Как внедрить CRM-систему за 50 дней - Алексей Рязанцев
Книгу Как внедрить CRM-систему за 50 дней - Алексей Рязанцев читаем онлайн бесплатно и без регистрации! Читать онлайн вы можете не только на компьютере, но и на андроид (Android), iPhone и iPad. Наслаждайтесь!
199 0 17:23, 21-05-2019
ЧИТАТЬ КНИГУ ОФЛАЙН в приложении android
Книга Как внедрить CRM-систему за 50 дней - Алексей Рязанцев читать онлайн бесплатно без регистрации
Что ж, сейчас на рынке «быстрые съедают медленных, а не крупные мелких, как раньше». В то же время отчеты по нашей внутренней АТС показывали, что есть пропущенные вызовы по которым вообще забывают перезванивать.
Всего мы теряли 12 % звонков. После внедрения CRM-системы и реорганизации процессов продаж все входящие звонки переходят по кругу, если менеджер занят, а если заняты все, идет на мобильный телефон руководителю отдела продаж. Рост объема продаж также составил от 10 до 12 %»
Компания ООО «Реал Эстэйт»
«Внедрили CRM-решение и обнаружили, что одним из результатов стало увеличение количества действий, которые делают менеджеры, на 20 % (звонков и проведенных встреч).
Мы считаем, что на это повлияла система замеров статистики коммерческой работы сотрудников. Мы сразу всех оповестили о том, что теперь будем замерять в автоматическом режиме количество задач, которые они выполняют.
Одни замеры повлекли за собой увеличение эффективности на 20 %. Ждем дальнейших, но уже более сильных результатов».
Компания ООО «Ларив»
«Столкнулись с классической, как оказалось, проблемой в продажах. Наши лучшие менеджеры перестали стараться продавать новым клиентам, только если клиент не начинал разговор с фразы «Куда деньги платить – нам нужно срочно!». Все хорошие продажники подсели на проценты с постоянных клиентов, их заработная плата вполне устраивала и стараться «лезть из кожи вон» за 15–25 %-ю прибавку им не хотелось. После проекта по внедрению CRM у нас появились планы активности менеджеров, вся статистика замерялась, вся информация о клиентах перенеслась в CRM-систему. Менеджеры начали больше привлекать и продавать новым клиентам, хоть и через силу, но за 2–3 недели все вернулось на свои места, как раньше. Сотрудники начали понимать, что если они будут неэффективными, то информация о клиентах в CRM-базе и на их место легко можно нанять нового сотрудника, без потери в качестве общения с клиентами».
После внедрения CRM-системы бизнес-процессы в компании преобразились. Первое, на что мы обратили внимание после начала использования системы, – это экономия времени на процессы. Это оценили и наши клиенты. Чем оперативнее менеджеры реагируют на входящие звонки или запросы, тем лояльнее клиент. Ведь время – самый дорогой и невосполнимый ресурс в бизнесе. Порой несколько минут и даже секунд играют роковую роль.
Клиент не любит ждать, поэтому просто уходит к конкуренту, который быстрее всех удовлетворит его потребность.
Благодаря CRM-системе мы работаем так, как будто расширили штат сотрудников. При этом клиенты очень довольны качеством обслуживания и рекомендуют нас партнерам.
Финансовые затраты и трудности по внедрению CRM окупились с лихвой. Доходы компании растут с каждым месяцем.
Наши менеджеры удивляются, как им раньше удавалось работать без CRM-системы. После ее внедрения эффективность сотрудников возросла в разы. Им стало намного проще работать, когда вся необходимая информация была собрана в единую систему.
Мы уже не помним про разбросанные по разным экселевским таблицам базы данных и невыполненные обещания, которые дали клиентам и благополучно забыли.
Скорость получения важной информации и ее обработки увеличилась в 3 раза. Это только по нашим приблизительным оценкам.
Теперь продажи и маркетинг работают сообща. Мы уволили ряд сотрудников, увидев их неэффективность. Наша клиентская база расширяется, а объемы продаж растут. Мы не верили, что CRM-система сможет оказать такое влияние на бизнес. Теперь, когда попробовали, рекомендуем ее нашим партнерам.
Внедрение CRM-системы улучшило бизнес-процессы в компании. Во-первых, они стали прозрачнее. Мы регулярно проверяем, что сделал менеджер в адрес клиента и насколько качественно. Для этого специально разработали критерии качества работы. Во-вторых, около 80 % бизнес-процессов стали автоматизированными. Например, заполнение отчетности, контроль за работой торговых представителей, мониторинг выполнения планов и т. д. В-третьих, наш бизнес больше не зависит от сотрудников. Если менеджер заболеет или уволится, компания не ощутит потери, так как клиенты этого менеджера со всей нужной информацией распределятся по другим.
С CRM-системой мы улучшили продуктивность менеджеров. Отследив по системе эффективность каждого действия, мы исключили из функционала продажников те, которые не приводят к результату. Нагрузка на менеджеров стала более равномерная, что повлияло на качество обслуживания. Мы встроили в CRM расписание, поэтому менеджеры понимают, что им надо сделать и какой результат мы хотим увидеть в конце дня.
В результате менеджеры стали лучше работать с клиентами, объемы продаж выросли, сумма среднего чека увеличилась. Годовая выручка возросла на 38 %.
А я избавился от необходимости дублировать данные из 1С в Еxcel.
CRM-система кардинально изменила наш подход к продажам. Раньше мы старались через холодные звонки, рассылку коммерческих предложений, рекламные каналы рассказать как можно большему количеству людей о себе. Наша ошибка заключалась в том, что мы действовали нецеленаправленно. Мы не искали своего потенциального клиента, а предлагали товар даже тем, кому он заведомо не нужен. Попытка набрать клиентскую базу количеством, а не качеством не принесла успеха.
С CRM мы стали тщательнее прорабатывать базу. И сразу исключаем не своих клиентов. Да, количество холодных контактов уменьшилось в разы, но увеличилось количество успешных сделок.
Как выбрать CRM-систему под вашу компанию? 6 критериев выбора
Существует три формата CRM-системы: облачное решение, коробочное решение и индивидуальное программное решение. О них мы и поговорим далее.
Коробочное решение
Готовые CRM-системы, или так называемые «коробочные», – это отдельное программное обеспечение, устанавливаемое на рабочее место.
Программа изначально продается как готовый продукт, т. е. со стандартным интерфейсом и набором стандартных настраиваемых функций. Но функционал ограничен, а возможности модификации минимальны. Интеграция в компанию возможна без привлечения внешних специалистов.
Прочитали книгу? Предлагаем вам поделится своим впечатлением! Ваш отзыв будет полезен читателям, которые еще только собираются познакомиться с произведением.
Уважаемые читатели, слушатели и просто посетители нашей библиотеки! Просим Вас придерживаться определенных правил при комментировании литературных произведений.
Просьба отказаться от дискриминационных высказываний. Мы защищаем право наших читателей свободно выражать свою точку зрения. Вместе с тем мы не терпим агрессии. На сайте запрещено оставлять комментарий, который содержит унизительные высказывания или призывы к насилию по отношению к отдельным лицам или группам людей на основании их расы, этнического происхождения, вероисповедания, недееспособности, пола, возраста, статуса ветерана, касты или сексуальной ориентации. Просьба отказаться от оскорблений, угроз и запугиваний. Просьба отказаться от нецензурной лексики. Просьба вести себя максимально корректно как по отношению к авторам, так и по отношению к другим читателям и их комментариям.
Надеемся на Ваше понимание и благоразумие. С уважением, администратор сайта
Оставить комментарий
Mkot1312 июль 21:17
