Видеть лес за деревьями. Системный подход для совершенствования бизнес-модели - Деннис Шервуд

Связи типа П, О и арифметика

Некоторые взаимосвязи, отраженные на диаграммах цикличной причинности, являются умозрительными, например, то, что по мере роста нагрузки способность справляться всего отдела снижается. Другие взаимосвязи гораздо более конкретны, поскольку представляют определения или арифметические отношения. Нам уже встречался один пример, определение отклонения:

ОТКЛОНЕНИЕ = БЮДЖЕТ – РЕАЛЬНЫЕ ЗАТРАТЫ.

А вот определение (в данных обстоятельствах) доли рынка:

ДОЛЯ РЫНКА = БАЗА ДОВОЛЬНЫХ КЛИЕНТОВ / ОБЩИЙ РАЗМЕР РЫНКА.

Когда элементы связаны подобными арифметическими определениями, очень легко понять, имеют ли связи между ними тип П или О.

Как правило, в диаграмме цикличной причинности элемент, расположенный в левой части определения, бывает связан с каждым из элементов, расположенных в правой части, стрелками, указывающими справа налево. Если элемент, расположенный в правой части, имеет знак «плюс» (как, например, бюджет в определении отклонения) или является числителем (верхней частью) пропорции (как, например, база довольных клиентов в определении доли рынка), между ними будет связь типа П. Если элемент, расположенный в правой части, имеет знак «минус» (как, например, реальные затраты в определении отклонения) или является знаменателем (нижней частью) в пропорции (как, например, общий размер рынка в определении доли рынка), между ними будет связь типа О.

Однако по мере роста доли рынка, как правило, становится все труднее привлекать новых клиентов. Это означает, что нам нужно ввести еще одну связь типа О между долей рынка и базой довольных клиентов (рис. 8.3).

Теперь у нас имеется структура из двух взаимосвязанных петель обратной связи с одним входным и одним выходным свободным звеном. Нижняя петля является усиливающей и растет экспоненциально, нижняя – уравновешивающей и стремится к общему размеру рынка.

Что происходит при одновременном действии этих двух петель? Сначала, когда база довольных клиентов невелика и очень далека от общего размера рынка, уравновешивающая петля не оказывает влияния, а усиливающая петля раскручивается, экспоненциально увеличивая базу довольных клиентов. Но по мере увеличения доли рынка и приближения базы довольных клиентов к общему размеру рынка привлекать новых клиентов становится все труднее, и рост замедляется.

И тут вступает в действие уравновешивающая петля, которая начинает тормозить рост усиливающей петли и жмет на тормоза все сильнее, пока рост не останавливается, а база довольных клиентов не ограничивается общим размером рынка (рис. 8.4).