Психология эффективного менеджера. Гибкость. Эффективное управление. Психология менеджера. Книга 1. Ситуация управления - Леонард Завалкевич

Эф. = Результат / Затраченный ресурс

Эф. = Рs (+-=) Ро / Зs (+-=) Зо

Всё имеет свою цену: уточнение цели – новая задача, меняешь задачу, меняй средства.

Эффективность менеджмента (управления) отличается от эффективности деятельности исполнителя:

1) Эф. Производства = Р / З = (Р менеджера + Р исполнителя) / (З менеджера + З исполнителя)

Р – результат.

З – затраченные ресурсы.

Обычно начальник думает, что раз ЭФ. ПРОИЗВОДСТВА = ЭФ. МЕНЕДЖЕРА + ЭФ. ИСПОЛНИТЕЛЯ, то

ЭФ. Начальника = ЭФ. ПРОИЗВОДСТВА – ЭФ. ИСПОЛН, то есть, чем меньше эффективность подчинённого, тем больше эффективность начальника, или чем больше затраты исполнителя, тем больше результат начальника. Однако формула эффективности определяет динамику роста прибыли, формула «прибыли менеджера» вытекает из статических величин перекачиваемых результатов и ресурсов, это тупиковая стратегия истощения ресурсов. И это уже не есть эффективность менеджера, а есть – результат начальника, ибо менеджмент определяется целью развития системы, а не истощения её перекачкой ресурсов. История организаций от частной лавочки до правительства свидетельствует, что понять эту особенность эффективности – самое сложное. Все «дикари» наступают на грабли перекачки ресурсов и заканчивают крахом истощённой системы. Справедливая целесообразность этого лишь в том, что «убитой» системой в конце концов легко овладевает грамотный профессионал-менеджер (вспомни послепостсовковые приватизации и реприватизации).

ЭФФЕКТИВНОСТЬ – соизмеримость результатов (деятельности) с затратами (на ее осуществление). Одним из главных признаков эффективности деятельности является «минимальные действия» при наиболее быстром и точном достижении цели деятельности. Минимальные действия осуществляются наиболее простой (морфологически) самоорганизующейся системой и с наименьшими физическими и психическими затратами. Эффективная деятельность является результатом не любой, но только оптимальной стратегии организации структуры и функции систем, обеспечивающих эту деятельность. Такой стратегией управления является прогнозирование. Чем в большей степени реализуется эта стратегия в системах, обеспечивающих деятельность, тем выше ее эффективность.

Исполнитель может рассматриваться (а точнее необходимо рассматривать) как одно из средств менеджера. В этом ключ к эффективности управления. Стратегическая эффективность менеджера прямо зависит от эффективности объектов управления, то есть от эффективности подчинённых. А в целом понятие эффективности очень тесно связано с понятием экологичность, подразумевающую максимальную продолженность эффективности в пространстве и времени.

Результатом могут быть:

1) удовольствие и другие позитивные эмоции;

2) опыт, знания, убеждения, информация;

3) материальная прибыль.

Эффективность исполнителя, то есть того человека, которым ты управляешь, чтобы он достиг некоторого результата, затратив определенные ресурсы, зависит от величины этого результата и затраченных личных ресурсов.

Эффективность управленческой деятельности (в смысле общего процесса производства) складывается из эффективности двух процессов: управления и непосредственного выполнения работ по достижению результата.

То есть, эффективность тем выше, чем меньше затраты менеджера и чем меньше затраты исполнителя. Вот здесь начинается самое интересное.

Чтобы бизнес был эффективен, кроме высокого результата нужно заботиться о снижении ресурсных затрат как менеджера так и исполнителя. Так делают в современных западных частях континента, где владелец, менеджер, исполнители, говоря о результатах, понимают одно и то же. И каждый понимает, что не выиграет, если не выиграет общее дело, а значит, если не выиграет (читай, будет эффективным) каждый от менеджера до исполнителя самого нижнего звена.

К сожалению, очень часто, особенно, пока в отечественных бизнесструктурах, результативность менеджера и результативность предприятия представляются, так называемыми «менеджерами», непримиримыми и противоречивыми. Особое опасение вызывают организации, не которые выдают очевидный конечный результат, удобный для лёгкого, простого измерения, или этого результата просто нет, или он не возможен в желаемом виде в данных условиях. В таких учреждениях религией становится не эффективность, а соблюдение правил, норм, ритуалов. Порядок ради порядка. Это служебные звенья управления и контроля госорганизаций от армейского подразделения до парламента и кабмина. Чем же они отличаются от нормальных эффективных, рентабельных производств?

Эффективность зависит от результативности предприятия, фирмы, производства определяющейся тем конечным результатом, который получает на выходе конечный исполнитель, и соответственно от того, насколько экономно используются ресурсы исполнителей.

Результативность «менеджера» часто определяется не конечным результатом, а промежуточным, который представляет собой ресурсы перекачанные от исполнителей к себе, в свою ресурсную копилку. Это самый короткий путь повышения личной эффективности менеджера. В итоге цель повышения эффективности производства подменяется целью повышения индивидуальной личной эффективности «менеджера», которая получается, тем выше, чем больше ресурсов затратит на «менеджера» исполнитель. Такой «менеджер» достаточно долго может поддерживать личную эффективность используя например текучесть исполнительских кадров, или самому меняя место работы столько, сколько сможет. Когда «менеджер» не может в силу определенных обстоятельств, уйти из производства или использовать текучесть, он вынужден заботится о конечном результате, об общей эффективности, а значит и о сбережении ресурсов каждого исполнителя. Такая ситуация возможна в семье например. Только большой и полный идиот будет выжимать из ребенка последнее. Каков же основной вывод можно сделать из сказанного? Как менеджер своей жизни помни о сбережении своих ресурсов и ресурсов тех, кто участвует в достижении интересующего тебя результата, а пользу можно «поиметь» от каждого, поэтому заботься о ресурсах каждого.

Глупый и хитрый владелец или начальник старается дать как можно меньше, потом жалеет и переживает как отобрать назад.

Мудрый менеджер просто платит и помогает отработать эту плату. Независимо от того, чем и кому платит, любой от владельца до клиента – объект управления менеджера.