Опять совещание?! Как превратить пустые обсуждения в эффективные - Дэвид Перл

Говорят, люди не любят перемен. «Только описавшийся ребенок хочет, чтобы что-то сменили», – даже так говорят. Я всегда убеждался в обратном, с какой бы организацией ни сотрудничал. Все только и мечтают, что о переменах. Спросите сами: «Хорошо ли будет, если в вашей жизни больше никогда ничего не изменится?» – и вы увидите ужас в глазах собеседника. Отсутствие перемен куда страшнее любых перемен.

Люди приветствуют перемены, однако им не нравится процесс. Им бы чтоб сразу все стало по-другому, а не ползти отсюда туда. Отчасти это происходит потому, что в организациях процесс перемен очень плохо организован.

Традиционный подход:

• Вижу то, чего не одобряю, и решаю это изменить.

• Заостряю на этом внимание.

• Нахожу тех, кто разделяет мое мнение, и стараюсь обратить в свою веру прочих.

• Указываю, что идет не так, и предлагаю альтернативы.

• Печатаю плакат или организую тренинг на эту тему.

• Поначалу результаты меня радуют.

• Начинаю недоумевать, почему некоторые «так и не поняли», однако уверен, что скоро они поймут.

• Жизнь продолжается. Поверх моих плакатов наклеили другие. И процесс изменения прекратился.

Пройдемся еще раз по всем пунктам и разберем, что произошло на самом деле. Свои комментарии я выделяю курсивом.

• Вижу то, что не одобряю, и решаю это изменить

То есть увидел «внешнюю» проблему и не понял, что сам отчасти являешься ее причиной.

• Заостряю на этом внимание

Заостряй-заостряй. Тем труднее будет что-то изменить.

• Нахожу тех, кто разделяет мое мнение, и стараюсь обратить в свою веру прочих.

Согласились-то они не потому, что согласны, а потому, что легче согласиться, чем спорить.

• Указываю, что идет не так, и предлагаю альтернативы.

Логично, но давно ли человек научился воспринимать логику?

• Печатаю плакат или организую тренинг на эту тему

Слово «тренинг» подозрительно созвучно «третированию». И этого довольно. Что касается плакатов, так это в детском саду яркие картинки помогают что-то усвоить, еще на киносеанс заманят и в приемной у врача отвлекут. А если вы думаете, будто люди не делают того, что им же было бы лучше делать, потому что они глупы или забывчивы, – с вами, и правда, пора серьезно поговорить.

• Поначалу результаты меня радуют.

Конечно, радуют. Потому что мы слышим только то, что хотим слышать. Восприятие у нас избирательное.

• Начинаю недоумевать, почему некоторые «так и не поняли», однако уверен, что скоро они поймут.

Оптимизм неуместен, когда проводишь реформу в организации. Знаешь, кто такие оптимисты? Те, кто ждут автобуса под дождем. Вот где оптимизм!

• Жизнь продолжается. Поверх моих плакатов наклеили другие. И процесс изменения прекратился.

То есть правоту свою доказал, а изменить ничего не изменил.

Этот незабавный комикс разыгрывается вновь и вновь в разных уголках мира. В основе его лежит двойной предрассудок, который можно сформулировать примерно так: