Как создать продукт, который полюбят - Скотт Херф

Герой попадает из реального мира в мир сверхъестественных чудес, сталкивается с невероятными силами и одерживает блестящие победы, а затем возвращается из своего волшебного путешествия и вдохновляет других.

Пустой слой должен давать пользователю возможность пройти по пути героя. Предложите ему приключение, проведите через препятствия и соблазны к бездне, а затем наделите могуществом.

Но как это сделать? Вот вам несколько идей.

• Напишите воодушевляющие и мотивирующие тексты, чтобы честно рассказать о том, что вы делаете. Слова вроде «здесь нет ничего интересного» не говорят вашему клиенту, чего ему следует ожидать, и вряд ли кому-то хочется увидеть их, начиная работу с новым продуктом. Вместо этого попробуйте рассказать клиенту, какую кнопку ему нужно нажать и зачем.

• Используйте контент своего продукта, чтобы объяснить клиенту, что ему следует делать. Например, если вы создаете продукт для обмена сообщениями, то можете начать с отправки сообщения клиенту. Попробуйте сделать заголовком такого сообщения фразу вроде «нажмите, чтобы открыть», а в тексте объяснить, как можно управлять сообщениями и отвечать на них.

• Покажите, как должен выглядеть экран вашего продукта в идеальном состоянии. Так ваш клиент почувствует, что он может достичь чего-то похожего. К тому же вы продемонстрируете, насколько полезным может быть ваш продукт.

• Отслеживайте прогресс клиента и реагируйте соответствующим образом. Если он слишком долго задерживается на каком-то экране, напишите ему в чат и спросите, не нуждается ли он в помощи.

На рисунках с 6.11 по 6.14 изображены примеры экрана для первого использования, которые я считаю удачными.

Рис. 6.11. Hipchat сразу говорит вам, что делать, при этом намекая на дополнительную интересную функциональность, которая ждет вас дальше. Этот экран напоминает о цели продукта и демонстрирует его ценность, показывая, что вы можете получить ответ прямо сейчас. Единственная проблема заключается в том, что программа не заметила отсутствие Кайли в сети, так что, вероятно, между вашим сообщением и ее ответом пройдет какое-то время

Рис. 6.12. Facebook Paper постепенно рассказывает вам о своей функциональности и обучает основным действиям. Этот процесс красиво выглядит, но, к сожалению, активируется практически сразу же после входа в систему, не давая мне возможности рассмотреть продукт как следует. Кроме того, некоторым может не понравиться, что для выхода из обучающего режима нужно нажать Х

Рис. 6.13. У Basecamp отсутствует контент, который можно было бы вам показать, но вместо того, чтобы демонстрировать пустой экран, вам предлагают подсказки, помогающие визуализировать потенциал продукта. Будучи перфекционистом, я хочу создавать как можно больше проектов, чтобы поскорее заполнить экран свидетельствами своей полезной деятельности

Рис. 6.14. После первого входа в вишлист Airbnb вы видите стильный пустой слой. Мне нравится, что в этом дизайне не чувствуется навязчивость (что вообще характерно для дизайнерского языка Airbnb), но при этом он вполне четко призывает вас начать сбор данных