Розничный персонал от А до Я - Василина Бабковская

Рассмотрим основные виды контроля:

По принадлежности проверяющего:

– внутренний;

– внешний;

По объему:

– полный;

– сплошной;

– выборочный;

По объекту контроля:

– контроль за процессом (важно то, как именно выполняется работа, т. е. непосредственный процесс);

– контроль за результатом (важен результаты, способы достижения при этом могут отходить на втором план);

– контроль за соблюдением и процесса и результата (важны, как конечный результат, так и сам способ его достижения);

– контроль за объектом;

По частоте:

– регулярный (запланированный);

– нерегулярный (эпизодический);

– внезапный (незапланированный);

По отношению ко времени проведения:

– предварительный (контроль осуществляется до фактического начала работ и используется по отношению к человеческим, материальным, либо финансовым ресурсам);

– текущий (предполагает обратную связь (дабы иметь возможность внести корректировки в процесс работы) и осуществляется непосредственно в ходе проведения работ, объектом коего выступает человеческий ресурс);

– заключительный (обратная связь предполагается уже после выполнения работ, как подведение некоего итога. Заключительный контроль важен с точки зрения итоговой информации, которая впоследствии ляжет в основу планирования, в случае проведения аналогичных работ в будущем).

Говорить об эффективности работы магазина (да и компании в целом), без достаточного внимания к контролю и оценке труда, не приходится. Отсутствие контроля порождает хаос. Наличие же контроля, способствует выявлению разного рода проблематики, ее дальнейшей коррекции (вплоть до полного устранения).

Создавая систему контроля, важно не только предусмотреть наличие обратной связи, но и учесть ряд аспектов, связанных с человеческим поведением, в силу того, что именно человек в процессе контроля выступает одновременно в двух ипостасях: и как субъект оценки, и как объект. Система контроля в рознице, призвана прежде всего, к обеспечению определения и обнародования информации о показателях (в том числе и финансовых) деятельности магазина (и компании в целом). Благодаря контролю можно не только понять насколько эффективно работают сотрудники, насколько выполняются (повторюсь) плановые показатели (KPI), но и понять причины неудач (с тем, чтобы в дальнейшем их избежать).