Простые правила - Дональд Сулл

Впрочем, это нисколько не смутило основателей eToro, и они начали активно искать способы выделиться среди конкурентов. Ответ нашелся там, где меньше всего ожидалось. У eToro с самого начала существовал онлайн-чат; предполагалось, что здесь трейдеры будут в режиме реального времени делиться советами и задавать друг другу вопросы. Чат создали лишь потому, что написать к нему программные коды не составляло для Ассии и его товарищей никакого труда. Но им и в голову не приходило, что трейдеры сочтут чат действительно полезной штукой. Ассия с партнерами только диву давались, как стремительно росла его популярность среди подписчиков, даже тех, кто занимался трейдингом от случая к случаю.

Заинтригованный, Йони решил провести опрос среди зарегистрированных пользователей, которые регулярно писали в чат, но при этом не занимались онлайн-трейдингом. Пообщавшись с ними, он выяснил, что эти люди — в основном новички, пока неуверенные в своих силах и ценящие возможность побольше узнать о валютных рынках у бывалых трейдеров. Йони подметил и еще одну закономерность: если новички активно общаются в чате с опытными трейдерами, они, вероятнее всего, и сами начнут заниматься трейдингом и втянутся в это дело всерьез и надолго. Это интересное открытие натолкнуло Йони Ассию на идею создания социальной сети для трейдеров, которая в идеале виделась ему как «трейдерский Facebook».

Основатели eToro вскоре воплотили замысел в жизнь: запустили ресурс OpenBook — инвестиционную социальную сеть, где пользователи могли объяснять суть своих стратегий, обмениваться советами, соревноваться с другими трейдерами, а также в реальном времени отслеживать и даже копировать сделки друг друга. На OpenBook имелась турнирная таблица, в которой отображались текущий рейтинг трейдеров по совокупной прибыли, заработанный коэффициент (в виде процента операций, принесших прибыль), а также число пользователей, копировавших их операции. На платформе eToro появилась новая функция, позволявшая пользователю в реальном времени и в один клик скопировать ту или иную инвестиционную сделку трейдера, которому он решил подражать. Трейдеры, сделки которых на протяжении трех месяцев приносили прибыль, удостаивались звания Popular Investors — Народных инвесторов eToro и после получения этого статуса могли зарабатывать денежные бонусы в зависимости от эффективности сделок и числа привлеченных ими последователей.

К концу 2011 года Йони располагал миллионами долларов на банковском счете, двумя сотнями сотрудников и более чем миллионом зарегистрированных пользователей. Однако у него имелась масса вопросов, которые могли бы стать крепкими орешками даже для опытного топ-менеджера, не говоря уже о предпринимателе с несколькими годами колледжа за душой. Тогда Йони обратился за помощью к своим сотоварищам по YPO. Сама себя YPO называет «самой мощной в мире сетью для лидеров бизнеса». В 2014 году в нее входили более двадцати тысяч членов из 129 стран, и они в общей сложности имели доход свыше шести триллионов долларов и руководили пятнадцатью с лишним миллионами сотрудников^[224]. Ключевое преимущество членства в YPO — это возможность присутствовать на ежемесячно проводимых форумах, где восемь-десять участников обсуждают, как равные с равными, свои самые животрепещущие деловые и личные проблемы.

Простые правила в действии

В 2011 году Йони Ассия и десять других членов YPO изучали простые правила на курсах в Лондонской школе бизнеса. Программу простых правил составил и вел для группы своих студентов Дон, и она сочетала обучение с экспериментальным исследованием: этот подход помогает приобретать знания и попутно решать реальные проблемы^[225]. Пионер экспериментального исследования (исследования действием, как его еще называют) ученый из Массачусетского технологического института Курт Левин заметил однажды, что лучший способ постичь суть чего-либо — попытаться изменить это. Вместо того чтобы со стороны наблюдать за явлением, исследователь с ходу ныряет в гущу событий, решает реально существующую проблему, периодически выныривает, чтобы осмотреться, — и по ходу дела осмысляет приобретенный практический опыт и уясняет его уроки. В рамках программы члены YPO вызывали в Лондон управленческие команды своих компаний на три аудиторных занятия, каждое из которых длилось день или два. На этих занятиях члены YPO и их топ-менеджеры изучали теоретические основы простых правил и обсуждали, как их применить к реалиям их компании. В перерывах между лекциями команды топ-менеджеров отправлялись по домам, чтобы на месте разработать простые правила для своей компании при содействии студентов MBA, которые приглашались в качестве фасилитаторов.

Йони Ассия и другие слушатели из YPO поставили перед собой вопрос фундаментального характера: как перевести широкомасштабные задачи компании в русло стратегии, способной формировать и направлять повседневную работу сотрудников? Одно дело — вдохновиться идеей «трейдерского Facebook» и совсем другое — добиться того, чтобы сотни твоих сотрудников, рассеянных по всему миру, последовательно шли к этой цели. Конечно, члены YPO не были одиноки в попытках разгрызть твердый орешек, каким всегда была и остается задача выработки и реализации стратегии. Недавний опрос более четырех сотен CEO глобальных компаний показал, что реализацию стратегий они ставят на первое место в списке самых тяжелых проблем и вызовов, причем в этом перечне фигурируют еще восемьдесят три трудности, в числе которых инновации и геополитическая нестабильность^[226]. А отдельный опрос тысячи организаций в пятидесяти странах показал, что почти две трети из них буксуют в реализации своих стратегий^[227]. Выработку стратегии и ее практическую реализацию обычно рассматривают как два отдельных направления: сначала необходимо составить блестящий план, а потом уже поломать голову над тем, как заставить его работать. Такой подход, при всей его распространенности, создает разрыв между поставленными компанией задачами и повседневной деятельностью ее сотрудников.