Доброе слово и револьвер менеджера - Константин Мухортин

Нередко управленцы в течение долгого времени материально (или нематериально) мотивируют сотрудников, а прогресса нет или есть, но не такой, какого бы хотелось. Причиной всему установки или страхи, на которые мы можем не обращать внимания.

Бывает, что две установки противоречат друг другу – «ненавижу расизм и негров», тогда они называются пересекающимися.

Одна установка, приобретенная в семье, диктует толерантность, а другая, с улицы, пробуждает ненависть. Это, конечно, шутка, но и в жизни установки нередко пересекаются.

Например, одна моя красивая знакомая никак не может выйти замуж, хотя очень этого хочет. Приглядевшись, я увидел у нее две сильные пересекающиеся установки. Первая: мужчина должен быть богатым (требование социума, в котором она живет). Вторая: мужчина должен быть управляемым, всем руководит женщина (так было в семье). Проблема в том, что найти богатого и управляемого мужчину практически невозможно.

Часто встречается такая ситуация с подчиненными. Установка первая: хочу зарабатывать много и сразу (социум, ТВ, родители). Вторая установка: «Не хочу работать в младшей позиции за маленькие деньги (непрестижно, мало денег и т. д.). И человек либо не работает вообще, либо работает с недовольством.

Посмотри на себя и своих знакомых, и увидишь массу установок – как мешающих, так и помогающих жить.

Для каждой должности тоже существуют установки «правильные» и «неправильные», увеличивающие или уменьшающие эффективность сотрудника.

Представляю тебе десять установок эффективного управленца:

1. Если что-то не получилось, нужно понять, где я не доработал. Очень сильная установка, которая определяет отношение человека к жизни. И очень древняя. Но внедрить ее в свое сознание крайне сложно, поскольку человеку, особенно эгоистичному, свойственно винить в любой неудаче обстоятельства, а не искать свою недоработку (именно недоработку, а не вину, иначе можно постоянно винить себя во всем). Например, если у менеджера низкие показатели, виноваты подчиненные, клиенты, рынок, обстоятельства, но никак не сам управленец.

Изменив эту установку, ты можешь круто поменять свою жизнь. Повторю, это очень сложно, так как большинство людей выбирает самый легкий путь, а он как раз и состоит в том, чтобы свалить вину за неудачу на обстоятельства.

Даже если гипотетически предположить, что ты все сделал правильно, а результата нет, то ничего страшного не произойдет, если ты подумаешь, чтó можно было бы доработать. Эта установка способствует уважению других и собственному развитию.

2. Я не нахожу решения, а только их принимаю. Я принимаю решения относительно себя и процессов в моем подразделении, то есть отвечаю за результат. Подчиненные сами находят решения, развивая в себе решение-ориентированный подход. Эта установка развивает подчиненных, а тебе оптимизирует работу.

3. Развитие – это движение, движение – это жизнь, я живу, пока развиваюсь. Отличная установка, которая поможет постоянно совершенствоваться. Ее антипод – «У меня и так все отлично, я все знаю». Переход к такой установке я могу смело назвать энергетической смертью человека.

4. Я достоин того, что имею, я творец своего успеха. Установка, помогающая избежать появления гипертрофированного чувства собственной значимости, которое сильно мешает. Когда ты понимаешь, что заслужил все то, что с тобой происходит, как хорошее, так и плохое, работа перестает бесить и раздражать, а если ты захочешь лучшего, то будешь развиваться сам. Эта установка помогает более грамотно принимать решения и осознавать ответственность за них.

5. Я не работаю «на троечку». Инструмент для эффективной работы до самого увольнения. Ты не позволяешь себе и своим коллегам разрушать себя. Работая на «три», ты можешь ежедневно уставать намного больше, чем трудясь на «отлично» (а заработать при этом меньше). Оценки условные, выставляются субъективно каждым человеком. Такое отношение к себе проецируется на отношение ко всем поступкам, как на работе, так и в повседневной жизни. Энергия дает энергию, а «тройка» – это ничего. Если жить на «хорошо» и «отлично», можно долго быть эффективным.

6. Директор и заместитель имеют одну точку зрения – эта установка обеспечивает слаженность работы и убирает многие негативные моменты. Задача заместителя – безоговорочно принять точку зрения директора и во всем его поддерживать. Если заместитель не согласен с курсом руководителя – ему нужно уйти, поскольку именно глава коллектива создает его идеологию и атмосферу.

7. Справедливость и последовательность. Цитата на эту тему: «Для того чтобы хорошо управлять, порядок и последовательность нужнее великих дарований» (О. Мирабо). Эта установка необходима руководителям, использующим just-принцип (принцип справедливости). Она помогает выстраивать отношения в команде, используя только личностный ресурс. Также согласно ей нельзя требовать с подчиненных то, что сам не готов выполнять.

8. «Я уважаю тебя – ты уважаешь меня» – установка решает многие проблемы мотивации персонала, развивает отношения «руководитель – подчиненный».

Важно:

руководителю необходимо первому уважать подчиненных. Но если руководитель к сотруднику лицом, а тот поворачивается к нему другим местом, руководитель имеет полное право «ударить» по этому месту.

В пару к данной установке необходима и другая установка: «Не мечите бисер перед свиньями». Некоторые сотрудники, к сожалению, принимают уважение руководителя за признак слабости и начинают этим пользоваться. Руководитель имеет полное право счесть это неуважением к себе и относиться к такому сотруднику соответственно.

9. «Если есть за что поругать сотрудника, то должно быть и за что похвалить. Иначе почему он вообще здесь работает?» — эта установка помогает управлять на личностном уровне и быть честным по отношению к подчиненным. Работает только во «взрослой позиции».

10. «Решение подразумевает ответственность». Любое принятие решений должно равняться ответственности. Если такая установка есть в голове управленца, то у него автоматически перед принятием решения сформировывается ответственность.

Эти установки помогут стать тебе эффективным не только на работе, но и в жизни, если ты примешь их.

Установки – очень сильный фактор, влияющий на поведение человека. Он может думать так, а установка заставит действовать иначе. Чем старше человек становится, тем сложнее изменить установки, особенно если они не раз были позитивно подкреплены. Один мой знакомый был в подчинении у начальника-«самодура». К сожалению, эту модель поведения он принял как установку и сам, став начальником, во многом поступал так же. Тем не менее он развивался и рос по карьерной лестнице, а его имидж «орущего» руководителя ему только помогал, потому что многие сотрудники воспринимают начальника априори как грозного и «плохого». Так что установка моего знакомого помогала ему в карьере. Поэтому, когда на обучении ему говорили, что не обязательно орать на подчиненных, он и не думал о том, чтобы изменить свое поведение. Многие так и остаются при своих установках, не принимая эффективный опыт других людей.