Настольная книга успешного психолога. Все что нужно знать и уметь высококлассному специалисту. Экспресс-курс - Геннадий Старшенбаум

• Клиенту предлагают чай или кофе.

• Консультант долго говорит по телефону, если позвонит клиент.

Консультант предпринимает усилия, чтобы помочь клиенту вне рабочего договора (устройством на работу, госпитализацией кого-то из родственников клиента и т. п.).

• Консультант избегает конфронтации с клиентом: с одной стороны – воспринимая его очень ранимым, с другой – стараясь не иметь дело с возражениями клиента.

• Консультант фокусируется на привлекательных сторонах клиента.

• Консультант идентифицируется с клиентом, у него впечатление, что данного клиента он особенно хорошо понимает.

• Консультант крайне оптимистичен в отношении результатов работы.

Признаки отрицательного контрпереноса

• Консультант раздражается и злится на клиента без видимых причин.

• Консультант испытывает радость или облегчение, если клиент предупреждает о пропуске или переносе сессии.

• Во время сессий консультант «отключается» от клиента. Перестает слушать, уходит в фантазии и мечты. Думает о том, как он уже устал, и скорей бы сессия завершилась. Чувствует нетерпение, отсутствие интереса и скуку.

• Консультант предлагает трудные и унизительные эксперименты.

• Консультант высокомерен, занимает позицию многоопытного учителя, прибегает к хвастливым примерам из своей жизни.

• Консультант использует в основном фрустрирующие вмешательства.

Уход клиента

Вечером перед сессией клиентке очень не терпелось скорей приехать ко мне, а утром она встала с решением прекратить терапию. Ей не хватает времени на себя, хоть бы один день отдохнуть! А ей даже в воскресенье надо куда-то ехать. Она не знает, что ее подгоняет, но она не может двигаться так быстро. Всё, хватит!

Клиенты уходят из терапии, чтобы:

• устранить свое беспокойство;

• посмотреть, действительно ли обеспокоен консультант;

• попытаться выявить положительное отношение консультанта к клиенту;

• дать понять консультанту, что клиент не чувствует себя понятым;

• показать консультанту, что клиенту лучше помогает что-то или кто-то другой;

• наказать консультанта морально или причинить ему материальный ущерб.

Завершение работы

Нетерпеливого консультанта может раздражать медленный прогресс клиента. Если консультант к тому же еще не уверен в себе и самолюбив, то начинает подгонять клиента. Ослабив давление, вы достигнете лучшего результата. Если работа все же буксует из-за нерешительности клиента, договоритесь о конечном сроке принятия решения. Этот срок не должен превышать реальных возможностей клиента, но и не должен преуменьшать их.

Испытывая страх расставания, в основе которого могут лежать детские утраты и страх смерти, консультант может бесконечно оттягивать завершение работы. Это может происходить и по другим, более поверхностным причинам: отсутствие навыков завершения работы, страх остаться без клиентов, материальные соображения, перфекционизм, потребность спасать, зависимость от клиента.

Не менее часто наблюдается и преждевременное прекращение работы. Этому виной могут быть нижеследующие установки консультанта (Э. Шостром, Л. Браммер, 2002).

• Профессиональный нигилизм, когда консультант опускает руки из-за пессимистического настроя и убеждения, что он не сможет помочь клиенту.

• Диагностическая ошибка, когда консультанту не удалось выявить и адекватно проработать психологические процессы, что завело работу в тупик.

• Пассивность методов, когда консультант недостаточно активно выполняет свои функции.

• Недостаток уверенности в себе при попытке вести трудного клиента.

• Мягкотелость, выражающаяся в недостаточно настойчивом предложении продолжать работу до ее завершения из-за опасения выглядеть навязчивым.

• Перегруженность консультанта, который мечтает об уменьшении нагрузки.