Наказание наградой. Что не так со школьными оценками, системами мотивации, похвалой и прочими взятками - Альфи Кон

• В 1946 и 1986 годах рабочих промышленных предприятий попросили ответить на вопрос, что для них важнее всего в работе. Ответ «хорошая зарплата» оказался пятым по популярности из десяти возможных вариантов. В более позднем исследовании на первом месте оказался ответ «интересные задачи». Руководители же считали, что рабочим важны в первую очередь деньги^[437], и очевидно, что свои управленческие решения они основывали на этом убеждении.

• В течение тридцати лет были опрошены более 50 тысяч кандидатов на позиции в компаниях коммунального обслуживания, и размер зарплаты занял лишь шестое место в перечне из десяти важнейших факторов, влияющих на выбор работы. То есть зарплата опять оказалась гораздо ниже в списке приоритетов, чем «тип деятельности». Но отвечая на вопрос о том, какой фактор при выборе работы важнейший для других людей, большинство ответили «оплата труда»^[438].

• Во время опросов, проведенных сразу в нескольких штатах, те, кто был особенно недоволен работой, в качестве причин отмечали недостаточные разнообразие или сложность рабочих задач, конфликты с коллегами или начальством, излишнюю напряженность в работе. Зарплата в числе важнейших причин вообще не называлась^[439].

• Неверно считать, что вопросы, связанные с особенностями работы – возможности развивать навыки, в полной мере использовать собственные способности и принимать решения, – волнуют лишь небольшую группу людей. Вопреки распространенному мнению, что определенные категории сотрудников уделяют внимание исключительно внешней мотивации, исследования показывают, что для всех, кто работает за зарплату, независимо от должности или уровня образования, «отношение к работе в значительной степени определяется уровнем внутренней мотивации… Внешние факторы становятся существенными для определения уровня удовлетворенности работой только среди тех сотрудников, для которых внутренняя мотивация вообще не актуальна»^[440].

• Даже для продавцов, которых часто считают мотивированными исключительно деньгами, «повышение оплаты труда оказалось наименее важной причиной» перехода на работу в другую компанию, по данным опроса, проведенного в 1991 году^[441].

Если посмотреть на ситуацию шире, то становится очевидно, что экономисты ошибаются, считая, что работа обладает «отрицательной полезностью», то есть становится неприятной обязанностью, которую нам приходится исполнять, чтобы получить деньги для удовлетворения своих потребностей^[442]. Работа может быть невыносимой, и тогда мы начинаем воспринимать ее лишь как источник средств к существованию, но так быть не должно^[443]. Люди не только работают для того, чтобы жить, но и живут, чтобы работать: производить нужные вещи, решать интересные задачи. Даже в развитом индустриальном обществе, где масштабные проблемы давно поделены на узкие задачи и нам не часто приходится применять свои таланты, большинство утверждают, что вполне удовлетворены работой^[444]. Мало того, большинство продолжает трудиться, даже если у них исчезает необходимость зарабатывать деньги^[445]. Самое же удивительное заключается в том, что по большей части моменты чистой простой радости мы испытываем именно на работе^[446].