Адвокат для дилетантов - Юлия Дубинина

Если изготовитель не устранил недостатки либо затянул со сроками, то потребитель имеет право требовать:

— замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

— возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

— возвратить товар изготовителю и требовать возврата денег.

Имейте в виду: после истечения гарантийного срока именно потребитель должен доказать, что дефект возник при изготовлении товара, а не в результате неправильной эксплуатации (п. 6 ст. 19 Закона «О защите прав потребителей»). Срок годности — это другой срок.

Это тот период времени, когда товар можно использовать. По его истечению он считается непригодным для использования. Сроки годности мы видим на продуктах, медикаментах, бытовой химии и др.

А если товар надлежащего качества, но не подошел, или покупатель передумал?

Вы тоже имеете право его обменять или сдать, если это, конечно, непродовольственный товар (колбасу нельзя сдать, потому что передумал). При этом никто не может навязать ограничения причины возврата или обмена. Товар может не подойти по форме, цвету, размеру, и т. д. Главное, чтобы он не входил в список товаров, не подлежащих обмену и возврату (о нем позже), не был пропущен срок для обмена или возврата (14 дней, не считая дня его покупки), не был в употреблении, у потребителя должны быть доказательства его приобретения.

С Перечнем товаров, не подлежащих обмену, можете ознакомиться в Постановлении Правительства РФ от 19.01.1998 № 55.

Туда входят:

— предметы личной гигиены (зубные щетки, парики, расчески);

— парфюмерно-косметическая продукция;

— текстильные товары, отпускаемые по метражу;

— бытовая мебель;

— растения и животные;

— ювелирные изделия и изделия из драгоценных металлов и камней;

— непериодические издания (календари, книги, буклеты);

— чулочно-носочные изделия;

— строительно-отделочные изделия, отпускаемые по метражу (линолеум, ковровые покрытия);

— трикотажные изделия (в том числе постельное белье, полотенца);

— изделия и различные емкости, предназначенные для хранения или транспортировки пищевой продукции (например, одноразовая пластиковая посуда);

— кабельная и другая продукция, отпускаемая по метражу;

— товары, относящиеся к бытовой химии, а также агрохимикаты и пестициды;

— автомобили, прицепы и плавательные средства бытового назначения;

— гражданское оружие и патроны к нему;

— технически-сложные товары бытового назначения, имеющие гарантийный срок (фотоаппаратура, электробытовые приборы, вычислительная техника);

— средства для профилактики заболеваний;

— товары для лечения в домашних условиях;

— лекарственные препараты;

— средства по уходу за младенцами;

— медицинские инструменты и приборы;

— средства гигиены и т. п.

— строительно-отделочные изделия, отпускаемые по метражу (линолеум, ковровые покрытия).

К этому пункту есть пояснения. Это правило относится именно к мерным товарам. Если после ремонта у вас осталась целая коробка плитки или нераспакованный рулон обоев, то в течение 14 дней покупатель вправе возвратить его в магазин. Если товар некачественный, просрочен или имеет дефекты, мешающие их использованию, в течение гарантийного срока такие товары можно либо вернуть, либо обменять или потребовать у продавца снижения цены на них. Те же товары, если они куплены дистанционно, можно вернуть независимо от причины возврата. По закону, покупатель вправе требовать возврата денег, если отсутствует аналогичный товар, но другого цвета/размера и т. д.

ОБРАЗЕЦ заявления о возврате товара в интернет-магазин и возврате денег