Корпоративное племя. Чему антрополог может научить топ-менеджера - Итске Крамер

Наказание и вознаграждение – нужно знать, какую кнопку нажать.

Давайте отправимся…

…в Суринам начала 1900-х годов. Группа миссионеров работает с местными индейскими племенами, живущими далеко в лесах. Дома местных жителей просты. Они сделаны из дерева и стоят на столбах. Миссионерам они кажутся убогими и ненадежными. Работа мужчин в деревне заключается в содержании дома и охоте. В среднем на это уходит около шести часов в день. Остальное время они проводят, сидя в полудреме под деревом, болтаясь по деревне и разговаривая.

Миссионеры привезли с собой инструменты. Они решают предложить жителям железные топоры, чтобы те построили себе жилье получше. Естественно, они отдают топоры сильным молодым мужчинам, которые, по их мнению, могут работать лучше всех. Но в результате в деревне разгорается спор. Старшие мужчины считают, что по своему возрасту и статусу больше заслуживают получить топоры. Поэтому топоры перераспределяют. Обиды забыты, и миссионеры ждут, когда же в деревне начнется строительство. Но ничего не происходит. Дома остаются без изменений.

После многочисленных бесед и наблюдений миссионеры обнаруживают, что благодаря железным топорам мужчины сократили время труда с шести до трех часов в день. Мужчины довольны. Теперь у них больше времени, чтобы отдыхать и общаться под деревом – именно так в деревне приобретают влияние и уважение. С помощью топоров они могут повысить свой статус.

Согласно антропологу Эдварду Холлу, для жителей западных стран время – это пустота, которую необходимо заполнить. Мы судим друг о друге по тому, как заполняем его. Люди, которые до краев заполняют свою чашу времени движением, деятельностью и действиями, дающими творческие или материальные результаты, пользуются уважением. Людей, ничем особо не занятых, которые болтаются без дела и не могут продемонстрировать достижений, обвиняют в том, что они теряют время. Но если взглянуть на это с философской точки зрения, иметь время для других, слушать без спешки, помогать, размышлять и мечтать – тоже дело.

Мотивация к работе

Можно сделать вывод, что жители глубинки в Суринаме не мотивированы к работе. Но такой вывод был бы слишком поспешным. Миссионеры ожидали, что с помощью топоров мужчины улучшат свои жилища, однако для тех критерием успеха служило свободное время. Дело не в том, что у них отсутствовала мотивация к работе. Просто у местных жителей был другой набор показателей деятельности.

Мотивация к работе – это внутреннее желание достигать целей и быть успешным. Это стремление тесно связано с другим типом мотивации – желанием избежать неудачи. Оба вида дополняют друг друга. Желанием достичь успеха управляет желание предотвратить неудачу: более сильное желание побеждает. Люди с более низкой мотивацией выбирают легкие задачи (чтобы точно достичь успеха) или самые сложные (чтобы не было стыдно в случае неудачи). Люди с более высокой мотивацией выбирают задачи себе по силам.

Насколько часто в организациях мы даем железные топоры другим в надежде, что они используют их для строительства более крепких домов, и бонусы – ради повышения продаж или поощрения инноваций? Не у всех одна и та же мотивация, не все одинаково оценивают качество домов, и не все мечтают об одних и тех же достижениях. Иногда формальные показатели деятельности, навязанные сверху, совершенно не соответствуют тем, на которые ориентируются сотрудники, общаясь между собой. Начальство может похвалить медсестру местной больницы за внимание к профилактике, но она заслуживает уважение коллег, когда ей удается вернуть на правильный путь проблемную семью, даже если она не уложилась время, отведенное на прием. Вопрос в том, что она выбирает… более крепкий дом или больше свободного времени.