Скрам - Кен Швабер

Люди, уже знакомые со скрамом и использующие его, проходят обучение и сертификацию, чтобы повысить эффективность фреймворка. Вместе мы смотрим, как они могут лучше выполнять роль скрам-мастера в своих организациях. Благодаря этому компании максимизируют выгоды от применения скрама.

Для более глубокого понимания скрама на сессии обучения и сертификации используются командные упражнения, основанные на кейсах – реальных или адаптированных ситуациях из опыта организаций. Один из таких кейсов описывает гипотетический запуск сайта Высшей лиги бейсбола (Major League Baseball, MLB). Мы рассмотрим его в следующих разделах этой главы. В одном из упражнений участники группы проверяют, могут ли они участвовать в осмысленном диалоге с по-настоящему жестким клиентом по имени Джордж Штайнбреннер. Им предстоит обсудить с ним несколько трудных решений. Типичные результаты команд представлены в конце кейса.

MLBTix

За последние 10 лет суммарная посещаемость бейсбольных матчей увеличилась. В некоторых городах, например в Бостоне, почти все билеты распроданы и достать их по обычным каналам распространения практически невозможно. Спекуляция билетами запрещена правилами MLB и законом и основным каналом сбыта является сайт онлайн-аукциона xAuction. Несмотря на то что цены билетов на xAuction должны быть ограничены розничной ценой с прибавлением расходов, лига MLB узнала, что благодаря множеству обходных путей билеты перепродаются по цене до 1000 % от розничной.

План проекта

Руководство лиги MLB наняло внешнюю консалтинговую организацию Denture для планирования проекта по управлению перепродажей билетов на бейсбол. Итоговый план был представлен компанией Denture 15 ноября и вскоре одобрен лигой. Выдержки из этого плана приведены далее.

История проекта

Согласно новому законодательству, в бейсбольном сезоне 2004 года все перепродажи билетов должны происходить через уполномоченный лигой MLB механизм – интернет-сайт MLBTix. Функционал подобен онлайн-аукциону xAuction, с возможностью покупать и продавать билеты MLB онлайн и некоторыми специфическими для MLB особенностями. Продавцы могут продавать билеты по самой высокой цене, установив первоначальную цену торгов по своему усмотрению без нижних или верхних границ со стороны MLBTix. Также продавцы могут ограничить продолжительность аукциона, установив даты и время начала и окончания. После того как продавец выбрал покупателя, последний оплачивает билеты кредитной картой через онлайн-кассу MLBTix, а продавец отправляет покупателю билеты по почте. Продавцы получают автоматические уведомления о получении билетов покупателями. После этого MLBTix отправляет продавцу чек на получение стоимости проданных билетов за вычетом 25 %-ной комиссии лиги MLB.

Лига планирует анонсировать MLBTix на пресс-конференции 15 января. Руководство надеется, что функциональность будет частично доступна ко дню открытия сайта 30 марта 2004 года, а полностью – к ежегодной летней игре звездных игроков двух лиг бейсбола, знаменующей середину сезона, которая состоится 18 июля 2004 года. Поэтому 30 марта 2004 года – дата релиза. 30 марта сайт MLBTix должен быть запущен, покупатели и продавцы могут зарегистрироваться. Продавцы могут выставлять билеты по фиксированной цене, а покупатели – оплачивать в полном объеме с помощью кредитной карты. MLBTix – посредник в сделке, и все билеты будут передавать непосредственно от продавцов покупателям. Уже 30 июня на сайт должна быть добавлена возможность аукциона. Наконец, с 30 августа покупатели могут приобретать комплекты билетов на расположенные рядом места, просматривать размещение мест и уточнять доступный остаток.

Средства для проекта достаточны и не должны рассматриваться в качестве ограничения. Результатами работы команды является функциональность в назначенные даты. Аппаратное и программное обеспечение для поддержки MLBTix может быть закуплено или разработано своими силами – в зависимости от того, какой вариант поможет успеть в срок. До планируемой пресс-конференции руководство ожидает информацию о вероятности поставки перечисленного функционала MLBTix в указанные даты.

Бэклог продукта

Функциональные требования к MLBTix:

■ клиенты могут зарегистрироваться в качестве потенциальных продавцов билетов и получить идентификатор пользователя и пароль;

■ клиенты могут зарегистрироваться в качестве потенциальных покупателей билетов и получить идентификатор пользователя и пароль;

■ клиенты могут редактировать профиль, войдя с помощью идентификатора пользователя, включая адрес электронной почты, адрес, предпочтения и информацию о кредитной карте;

■ клиенты могут размещать билеты на аукционе, объявляя нижний порог цены, дату/время начала и окончания аукциона. Должна быть предоставлена достаточная информация, чтобы покупатели могли убедиться, что билеты соответствуют их требованиям (на правильные даты, на правильные команды, правильное количество мест с номерами, и расположение по секторам на стадионе);

■ клиенты могут инициировать аукцион билетов для зарегистрированных покупателей;

■ клиент может успешно завершить аукцион, вручив билеты покупателю, предложившему самую высокую цену к дате окончания, и в то же время списав с его кредитной карты средства и разместив их на счете MLBTix;

■ MLBTix уведомляет продавца об успешной продаже билетов и предоставляет информацию об успешной доставке покупателю;

■ MLBTix предоставляет покупателю механизм указания того, что билеты не были получены в указанный срок с даты продажи (например, плюс одна неделя);