Осознанное неподчинение. Как реагировать на спорные распоряжения - Айра Чейлефф

Если эта лояльная и компетентная сотрудница отказывается подчиниться требованию, возможно, нам стоит рассмотреть альтернативы, прежде чем продолжать движение в выбранном направлении.

Только так катастрофы можно было бы избежать.

Джим Катч сообщает, что серьезные трудности возникают у собак-поводырей, хозяева которых потеряли зрение не полностью. Большинство клиентов The Seeing Eye, которых учат работать с собаками, слепы, но у некоторых сохраняется остаточное зрение. Эти люди стараются использовать свое ограниченное зрение, чтобы распознавать помехи и избегать их самостоятельно. Собака быстро понимает, что для преодоления определенных препятствий ее помощь человеку не нужна. Но рано или поздно они выходят на прогулку в тающем вечернем свете или зрение у хозяина ухудшается – и он уже не может заметить препятствие, пока не наткнется на него. Он раздражен, что собака не помогла ему обойти преграду, и не понимает, что сам ее этому обучил. Джим советует слабовидящим использовать дар зрения, чтобы наслаждаться красотой окружающего мира, которую они еще могут увидеть, а собаке предоставить вести. Нужно понимать свои ограничения и соблюдать самодисциплину.

Надеюсь, читатели, занимающие руководящие посты, обратили на этот момент особое внимание. Если ваши сотрудники полагают, что вы и сами увидите подстерегающую опасность, у них не сформируется привычка сверяться с вами и сообщать о своих наблюдениях и подозрениях. А на трагических примерах авиакатастроф мы уже убедились, что такое положение может привести к ужасающим последствиям.

Они с женой считали, что их четырнадцатилетнему сыну не помешает съездить в туристический лагерь в Канаде – освоить полезные навыки. Сын согласился. Они уже были готовы подать заявку и оплатить путевку, но тут Дейв прочел в газете, что Джерри Сандаски, знаменитый помощник футбольного тренера в Университете штата Пенсильвания, арестован по многочисленным обвинениям в растлении несовершеннолетних. Дейв поделился опасениями с женой: «Как мы можем отправить сына так далеко на три недели, чтобы о нем заботились какие-то чужие люди? Там ведь вокруг ни души». Это беспокоило Дейва, но он – сильный человек, который знает, что от жизни не спрячешься. Беда может прийти, откуда не ждали, в том числе от тех людей, которых вроде бы знаешь – как родители знали тренера своих детей Джерри Сандаски.

Когда сыну пришло время ехать в лагерь, Дейв решил, что им нужно откровенно поговорить о том, как справляться с трудными ситуациями, которые могут возникнуть с другими ребятами или вожатыми, в том числе о наркотиках, алкоголе, курении и сексуальных приставаниях. Это была хорошая беседа: он объяснил сыну, что в трудных ситуациях нужно прислушиваться к собственным ощущениям, придерживаться своих ценностей и занимать твердую позицию вне зависимости от того, как при этом ведут себя другие. Дейв также знал, что нужно быть осторожным: предупредить сына о возможной опасности, но не запугать. Точно так же Дейв обучал своих собак умному неподчинению.

Я похвалил Дейва за готовность обсудить с сыном сложные темы и за понимание возможных последствий самой этой беседы. Но заметил, что одного разговора в вечер перед отъездом могло оказаться недостаточно для того, чтобы помочь сыну верно поступить в сложной ситуации. Как он старался не запугать разговором сына, так же и я не желал пугать Дейва; но поговорить в одиннадцатом часу ночи – все равно что дать собаке один урок осознанного неподчинения и ожидать, что она его тут же усвоит и будет действовать соответственно даже под давлением обстоятельств.

Я спросил Дейва, скорее риторически, может ли он представить, как необходимые навыки можно было бы на разных этапах прививать его сыну в процессе обучения – например, в школе? Ни Дейв, ни Джим, ни я не готовы были набросать черновик для такого курса в ходе беседы, но я ценил их готовность присоединиться ко мне в этом обсуждении и поиске общего между собачьим и человеческим осознанным неподчинением.

Позже у меня было время поразмыслить о нашем разговоре, и теперь я готов обобщить знания, полученные в The Seeing Eye, и материалы, который уже привел в этой книге. Мне кажется, здесь полезно будет объединить две важные темы.

Первая связана с экспериментами Стэнли Милгрэма. Это превалирование социального контекста. Милгрэм не пытался охарактеризовать тип личности людей, более склонных к неподчинению, или описать, как формировать навык сопротивления. В базовом эксперименте и его вариациях Милгрэм сосредоточился на изучении социального контекста. Он наблюдал, какие его характеристики позволяют снижать или повышать склонность людей соглашаться с бесчеловечными приказами. Из вариаций эксперимента мы узнали о том, как на подчинение влияют физическая близость к представителю власти, разногласия между авторитетными фигурами, «товарищи по несчастью», отказывающиеся подчиняться, и другие социальные факторы. Это важные уроки. Мы убедились, что манипулирование этими факторами позволяет снизить показатели пагубного подчинения с двух третей всех участников до 10 % и даже меньше. Мы должны держать это в уме, организуя деятельность, которая предполагает риск злоупотребления властью.