Розничный персонал от А до Я - Василина Бабковская

Но что такое команда? И, потом, команда, это сколь человек? Два, три, десять? А может пятьдесят или даже сто? И в чем состоит отличие команды от простого коллектива работников? Или «команда» и «коллектив» это одно и то же?

Команда это не просто собравшиеся в одно и то же время в одном и том же месте сотрудники, это, прежде всего, люди, объединенные общей целью.

Кроме общей цели, команду отличают следующие специфические признаки:

– зависимость достижения общей цели от вклада каждого из членов команды;

– четкое распределение ролей;

– наличие у всех членов команды ответственности за конечный результат;

– наличие определенной иерархической структуры;

– наличие традиций объединяющего действия в команде, в отличие от иных коллективов;

– постоянное ощущение принадлежности.

Наличие в Вашем магазине (компании) талантливых сотрудников еще не гарантирует неизбежность успеха. Зачастую талантливые люди, загнанные в определенные рамки, не имеют возможности полностью себя реализовать, а посему не достигают максимальных результатов. В то же самое время (история знает тому массу примеров), весьма посредственные сотрудники, умудряются сделать головокружительную карьеру. У каждого из сотрудников свои роли, свои ролевые функции и для того, чтобы набрать (сформировать) успешную команду, важно суметь сбалансировать эти самые роли и функции каждого из участников.

В команде традиционно выделяют несколько видов ролей:

– «люди целенаправленных действий» (это реализаторы);

– «люди-интеллектуалы» (это генераторы идей, специалисты, аналитики);

– «социально-ориентированные люди» (это координаторы, мотиваторы, коммуникаторы, «душа компании»)

и несколько видов ролевых функций:

– «генераторы идей»;

– «двигатели» (это реализаторы стратегии);

– «аналитики»;

– «координаторы» (это вдохновители команды, душа команды, люди социально направленные);

– «мотиваторы»;

– «специалисты»;

– «коммуникаторы»;

– «душа компании».

Люди, способные выполнять всего одну роль, крайне редко бывают успешны в жизни, и еще реже могут состояться в части карьеры. К счастью таковых меньшинство. Практически каждый человек способен в себе совмещать палитру качеств, присущих разным командным ролям. Принимая решение о найме нового сотрудника, наряду с прочим, стоит огромное внимание уделять его готовности либо не готовности работать в команде, причем не только на третьих ролях, но и на первых, если того потребует ситуация.

Для того чтобы превратить структурные подразделения компании в эффективные команды, нужно потратить немало усилий, и прежде всего временных, но оно того стоит. Умение создавать команду на сегодняшний день является одним из востребованных навыков.

Приступая к анализу концепции командной работы, давайте для начала рассмотрим основы группового поведения.

Определяют групповое поведение пять составляющих, среди которых:

– Сплоченность группы или командный дух (это то, что связывает всех членов группы друг с другом и с группой в целом);

– Размер группы (Группой численностью более десяти человек не просто управлять. Слишком маленькая группа также имеет свои недостатки, среди которых – ограниченность членов группы, вследствие чего им приходится выполнять гораздо больший объем работы. Чтобы группа имела возможность достичь цели, ее размер должен соотноситься со сложностью поставленной задачи);

– Групповые нормы (это стандартизированные нормы, установлены для всех участников группы);

– Групповые роли (роли участников группы могут отличаться от их должностей, а также от содержания их работы);

– Лидерство в группе (в каждой группе обязательно должен быть свой лидер, выполняющий координационную функцию).

Любая группа в своей деятельности сталкивается с рядом проблем, от решения которых зависит конечный результат. Помочь группе выйти из кризиса, можно, задав ряд вопросов, связанных с проблематикой. Например, если у членов группы возникают проблемы, связанные с оценкой их работы, нужно найти ответы на ряд вопросов, таких как:

– почему вообще данная проблема возникла?

– по какому принципу оценивается работа?

– кто производит оценку?

– как часто и для чего?

– каковы критерии оценки?

– каковы последствия оценки?

Однако не стоит думать, что задав вовремя нужные вопросы, и получив на них ответы, из группы тут же сама собой образуется команда. Для того чтобы команда была создана, нужно предпринять огромное количество усилий.

Первым шагом на пути к построению команды, будет определение цели, при этом важно ответить на вопрос: «Для чего (для реализации какой цели) необходима команда?» Как только ответ станет очевиден, следующим шагом будет создание условий для работы команды. Это означает, что будущая команда должны иметь в распоряжении все необходимые ресурсы, для достижения поставленных перед ней целей. Сразу после разрешения вопроса с ресурсами, можно приступать к формированию команды, не забывая ее постоянно поддерживать. Под словом «поддерживать» я подразумеваю: помощь в преодолении проблем, замену тех, кто не желает работать эффективно, своевременное пополнение ресурсов.

В развитии команды выделяют четыре стадии:

– формирование;

– адаптация (привыкание друг к другу);

– определение правил, норм и стандартов;

– непосредственная деятельность.