Видеть лес за деревьями. Системный подход для совершенствования бизнес-модели - Деннис Шервуд

Движущей силой этой работы стал вице-президент Skandia и корпоративный директор по интеллектуальному капиталу Лейф Эдвинсон. Сейчас его считают лидером в данной области, он занимает должность профессора экономики Лундского университета, часто выступает на конференциях и вместе с Майклом Малоуном является соавтором книги «Интеллектуальный капитал» (Intellectual Capital).

Более подробную информацию смотрите на сайте компании www.skandia.com. О регистрировании интеллектуального капитала смотрите: www.intellectualcapital.org.

Настроение персонала также является запасом, как и репутация компании. Один из наиболее важных запасов – цена. Если время остановится, цены сохранятся, и их можно будет измерить, но, поскольку ни в английском, ни в русском языке нет специальных названий для соответствующих ежемесячных потоков, нам приходится использовать громоздкие фразы вроде роста цены и снижения цены.

Еще одним важным запасом является процентная ставка. Ее часто принимают за поток, так как мы определяем процентную ставку в связи с периодом времени, например, «6 % в год». Но все же годовая процентная ставка – это запас, выступающий в роли цены, цены денег, а «% в год» означает, какой процент выплачивается ежегодно на каждые £100 капитала. Вкладываете ли вы деньги по фиксированной ставке 6 % в год на период шесть или 12 месяцев, годовая процентная ставка не меняется, в обоих случаях она остается 6 %.

Что действительно меняется, так это величина процента, получаемая за период времени. Например, если вы вложили $100 под 6 % годовых, рассчитываемых по сложной процентной ставке, через три месяца вы получите процент в размере $1,50, через шесть месяцев – $3,00, через 12 – $6,00. В этом примере сумма капитала, инвестированного в запас, и ежегодно получаемый процент являются притоками; годовая процентная ставка – вторым запасом, который действует в качестве свободного звена скорости, определяющего стоимость потока (рис. 11.6).

На этой диаграмме запасов и потоков вводится новая характеристика, полукруглая стрелка, которая показывает, как связаны переменные в диаграмме. Полукруглые стрелки, ведущие от годовой процентной ставки и суммы инвестированного капитала к ежегодно получаемому проценту, означают, что стоимость ежегодно получаемого процента определяется как суммой инвестированного капитала, так и годовой процентной ставкой. Явный характер отношений не показан на диаграмме, но записывается «позади» диаграммы на «экран равенств» программы ithink как:

ЕЖЕГОДНО ПОЛУЧАЕМЫЙ ПРОЦЕНТ = СУММА ИНВЕСТИРОВАННОГО КАПИТАЛА × ГОДОВАЯ ПРОЦЕНТНАЯ СТАВКА / 100.

Подобным образом налоговая ставка является запасом, а не потоком, поскольку вычисления производятся не за период времени, а на каждые $100 налогооблагаемой прибыли.

Еще две объединяющие концепции

Каждую переменную можно классифицировать как запас или поток.

Это еще одна из удивительных объединяющих концепций системного мышления или в данном случае системной динамики. А вот другая.

Запасы, потоки, цели и действия

Большинство целей бизнеса, и определенно самые важные, можно выразить как оптимизацию портфеля запасов.

Единственные действия, которые может предпринять руководитель, – это перенастроить потоки.

Над этой концепцией нужно подумать, но она верна. Большинство целей бизнеса сводятся к таким задачам, как максимизация доли рынка, акционерной стоимости, поддержание высокой цены акции, хорошей репутации и настроения персонала. Все это запасы. И поскольку оптимизация одной цели (скажем, доли рынка) может конфликтовать с оптимизацией другой (скажем, настроением персонала, поскольку конфликт заключается в выборе между затратами на рекламу и премиями персоналу), запасами необходимо управлять как единым портфелем и поддерживать его общий баланс.

Единственными действиями, которые может предпринять руководитель, являются наем, увольнение, покупка активов, продажа компаний, выделение средств на рекламу и т. п. Все это потоки. Это как если бы мы пытались управлять группой ванн, соединенных сложных образом с помощью сети труб, кранов и дренажных труб, где по мере того, как пустеет одна ванна, наполняется другая. Наша цель – одновременно поддерживать конкретный уровень воды в каждой из ванн или, еще лучше, чтобы они устойчиво и одновременно наполнялись. Но единственное, что мы можем делать, – это крутить краны и регулировать пробки в сливных отверстиях.

Метафора с водой – это, конечно, вариант обсуждения рычагов и результатов из главы 10 в терминах системной динамики. Результаты работы компании являются запасами, а рычаги действий – потоками.

Диаграммы цикличной причинности и диаграммы запасов и потоков

Посмотрите на диаграмму цикличной причинности на рис. 11.7, которую мы видели в прошлой главе. Какие из этих переменных являются запасами, а какие потоками?

В этой диаграмме есть три запаса и два потока. Запасами являются население, (годовой) уровень рождаемости и (годовой) уровень смертности; потоками – количество родившихся (в год) и количество умерших (в год), что ведет к увеличению и уменьшению соответствующих запасов населения. Слово «уровень» здесь означает коэффициент по отношению ко всему населению: годовой уровень рождаемости (смертности) означает количество родившихся (умерших) на 1000 человек в год. Эти отношения можно выразить с помощью следующих равенств:

Количество родившихся в год = население × годовой уровень рождаемости / 1000.

Количество умерших в год = население × годовой уровень смертности / 1000.

На рис. 11.8 показано, как их можно изобразить на диаграмме запасов и потоков.

Полукруглые стрелки указывают на количественные отношения, например, стрелка от уровня рождаемости и населения к количеству родившихся в год определяется как населением, так и годовым уровнем рождаемости, что указано в равенстве, которое мы только что видели.

Сравните диаграмму цикличной причинности и диаграмму запасов и потоков