Вообразить будущее: Креативный подход к изменениям в бизнесе - Бет Комсток

Мы делаем «нереально крутые» штуки — наши технологические монстры рождены от человеческой изобретательности и научных достижений. Лозунг GE оставался неизменным — «Воображение в действии», но изменились времена: теперь нужно было не только воображать, но и действовать. Это было простое и при этом довольно тонкое эволюционное изменение. Но оно имело колоссальные последствия.

Затем мы сделали серию рекламных материалов, чтобы показать, кто мы сейчас. В первом ролике из цикла «GE за работой» несколько наших рабочих едут из висконсинского офиса GE Healthcare встречаться с группой пациентов, сумевших побороть онкологические заболевания благодаря тому, что их недуг распознали уже на ранней стадии — с помощью магнитно-резонансных томографов, которые производят эти рабочие. «Ты видишь человека, которого удалось спасти благодаря этой технологии, — говорит один из рабочих GE, стоя у сборочного конвейера и затягивая болты, — и понимаешь: ты делаешь в жизни что-то… важное».

В другом ролике инженеры, работающие на одном из заводов GE Aviation в Северной Каролине, вручную монтируют турбину авиационного двигателя и рассказывают, как в детстве они обожали деревянные самолетики. «Мы в GE Aviation строим авиамоторы, которые отрывают людей от земли», — замечает один из них с неподдельной гордостью. Другой добавляет: «Эта штука позволит людям летать по всему миру — надежнее и быстрее, чем раньше».

Такие ролики показывали, кто мы и кем мы стремимся быть.

От человека к человеку

— Нет ничего ценнее, чем разговор человека с человеком, — говаривал Дэвид Плауфф. — Ничего.

Занимаясь кампанией Обамы, Дэвид сделал домашнее видео, где он сам описывал стратегию предвыборного штаба — заручиться 270 голосами выборщиков. Затем они разослали этот ролик по электронной почте. Сопроводительное письмо было выдержано в неформальном духе: к адресату обращались запросто («Фрэнк», а не «Дорогой Фрэнк!»), а внизу стояло лаконичное «Дэвид» — без всяких «с уважением» и прочих любезностей.

Чтобы сделать нашу кампанию столь же «человечной», Дэвид помог нам создать команду вроде той, что занимается предвыборной агитацией на местах. Это был отряд «послов» новой GE, работающих в самой же компании. Они и стали нашим «низовым движением». Идея состояла в том, чтобы наделить наших сотрудников дополнительными полномочиями, предложив им яркую и наглядную версию нашей новой истории и попросив их выступать в качестве наших посланников в кругу своих соседей, друзей, родных.

Для начала мы попросили руководителей GE предложить кандидатуры этих «инфлюэнсеров», которые и будут работать среди своих. Среди них оказались самые разные люди — от рекрутеров, зазывавших людей в учебные программы GE, до отставных топ-менеджеров компании. Затем мы поинтересовались, не желают ли они (на общественных началах) стать послами нашего бренда на низовом уровне.

Этих волонтеров мы разделили на команды по 20–25 человек. Каждую возглавлял «капитан», и каждой поручили определенный географический район (или сектор бизнеса). Представители GE шли к людям не с пустыми руками — при них были специальные онлайновые материалы, инфографика, тезисы выступлений. Заодно им предоставлялась возможность напрямую связаться с топ-менеджерами компании и поучаствовать в коллективных телефонных совещаниях с Джеффом.

Задача была простая: пусть они, работая на низовом уровне, добывают хорошие истории о GE и приносят их нам — а уж мы постараемся их распространить. Вскоре наши послы разнесли по всей стране, как GE влюблена в свое «большое железо», и вернули нам прекрасные иллюстрации этой истории. Да, у нас в GE многие блестящие «сторителлеры» — инженеры.

Вот один пример — история, которая пришла к нам от Марка, менеджера лаборатории в GE Global Research. Марк не понаслышке знает, как важна его работа для реальных пациентов: однажды у его маленького сына Адама нашли рак. В ходе лечения в Онкологическом институте Дана — Фарбер мальчик подвергался сканированию с помощью передовых методов, разработанных в Лаборатории физики высоких энергий при GE Global Research. Когда курс лечения завершился, Марк записал видеоролик, где рассказал об этой истории и о том, какую роль в ней сыграла технология сканирования.

Если вы производите авиадвигатели, аппараты для МРТ или другую продукцию — пугающе мощную, способную изменить мир, — то, конечно, не слишком-то думаете о тех маленьких людях, которые стоят за ее созданием и производством. А сами эти люди не всегда в полной мере осознают, насколько дело их рук важное и нужное. Но, если вы заново вписываете все эти компоненты в новую историю, можно живо и наглядно показать эффект от работы рядовых сотрудников.

Эта команда, занимающаяся собиранием и распространением «низовых» историй, работает и сегодня — в рамках программы под названием «Голоса GE», которая оказалась очень живучей: около сотни тысяч сотрудников GE рассказывают (как лично, так и виртуально) об инновациях и об экономической ценности своей работы.

Как сделать невидимое видимым

Когда мы вспоминаем об электричестве? Когда оно отключается или когда приходит счет. Но без него не было бы наших любимых высокотехнологичных гаджетов — того же iPhone: их просто не смогли бы изобрести. За привычной нам поступью прогресса люди часто не замечают удивительных научных и инженерных подвигов. В этом смысле ни сотрудники самой компании, ни все остальные попросту не видели GE. А как они ее увидят? Значит, надо просвечивать компанию, словно рентгеном, чтобы люди разглядели углы и закоулки GE, о существовании которых они даже не подозревали. Наши сотрудники ежедневно, ежечасно совершают тихий научный подвиг, а никто об этом не знает.

Но как помочь людям открыть глаза? Как сделать невидимое видимым? Мы приглашали публику на наши предприятия — например, запустили проект #GEInstaWalk: самые преданные поклонники GE посещали наши авиационные заводы и делились через Instagram фотографиями. На свете полным-полно фанатов всякого рода производственных процессов — они обожают наблюдать, как что-то изготавливают. Есть и обширное сообщество авиафанатов. В рамках инициативы #SpringBreakIt в соцсетях мы показывали любителям науки и энтузиастам материаловедения, как сила давления, используемая в промышленности, способна разрушать предметы — от бейсбольных мячей до самых прочных материалов на планете.

Эти забавные эксперименты не просто затягивали: честно говоря, видеороликами, которые при этом снимались, так и хотелось поделиться. Оказалось, производство всяких вещей — классная штука. И наука в целом — тоже.

Неожиданно обнаружился и замечательный побочный продукт этих инициатив из разряда «сделать невидимое видимым»: они помогли наладить горизонтальные коммуникаций, то есть связи между предприятиями, институтами, управлениями, отделами и так далее. А это уже непосредственно вдохновляло сотрудников на инновации. Конструкторы бытовой техники обсуждали с физиками, или с химиками, или даже с антропологами, как улучшить различные устройства. Была разрушена изоляция, в которой многие работали. Кто-то занимался одним, кто-то совершенно другим — раньше они никак не пересекались, а теперь могли встречаться, собираться в группы, а то и создавать совместные проекты. Наши истории вышли за рамки изолированных «ячеек» корпорации, и это стало своеобразным катализатором: сотрудники самых разных подразделений (и из самых разных мест, хоть из Индии, хоть из Китая) теперь спокойно могли заимствовать у коллег то, что вдруг стало «видимым», и применять в собственных разработках, в производстве, а в конечном счете — и в инновациях. И это подхлестнуло пресловутый поиск.