Корпоративное племя. Чему антрополог может научить топ-менеджера - Итске Крамер

Внедрение новых рабочих режимов не всегда нравится людям, которые привыкли сидеть в своем уголке. Однако мы бывали во многих организациях, где офисы интересно спланированы и прекрасно украшены в задорном молодежном стиле, отлично оснащены с точки зрения IT и разделены на разнообразные гибкие рабочие зоны: для тихой самостоятельной работы, собраний маленьких и больших групп, звонков и обсуждений. Однажды мы побывали в IT-компании, где устроено помещение, напоминающее кафе Starbucks, с террасой для бесед между коллегами и встреч с клиентами. Это место показалось нам очень приятным.

Однако хороший дизайн не гарантирует успеха. Даже самые красивые офисы открытой планировки с вкуснейшим кофе нередко… пустуют. Мы часто разговариваем с менеджерами, которые сначала с энтузиазмом продвигали новые методы, нахваливали преимущества удаленной работы, призывали сотрудников отказаться от сидения в офисе, а теперь жалуются, что в офисе никого нет, что люди не приходят на запланированные собрания или назначенные встречи, что стало невозможно контролировать общую производительность. Они говорят, что культура не адаптировалась к новым методам работы, что связи между членами команды разрушились, что компания утратила свой дух.

Как это происходит? Очень просто. Рабочую среду перестроили, рабочие процессы изменили. Но забыли об отношениях. Часто руководство не задумывается, как непривычные методы работы повлияют на отношения в команде, и не принимает меры, чтобы защитить существующие отношения и развить новые.

Если вы рассматриваете офис исключительно как место для производительного труда и достижения результатов, то все, что вам реально нужно, – это хорошо оборудованное помещение. Но организация – это гораздо больше. Организации – это также племена, сообщества, где люди конкурируют за статус и признание, где они делятся на лидеров и последователей, где рассказывают друг другу истории и сплетни, образуют группы по интересам, хвастаются новыми костюмами, получают комплименты за хорошо выполненную работу, заводят друзей и иногда даже влюбляются. Иначе говоря, в организациях формируются отношения. И эти отношения становятся источником мотивации и удовольствия от работы.

Когда у нас спрашивают совета, как адаптировать культуру компании к новой концепции офиса, мы всегда задаем пару на первый взгляд глупых, но очень важных вопросов, например: где и когда молодые сотрудники могут встретиться со старшими, чтобы поучиться у них или произвести на них впечатление? Или представьте, что во время скучного собрания мне хочется по привычке обменяться понимающим взглядом с коллегой, когда мой менеджер произнесет очередную глупость. Как мне это сделать во время телеконференции? Или знают ли недавно нанятые сотрудники, кто здесь формальные и неформальные лидеры? Или каким образом вы, будучи директором, можете рассказать новичкам, как ваш отец основал эту компанию? Ответов на подобные вопросы обычно не найдешь в плане офиса. Они таятся в сфере построения отношений.

Один из наших клиентов вводил новую офисную концепцию, согласно которой сотрудникам не нужно было отчитываться, сколько часов они работают, и приходить в офис ежедневно – достаточно было выполнять план. Клиент, стремясь избежать вышеописанных трудностей, поинтересовался, можно ли применить к его ситуации уроки антропологии. Конечно, можно!

Если вы хотите интегрировать старые аспекты построения отношений или социальной структуры в новые методы работы, то можете изучить, как это делают кочевники.

Множество народов на нашей планете ведут, или вели, кочевой образ жизни, в том числе туареги в Сахаре, инуиты в Гренландии, рома и синти, пастухи-кочевники в Монголии, индейцы яхи в Калифорнии. У этих групп нет постоянного места жительства, они передвигаются в зависимости от климата, времени года, сельскохозяйственных работ или потребностей их стад. Однако кочевники – не одиночки. В их племенах и семейных группах существуют очень близкие отношения.

Несколько полезных уроков отношений от кочевников

Давайте сыграем в статус

В домах кочевников функциональность стоит выше эстетики. Их сильнее волнует удобство, чем красота, и большинство домов похожи друг на друга. Вспомните типи, иглу, палатки и глиняные хижины. По дому человека невозможно определить его статус. Аналогичная ситуация складывается с новыми методами работы. Раньше, если у вас был собственный большой кабинет с картинами на стенах и красивым видом из окна, это означало, что вы занимаете довольно высокое положение. Но теперь у всех одинаковые рабочие места. Проблема в том, что люди хотят занимать в иерархии видное место и статус играет важную роль в формировании отношений внутри группы.

Кочевники придумали другой способ демонстрировать статус – с помощью сокровищ, которые можно носить на себе или выставлять на видном месте. Это, например, золотые зубы (масаи), ожерелья (рома и синти), персидские ковры (кочевники-кашкайцы в Иране), верблюды и скот (туареги, бедуины).

Вводите новые методы работы? Тогда подумайте, как люди будут демонстрировать свои отличия, не привязываясь к рабочему месту. Чем заменить красивый кабинет? Возможно, привилегированным положением в интранете для сотрудников с инновационными идеями или приглашением на завтрак с членами совета директоров? Если вы лидер, то находите способы устанавливать связи с людьми на личном уровне, давайте им возможность произвести на вас впечатление и получить признание коллег. И помните, что следует принимать решения, соответствующие вашему конкретному культурному контексту.

Организуйте оживленные встречи

Встречи важны для кочевников именно потому, что их разделяют большие расстояния. Инуиты приезжают издалека на ежегодные праздники и конкурсы певцов. Здесь проводятся свадьбы, выносятся суждения и укрепляются семейные связи. Любого, кто собирается пропустить одну из таких встреч, отговаривают от этой мысли, или он потеряет право присутствовать на них.

Ошибочно будет из экономии отказаться от подобных встреч или от планирования их наиболее эффективным образом. Мы исходим из принципа, что чем больше людей работают за пределами офиса, тем важнее общие мероприятия. Не путайте их с обязательными собраниями прошлого, где оглашалась информация, которой можно было бы просто обменяться по электронной почте. И не жалуйтесь, если вы организовали мероприятие и никто не пришел. Сделать так, чтобы члены корпоративного племени охотно собирались на встречи, – задача лидера. Неужели вы думаете, что туарег проведет несколько недель в пути ради скучной вечеринки? Конечно, нет. Вдохновляйте. Используйте изображения. Рассказывайте истории. Давайте время на личные разговоры. Только тогда вы сможете винить тех, кто не пришел.