EQ. Эмоциональный интеллект на практике - Джастин Барисо

Несколько лет назад я руководил проектом. У Джессики, самого опытного члена моей команды, были проблемы. Они не касались работы (свои обязанности она выполняла великолепно). Она чувствовала выгорание. Наш клиент был достаточно сложным человеком, и Джессика сказала:

– Я уже не девчонка, сам понимаешь. В таких условиях я долго не протяну.

Я заверил ее, что очень ценю ее работу и что дам ей перерыв. Джессика стала работать над другим проектом. Мы получили блестящий отзыв от клиента, и я знал, кому позвоню в первую очередь.

Я спросил, как прошел остаток недели, и рассказал ей новости. Я упомянул, что это лучший отзыв в целом, что это очень много значит. Я поблагодарил ее за работу и сказал, что у нас бы ничего не получилось без нее.

Не скрывая радости, Джессика дважды поблагодарила меня за звонок. Она сказала:

– Ты даже не представляешь, что он для меня значит. Я буду рада помочь с похожим проектом в будущем.

Ничего себе поворот.

Эта история иллюстрирует ценность настоящей, искренней похвалы. Я не льстил Джессике, пытаясь заставить ее работать. Я похвалил ее потому, что она это заслужила. К несчастью, многие забывают, насколько важно признавать заслуги. В любых отношениях люди очень часто жалуются на то, что их не ценят.

Люди нуждаются в похвале. Дело в том, что некоторым трудно хвалить других, потому что их никто не хвалил. Но даже если вы выросли в очень критично настроенной семье, вы можете измениться, фокусируясь на следующем:

1. Будьте искренни

Попытки льстить или делать поверхностные комплименты обречены на провал в долгосрочной перспективе. Вы не должны рассматривать похвалу как еще одну тривиальную задачу. Искренняя похвала – результат поиска положительных черт в людях.

Но что, если вы не знаете, за что похвалить человека? Вы, наверное, думаете, что невозможно хвалить всех, оставаясь искренним.

Это не так.

Каждый заслуживает похвалы за что-то. Если вы научитесь распознавать таланты в людях, а также хвалить их, то добьетесь прекрасных результатов.

Учитесь находить хорошее быстро, а потом уже делать комплименты. Если человек собирается сделать что-то плохое, вы останавливаете его немедленно, ведь так? Поэтому, если кто-то отлично справляется со своей работой, похвалите его, чтобы вдохновить на новые свершения.

2. Говорите четко

Да, вы можете похвалить кого-то в целом, но лучше найти какие-то конкретные заслуги. Назовите причины, по которым вы его хвалите.

Пусть это выглядит так:

– Привет! У тебя есть минутка? Я хотел бы тебе кое о чем рассказать. Я знаю, что редко об этом говорю, но я очень ценю твою работу. Ты очень хорошо делаешь (вставить нужное). Я вижу, что ты (вставить качество) человек. Нашей компании очень повезло. Так держать!

Как бы вы себя почувствовали, услышав такое?

Разумеется, вы должны быть честны, и тогда люди к вам потянутся.

Небольшое замечание: баланс важен и тут. Если вы похвалите средненькую работу, то не получите отличных результатов. Если вы будете громко и неискренне благодарить всех подряд, люди перестанут воспринимать вас всерьез.

Однако в жизни такая проблема возникает достаточно редко. По правде говоря, люди в основном считают, что никто не замечает их усилий. Именно поэтому похвала играет столь большую роль. Если вы будете хвалить других, они начнут хвалить вас.