Как технарю общаться с не-технарями - Сергей Лурье

ЭТО ВАЖНО!

В середине 2010-х в «Лаборатории Касперского» стали уделять повышенное внимание задаче смещения восприятия компании от поставщика антивирусов в сторону поставщика решений для крупных компаний. Чтобы решить эту задачу, были выделены основные факторы восприятия представителями крупных компаний, на основании которых лица, принимающие решения, выбирают поставщиков программного обеспечения. Среди этих факторов, выделенных в результате интервью и опросов, были: инновационность, визионерство, надёжность, совместимость с уже имеющимися ИТ-системами. Для каждого фактора был выделен набор ключевых слов, по которым из данных мониторинга фильтровались публикации в СМИ и социальных медиа, и таким образом мы могли видеть, как они изменяются со временем.

Сейчас на рынке доступно большое количество сервисов мониторинга упоминаний, но сказать, что я готов порекомендовать какой-то один, я не могу, поскольку у каждого из них есть свои сильные и слабые стороны. Такие сервисы как «Медиалогия», Lexis Nexis и Vocus, выросли из мониторинга традиционных СМИ и поэтому лучше справляются с этой задачей, чем сервисы Brandwatch, Youscan, Polecat или «Крибрум», которые изначально специализировались на мониторинге блогов и социальных сетей. Если у твоей компании достаточно средств, чтобы нанять коммуникационное агентство, то можно сразу же заказать им и мониторинг – помимо того, что коллеги в агентстве настроят мониторинг в тех системах, какими они владеют в полной мере, они же могут взять на себя и интерпретацию и подготовку отчетов. Если ты вообще пока не представляешь масштаб бедствия, то можно настроить срабатывания на ключевые слова в Google Alerts или Yandex Monitoring. В следующей главе я затрону вопрос реагирования на те упоминания, что ты таким образом обнаружишь – в коммуникациях, как и в любом другом процессе, всегда нужно помнить про время, но особенность роли коммуникатора в том, что его время всегда ограничено. В лучшем случае счёт идет на часы, в худшем – на минуты.

Я оставлю вопросы настройки мониторинга тебе для самостоятельного изучения и проработки, а в этой главе мы сосредоточимся на более стратегическом уровне планирования и анализа эффективности коммуникаций.