Адвокат для дилетантов - Юлия Дубинина

Например, вы случайно разбили бутылку коньяка, и вас заставляют ее оплатить.

Кто прав?

Взыскать деньги за разбитую бутылку магазин может, если докажет в суде, что бутылку разбили специально (ч. 2 ст. 1064 ГК РФ). Но даже тогда придется заплатить закупочную стоимость, без наценки магазина, а это существенно ниже, т. к. в случае утраты вещи или ее хищения с виновного взыскивается только реальный ущерб.

Закон о защите прав потребителя распространяется и на другие сферы жизни, поэтому поговорим о других услугах:

Возьмем парикмахерскую. Там могут испортить две вещи — волосы и одежду.

Испортили волосы.

Начнем с главного, с прически.

Если вы настроены серьезно, то при взыскании ущерба важно доказать:

1. Что вы были в этом салоне.

2. Что именно там вам испортили волосы/подстригли не так, как хотелось (то есть, их действительно испортили и/или что вы НЕ так просили подстричь. Доказательства могут быть письменные и устные. Например, запись по телефону — детализация или электронная запись. Чек из такси, на котором вы приехали. Чек об оплате (это подтвердит и саму оплату), его брать обязательно.

И просто сфотографироваться в салоне сразу после процедуры.

Фотографий нужно делать много: вид сзади, спереди, сами волосы, и все то, что вас не устраивает.

3. Если вы сразу поняли, что услуга оказана некачественно, оставьте запись в книге жалоб или вручите претензию. Ее можно написать своими словами. Главное — отдать мастеру или администратору под подпись. Если через несколько дней вы поняли, что что-то не так, делать нужно все то же самое.

4. Можете прийти с мужем/подругой, которую потом допросите в суде. Можете в другом салоне взять рекомендации по устранению недостатков, либо исправить их и предоставить чек об оплате.

Если волосы испорчены, и единственная реабилитация — стрижка «под коленку», фотографируете прическу ДО этой манипуляции. Чтобы было понятно, что у вас не было другого выхода, и вы не относитесь к фанатам солдата Джейн.

5. Попросите у мастера рекомендации, что восстановить волосы невозможно, ввиду того, что они безнадежно испорчены окрашиванием/химической завивкой/ламинированием и т. д.

Испорчена одежда при окрашивании.

Вы знаете, что подрядчик обязан возместить ущерб? Обращаемся с претензией. В ней указываем обстоятельства, стоимость испорченной вещи и просим ее возместить. Если вас игнорируют, можно обращаться в суд.

В иске ссылаемся на:

П. 1 ст. 7 Закона «О защите прав потребителей», потребитель имеет право на то, чтобы услуга не причиняла вреда имуществу потребителя.

Ч. 1 ст. 14 ЗоЗПП — вред, причиненный имуществу потребителя вследствие недостатков услуги, подлежит возмещению в полном объеме.

Ст. 13 ЗоЗПП — за нарушение прав потребителей продавец несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

В суде нужно доказать, что:

— вы были в той парикмахерской;

— при окрашивании допущено попадание краски на блузку;

— что ваша блузка сто́ит именно столько, сколько вы говорите.

Хорошо, если вы заметили порчу вещи сразу и написали об этом «не отходя от кассы», но на следующий день — тоже не все потеряно. Если у вас нет чека, подтверждающего стоимость вещи, будьте готовы провести экспертизу, вполне возможно, что экспертизой придется доказывать и происхождение пятен.

— приготовьтесь предоставить свидетелей и иные доказательства.

Если все сделано правильно, то исковые требования о взыскании вреда, причиненного работником при оказании услуги, будет удовлетворены.

На что можно рассчитывать?

1. Взыскание стоимости испорченной вещи.

2. Компенсации морального вреда.

3. Штраф в размере 50 % от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

4. При наличии доказательств оплаты юридической помощи в составлении исков/претензий вам компенсируют и эти расходы.

Думаете, это все?

На самом деле доставить проблемы салону красоты можно, не обращаясь с иском в суд.

В салоне должно быть следующее:

— режим работы;

— прейскурант цен на услуги;

— каталоги по типу «До» и «После»;

— обязательные пробы у клиента на возможную аллергию на препараты;

— специалист салона должен мыть руки перед началом работы;

— не должно быть просроченных косметических продуктов.

Если собрать все санитарные и гигиенические процедуры, которые обязан проводить салон, список получится следующий:

— влажная уборка помещений 2 раза в день;

— генеральная уборка 1 раз в неделю;

— зажимы, бигуди, колпаки, сетки для химической завивки и окрашивания моют под проточной водой с моющим средством после каждого клиента (СанПиН ст. 9.15);

— расчески, щетки, ножницы для стрижки моют после каждого клиента под проточной водой, помещают в стерилизаторы (разрешенные к использованию и имеющие инструкцию на русском языке) или в дезинфицирующие растворы по режиму, применяемому к грибковым заболеваниям (СанПиН ст. 9.16);

— подушки для педикюра и маникюра обрабатываться после каждого клиента дезинфицирующим раствором по режиму, применяемому к грибковым заболеваниям (СанПиН ст. 9.18);

— ванночки для педикюра и маникюра погружаются после каждого клиента в дезинфицирующий раствор по режиму, применяемому к грибковым заболеваниям (СанПиН ст. 9.19);

— инструменты для педикюра, маникюра, стерилизуются и хранятся в одноразовых пакетах или в стерилизаторе, при условии, что будут использованы в течение 1-го часа (СанПиН ст. 9.22);