Построение отдела продаж. Ultimate Edition - Константин Бакшт

Как использовать анкету: отметьте все утверждения, которые верны для Вашего бизнеса. Просуммируйте баллы по всем выбранным утверждениям. Анализ результатов – внизу анкеты.

1. Возможно ли вообще развитие Вашего бизнеса?

• «Да, в нашем городе/регионе» – +1 балл.

• «Да, возможен выход на Москву/развитие по регионам России» – +1 балл.

• «Да, возможен выход на мировые рынки» – +1 балл.

2. Возможно ли увеличение объема продаж Вашего бизнеса? (Выберите не более 1 пункта.)

Проверочный вопрос: «Можно ли увеличить Ваши продажи? Скажем, раза в два?»

• «Да, в два раза и более» – +2 балла.

• «Да, на 20–30 %» – +1 балл.

3. Количество и качество менеджеров по продажам (торговых агентов).

• «Менеджеров по продажам не хватает» – +2 балла.

• «Количество потенциальных Клиентов более чем в 40 раз превышает количество имеющихся менеджеров по продажам» – +2 балла.

• «Количество менеджеров достаточное, но менеджеры не годятся» – +1 балл.

• «А где вообще можно найти хороших менеджеров? И существуют ли они?» – +2 балла.

4. Управление продажами, технологии продаж.

• «Отдела продаж нет или он не годится» – +2 балла.

• «Восемь менеджеров по продажам или больше на одного руководителя продаж» – +1 балл.

• «Не проводятся ежедневные/еженедельные совещания, нет форм контроля» – +2 балла.

• «Нет (или почти нет) технологий и стандартов продаж» – +2 балла.

5. Система оплаты труда менеджеров по продажам, планы продаж (выберите не более 1 пункта).

• «Фиксированный оклад без процентов от результатов продаж» – +2 балла.

• «Оплата от отгрузки товара/объема предоставляемых услуг без контроля, были ли оплачены эти товары/услуги» – +2 балла.

• «Чистый% без оклада» – +2 балла.

• «Оклад +% от оборота/принесенных денег. При этом возможно предоставление Клиентам скидок от прайс-листа» – +1 балл.

6. Как идут продажи? (Выберите не более 1 пункта.)

• Пассивные продажи: «Сидим и ждем, когда придут Клиенты. При этом существенная часть наших потенциальных Клиентов – юридические лица» – +4 балла.

• «Ищем Клиентов сами, приглашаем к нам в офис/салон. В остальном работаем на 100 % дистанционно – телефон, факс, e-mail» – +2 балла.

• «Работаем с Клиентами дистанционно (в основном по телефону), к некоторым выезжаем» – +1 балл.

Результат

• 0–4 балла: значительное увеличение доходов с помощью системы продаж маловероятно.

• 5–7 баллов: ситуация интересная, можно строить систему продаж. Ожидаемый прирост доходов – 20 % и более.

• 8-10 баллов: систему продаж НУЖНО строить. Ожидаемый прирост доходов – 30 % и более.

• 11–15 баллов: строить систему продаж НУЖНО И ЖИЗНЕННО ВАЖНО. Идет потеря больших денег. Ожидаемый прирост доходов – 50 % и более.

• Более 15 баллов: похоже, Ваш бизнес – нераскопанный Клондайк.

Как заполнять анкету

1. Возможно ли вообще развитие Вашего бизнеса?

• «Да, в нашем городе/регионе» – +1 балл.

• «Да, возможен выход на Москву/развитие по регионам России» – +1 балл.

• «Да, возможен выход на мировые рынки» – +1 балл.

В этом разделе ответы по пунктам суммируются. Вы можете выбрать и один пункт, и сразу несколько. Например, Ваш бизнес может развиваться в своем городе и в нескольких близлежащих регионах, а в мировую экономику пока рановато – получаете +2 балла (по первому и второму пунктам). Или бизнес уже не имеет смысла развивать в Вашем регионе – что могли, взяли. Зато имеет смысл серьезно развиваться в Москве и некоторых странах СНГ. Тогда Вы получаете +2 балла (по второму и третьему пунктам). Разумеется, если Ваш бизнес – изначально московский, то баллы по второму пункту Вы получаете за перспективу развития в регионах.

2. Возможно ли увеличение объема продаж Вашего бизнеса?

Проверочный вопрос: «Можно ли увеличить Ваши продажи? Скажем, раза в два?»

• «Да, в два раза и более» – +2 балла.

• «Да, на 20–30 %» – +1 балл.

Если Вы отвечаете «да» по первому пункту, получаете +2 балла. И второй пункт для Вас не действует как более слабое утверждение. Если увеличить продажи в два раза Вы считаете малореальным, а вот на 20–30 % – это еще возможно, то получаете +1 балл.

Если Вы считаете, что увеличить продажи в Вашем бизнесе нереально, не получаете ни одного балла. Кроме того, самое время задуматься, что делать с Вашим бизнесом. Может быть, его срочно надо продавать, пока он еще не начал падать вниз. А может быть, его просто нужно пристрелить, чтобы не мучился (если продажи увеличить нельзя и бизнес не приносит доходов, а то и уже убыточен). Хотя, возможно, продажи увеличить можно… просто Вы не знаете, как это сделать.

При ответе на вопросы второго раздела есть две тонкости. Во-первых, Вы отвечаете на вопросы, имея в виду географию продаж, обозначенную Вами в первом разделе. То есть если Вы считаете, что развитие Вашего бизнеса в других регионах возможно, то и на вопрос о возможности двукратного увеличения продаж отвечаете с учетом потенциала других регионов.

Во-вторых, Вы отвечаете на вопрос возможного увеличения продаж относительно потенциала рынка. А не ресурсов, уже имеющихся в Вашем бизнесе. Пусть сегодня Вы продаете на 20 миллионов в месяц. Тогда двукратное увеличение продаж на этом рынке возможно, если в рамках интересующей Вас географии продаж можно продавать еще на 20 миллионов в месяц. Сверх того, что уже продаете Вы. А можете ли Вы, исходя из имеющихся ресурсов бизнеса, обеспечить такое увеличение продаж – это уже совсем другой вопрос. Может быть, Вы пока не умеете продавать на 40 миллионов в месяц. А может быть, у Вас оборотных средств или склада не хватит на такие объемы. Но на конкурентном рынке такие отговорки не проходят. Если на рынке есть потенциал увеличения продаж, кто-то его обязательно использует. Либо это сделают Ваши конкуренты – тогда они своей увеличившейся мощью обрушатся на Вас. Либо это сделаете Вы – тогда это Вы получите дополнительные возможности, чтобы раздавить конкурентов. Или хотя бы настолько укрепите свои позиции, что конкурентам будет неповадно Вас атаковать.

3. Количество и качество менеджеров по продажам (торговых агентов).

В этом разделе баллы, полученные Вами по различным пунктам, суммируются.

• «Менеджеров по продажам не хватает» – +2 балла.