Психология помощи. Альтруизм, эгоизм, эмпатия - Евгений Ильин

Сравнение степени выраженности эмоционального выгорания у учителей и воспитателей. Е. М. Панова (2009) выявила динамику изменения эмпатии у учителей и воспитателей с увеличением стажа работы (рис. 9.2).

Рис. 9.2. Выраженность эмпатии у педагогов с различным стажем работы

Эти данные свидетельствуют о том, что у учителей эмпатия с увеличением стажа возрастает, а у воспитателей имеет тенденцию к снижению, в результате чего если у воспитателей со стажем 0-15 лет эмпатия выражена больше, чем у учителей, то при стаже 16–25 лет различия исчезают, а при стаже 26–40 лет эмпатия больше выражена уже у учителей.

По данным А. Н. Густелевой (2009), эмоциональное истощение больше выражено у учителей, чем у воспитателей. Данные Е. М. Пановой подтверждают это (рис. 9.3). Выявлено также, что эмоциональное истощение с увеличением стажа у учителей, и особенно у воспитателей, повышается.

Рис. 9.3. Динамика эмоционального истощения у педагогов с увеличением стажа

Деперсонализация, по данным А. Н. Густелевой (2009), больше выражена у учителей, чем у воспитателей. По данным Е. М. Пановой, деперсонализация выражена у тех и других практически одинаково. Однако у воспитателей с увеличением стажа деперсонализация неуклонно возрастает, а у учителей первоначальное возрастание в группе со стажем 16–25 лет сменяется ее снижением у учителей со стажем 26–40 лет (рис. 9.4).

Рис. 9.4. Изменение деперсонализации у педагогов с различным стажем работы

Редукция личных достижений, по данным Е. М. Пановой, в среднем выше у воспитателей, чем у учителей (31,3 балла и 25,3 балла соответственно). Это связано, очевидно, и с большим эмоциональным истощением воспитателей, о чем уже говорилось выше. Кстати, еще в начале ХХ в. Г. Мюнстерберг писал, что «нередко в середине своей шаблонной деятельности они [учителя. — Е. И.] опускаются ниже того уровня знаний, на каком стояли в первые годы своей преподавательской работы». Однако, как показывают данные, полученные Е. М. Пановой, для большинства педагогов это нетипично: редукция личных достижений со стажем либо уменьшается (у учителей), либо остается на одном уровне (у воспитателей).

Психическое выгорание у работников службы «Телефон доверия». Е. Романова (2001) описывает основные проявления феномена выгорания у этих работников:

• психическая и физическая усталость;

• ощущение собственной беспомощности и ненужности;

• увеличение числа неудачных звонков;

• нежелание идти на дежурство;

• нежелание или боязнь предстоящего звонка;

• раздражительность и агрессивность во время разговора;

• стремление побыстрее завершить беседу;

• ощущение малозначимости решаемых по телефону проблем;

• поверхностный или формальный подход к проблемам абонента;

• неверие в эффективность работы службы телефонной помощи;

• перенесение комплекса отрицательных эмоций на окружающих;

• перенесение внутренних проблем консультанта на проблемы абонента;

• стремление уйти и реализовать себя в другой области.

Предотвращению наступления феномена выгорания у работников «Телефона доверия» способствуют (Моховиков А. Н., 1999):

• систематическое повышение квалификации телефонного консультанта;

• допуск к телефонному консультированию только после прохождения предварительной подготовки;

• обучение приемам снятия эмоционального напряжения;

• психологический комфорт в группе;

• выявление первых признаков феномена сгорания и их коррекция;

• адекватные бытовые условия в течение дежурства, обеспеченность справочными материалами и пособиями;

• психологическая грамотность консультантов по вопросам, связанным с этим состоянием.

При возникновении феномена выгорания целесообразно сделать анализ причин и осуществить их коррекцию (индивидуальную, групповую совместно с супервизором); уйти в отпуск или существенно снизить частоту дежурств; временно переключиться на другие формы работы службы «Телефон доверия», не связанные с телефонным консультированием; подобрать пары по психологической совместимости; создать атмосферу психологического комфорта за счет повышения профессиональной квалификации и компетентности.