Как создать продукт, который полюбят - Скотт Херф

Сегодня на нашей планете больше мобильных устройств, чем людей^[131]. Каждое устройство имеет определенные ограничения: размер экрана, техническую специфику и так далее.

На самом деле все еще сложнее. На индивидуальном уровне мы используем более широкий ассортимент устройств (рис. 6.43). Утром это планшет, мобильный телефон или телевизор, в дневное время — ноутбук, «умные» часы или бортовой компьютер в автомобиле, вечером — снова комбинация из планшета, смартфона и телевизора.

Рис. 6.43. Исследование компании Charbeat показывает, как меняется интенсивность использования устройств в течение дня. У каждого типа устройства есть собственный специфический паттерн^[132]

С появлением дешевых сетевых устройств, большая часть которых имеет сенсорные экраны, мы, продуктовые дизайнеры, больше не можем предсказывать будущее. Мы живем в мире, где в сеть объединяются лампочки, холодильники и тостеры. Да что там, для моей электрической зубной щетки и то существует приложение, которое говорит мне, когда пора менять насадку (кстати, я только что получил об этом уведомление).

Как же справиться с этим огромным морем устройств, для которых нужно разрабатывать единые и последовательные продукты? Как создавать продукты, которые выдержат испытание будущим и при этом все равно будут бороться с проблемами клиентов, каким бы устройством они ни воспользовались?

С этим важным вопросом я обратился к Бенедикту Ленерту, директору по дизайну в успешной кросс-платформенной компании Wunderlist. Wunderlist работает на множестве платформ, от iOS до Kindle Fire, в том числе на iPhone, iPad, Apple Watch, Mac, Android, Windows Phone, Windows и в десктопных приложениях. В июне 2015 года Wunderlist приобрела компания Microsoft.

Ленерт согласился дать нам несколько комментариев по этому вопросу.

ЧЕГО ХОТЯТ И ЖДУТ ВАШИ КЛИЕНТЫ?

«Мы хотим, чтобы люди чувствовали, что Wunderlist помогает им решать задачи и поддерживать порядок в жизни», — сказал Ленерт в интервью. Это стало основной задачей, которую он поставил перед своей командой, приготовившись к созданию кросс-платформенного продукта. По его словам, «самое важное — это сформулировать и передать своей команде то ощущение, которое должны чувствовать люди, взаимодействуя с продуктом».

Это утверждение Ленерта перекликается с некоторыми положениями первой главы моей книги. Продукт создается для того, чтобы найти клиента, и живет до тех пор, пока может смягчить его боль. Переход на новую платформу не меняет этого правила.

Именно на таком принципе основывается вся работа в Wunderlist.