Грамотные ходы. Как умные стратегия, психология и управление рисками обеспечивают успех бизнеса - Пол Стребел

Разворачиванию массового производства обычно предшествует широкомасштабная программа подготовки сотрудников, а затем оно осуществляется с помощью идущих снизу инициатив от работников, непосредственно контактирующих с потребителями. В Apple Джобс обеспечил наличие необходимых компетенций и побудил оперативный персонал к производству новых продуктов.

Реорганизация в большинстве случаев начинается с того, что специальные рабочие группы пересматривают стоимостную цепочку, а перепозиционирование – с анализа ценности новых рыночных предложений. Затем организация готовится к осуществлению этих шагов с помощью масштабных программ, разработанных для создания необходимых поддерживающих компетенций. HSBC регулярно использовала проектные группы для реконструирования цепочки создания стоимости перед внедрением новых процессов в рамках общекорпоративных программ. В Dow Corning команды будущих руководителей реконструировали предложения потребительной ценности, а затем после проведения программ подготовки сотрудников производили их внедрение.

Реструктуризация обычно начинается с инициированной руководством ликвидации неприбыльных видов деятельности. При этом параллельно формируются специальные группы, разрабатывающие рекомендации по переориентированию компании ради долговременного успеха. В АВВ Дорманн и главный финансовый директор Петер Возер начали реструктуризацию, а затем поручили стратегической рабочей группе наметить будущий курс развития компании.

Большие шаги приводят к успеху лишь при условии, что каждый процесс на траектории преобразований осуществляется правильно. Приведем ключевые факторы успеха для каждого из четырех процессов.

• Преобразования сверху (быстрый темп, активизация сверху). Точный, предметный, детальный план; своевременные меры в отношении противников перемен; оперативное исполнение при регулярном контроле; прозрачность; воплощение планов в реальность; долгосрочное видение, не допускающее упадка корпоративной морали. Типичный стиль руководства – командирский, директивный; периодически используется «шоковая терапия», чтобы создать ощущение неотложности принимаемых мер. Опасность: если направление выбрано неверно, возможна катастрофа; если заинтересованность персонала слаба, перемены на передовой линии идут медленно.

• Рабочие группы (медленный темп, активизация сверху). Организационный комитет; популяризация перемен среди сотрудников; четкие полномочия рабочим группам; наличие подходящих людей и требуемого времени; управление портфелем спецгрупп. Типичный стиль руководства – председательский, координирующий; поддержка преобразований быстрыми успехами рабочих групп. Опасность: деградация специальных групп, отсутствие теоретических и практических результатов.

• Крупномасштабные программы (медленный темп, активность всей организации). Семинар руководителей по постановке четких целей; каскадирование целей по всем уровням организации; широкое участие сотрудников в программе; семинары, конференции, рабочие встречи. Типичный стиль руководства – организационное наставничество, помощь; для создания ощущения неотложности принимаемых мер используются неприукрашенные факты и анализ возможных сценариев. Опасность: замедленный темп, благодушие, отсутствие результатов.

• Инициативы снизу (быстрый темп, активность всей организации). Вдохновляющая цель; коллективный доступ к идеям, талантливым специалистам и ресурсам; поощрения и защита при провале инициативы; общая схема и практические руководства; конкретные ориентиры; управление портфелем инициатив. Типичный стиль руководства – каталитический, воодушевляющий; для создания ощущения неотложности принимаемых мер используются контакты с потребителями, конкурентами, аналитиками и иными внешними инстанциями. Опасность: замешательство, хаос.