культуру. Культура – это рамки реальности и рамки для реальности. Культура упорядочивает хаос вокруг нас. Культура заполняет пространство между людьми отношениями, связями, поведением и убеждениями. Культуре свойственно самовоспроизведение, ее можно усиливать с помощью тотемов, историй, традиций и ритуалов.

Предки, основатели, прародители и их наследники-лидеры играют важную роль в создании и существовании культуры народа или организации. Духи предков вездесущи. Страсть и сила основателей, как и их ошибки и слабости, оставят свой след в культуре, коллективных взглядах и моделях поведения организации. Фрактальные модели возникают естественным образом благодаря феномену повторяющихся процессов.

Фрактальные модели – отражение макроистории организации или культуры на микроуровне.

Повторяющиеся процессы – действия или события, через которые в организации проявляется фрактальная модель.

В тринадцатом веке математик Леонард Пизанский, более известный как Фибоначчи, изучал повторяющиеся последовательности в природе и обнаружил, что они часто соответствуют определенному ряду чисел. Его открытия прекрасно проиллюстрированы в коротком видео Кристобаля Вилы «Природа в цифрах» (Nature by Numbers). Аналогично мы видим повторяющиеся модели поведения в культуре.

Мы сравниваем эти культурные модели с моделями строения капусты романеско. Ее соцветия имеют фиксированную симметричную структуру. Разломив соцветие, вы увидите, что симметричный рисунок повторяется. А разломив кусочек соцветия, обнаружите, что рисунок повторяется снова. И так до бесконечности. Это фрактальные модели. Теперь подумайте о культуре. В Папуа столбы, устанавливаемые на праздник бисж, и листья, которые дети кладут на камни, являются фрактальными моделями более крупной культурной модели: почитания предков. В Bugaboo, голландской компании, упоминавшейся ранее, мы видим пример фрактальных моделей в корпоративной культуре. История создания компании находит отражение в архитектуре и плане здания, поведении сотрудников, даже в одежде членов команды. Каждый кусочек говорит о том, как выглядит картина в целом. От общего к частному повторяется одна и та же модель: стильно, мобильно, оригинально.

Повторяющиеся процессы – это действия или события, через которые проявляются фрактальные модели. Например, спор между родителем и подростком или противостояние между начальником и работником раскрывают повторяющуюся модель поведения по отношению к авторитету в данной культуре. Довольно часто консультанты сталкиваются с командами, которые ведут себя «странно». Но если взглянуть на их действия как на повторяющиеся процессы, часто можно увидеть фрактальные модели, которые, в свою очередь, что-то объясняют в более общей культуре.

Однажды Даниэль работала консультантом в больнице и заметила, что врачи и медсестры на обед кроме бутербродов едят суп или другую горячую пищу. Во время серии обязательных тренингов на тему лидерства им на обед не предлагалось горячей пищи. Участники были всерьез рассержены: они ждали супа на обед! Затем последовал ряд других жалоб: работодатель не ценит их время… тренинги слишком долгие… начинаются слишком рано… Даниэль такое поведение казалось «странным». Но, обсудив его с участниками, она поняла, что их жалобы были реакцией на нечто большее.

Если твоя работа – заботиться о других, ты хочешь, чтобы заботились и о тебе. Врачи и медсестры больницы заботились о пациентах. Они ожидали отражения этих отношений при взаимодействии с работодателем: тут уже персонал больницы играл роль подопечных, а администрации следовало заботиться о них. Горячая вкусная еда вроде супа была фрактальной моделью, отражающей культуру заботы, существующую в больнице. Раздача супа была повторяющимся процессом, раскрывавшим культурную модель заботы. В отсутствие супа проявилась другая культурная модель: жалобы. Такое поведение демонстрируют пациенты, когда им кажется, что о них плохо заботятся.

Модели, установившиеся при создании новой культуры, оказывают долгосрочное влияние на нее. Поведение, ценности или черты характера, положительные или отрицательные, которые вы сознательно или бессознательно продемонстрировали в процессе создания культуры, сохранятся во фрактальных моделях на долгие годы. В книге «Невротическая организация» (The Neurotic Organization) Манфред Кетс де Врис высказывает предположение, что все культурные модели формируются на основе неврозов лидера. На наш взгляд, автор наделяет лидеров слишком большим влиянием. Однако стоит обратить пристальное внимание на то, какие качества вы демонстрируете, особенно учитывая, что лидеры, как доказывают Эрик де Хан (Erik de Haan) и Энтони Касози (Anthony Kasozi) в работе «Тень лидера» (The Leadership Shadow), часто скатываются к негативным моделям поведения. Если вы, два основателя, боретесь за власть друг с другом и в результате возникает отчужденность, не удивляйтесь, если десять лет спустя вам придется приглашать коуча, потому что члены вашей команды игнорируют друг друга или потому что команды относятся друг к другу с безразличием. При создании культуры всегда возникают фрактальные модели. Так что важно уделять большое внимание тому, чтобы эти модели были здоровыми и функциональными.