Психология управления - Александр Трусь

• существительное «фирма» в общественном сознании ассоциируется с небольшим, несерьезным предприятием: «фирмочка», «фирма-однодневка»;

• синонимом глагола «существует» опять же в общественном сознании является выражение «влачить существование» с добавлением прилагательного «жалкое».

Все это в совокупности не работает на создание привлекательного имиджа предприятия. Заменив в своей презентации отмеченные речевые элементы на другие, более грамотные и удачные с точки зрения психолингвистики, сотрудник формирует образ своего предприятия как солидного игрока на бизнес-пространстве региона, с которым можно и нужно сотрудничать: «Наша Компания успешно работает на белорусском рынке второе десятилетие». Представитель предприятия, произнося данную фразу, никоим образом не вводит в заблуждение своего делового партнера, напротив, он демонстрирует свой профессионализм, а также открытость и честность по отношению к нему.

В отличие от аналогичных российских предприятий, особенно тех, которые осуществляют свою деятельность в Москве, в языке руководителей и сотрудников белорусских бизнес-структур, к чести, англицизмы («HR-менеджер», а не «специалист по работе с персоналом», «митинг», а не «собрание», «апгрейд», а не «обновление» и т. д.) довольно редкое явления.

Помимо организационного метаязыка, который характерен для всех руководителей и сотрудников, на предприятии складываются и сосуществуют языки, на которых разговаривают специалисты различных структурных подразделений. Наиболее ярко выделяющимися языками с точки зрения специфичности употребляемой лексики являются языки сотрудников отделов программного обеспечения и логистики. Нередко этот феномен является причиной как непониманий и различного рода конфликтных ситуаций на межличностном уровне, так и неоптимальных, неэффективных коммуникаций между структурными подразделениями компании.

Руководитель, понимающий значимость корпоративной культуры в успешной деятельности возглавляемого им предприятия и уделяющий в своей работе этому особое внимание, использует для этой цели различные средства, в том числе корпоративный язык как значимый инструмент. Грамотно выстроенное языковое организационное пространство позволяет руководителю эффективно решать деловые, мотивационные, управленческие и иные задачи.

Вопросы для самоконтроля

1. Каковы психологические особенности современной организации?

2. Как вы понимаете выражение: «Современная организация – не только открытая система, подчиняющаяся действию системных законов, но и личностная проекция ее руководителя»?

3. Какие примеры организаций, построенных по модели «закрытого» типа, вы знаете?

4. Какова психологическая позиция руководителя в организации, построенной по модели «случайного» типа?

5. В чем состоят социально-психологические особенности организации, построенной по модели «синхронного» типа?

6. Каковы психологические характеристики устройства организации «открытого» типа?

7. Каково определение понятия «психологические границы»?

8. Каковы компоненты физической и психологической территории руководителя?

9. В чем заключаются психологические факторы соблюдения границ в организационном взаимодействии?

10. Какие угрозы для организации и бизнеса таит в себе кризис?

11. В чем заключается «благоприятная возможность» кризиса?

12. Каковы внутренние и внешние источники кризисов в организации?

13. С чем связаны нормативные организационные кризисы?

14. Каковы действия руководителя по выводу организации из нормативных кризисов?

15. Что понимается под категорией «корпоративные ценности»?

16. Какие организационные ценности вы можете отметить?

17. Что делать руководителю для повышения клиенториентированности своей организации?

18. Что можно отнести к источникам власти сотрудника в организации?

19. Как проявляется феномен «зона неопределенности» в организационном взаимодействии?

20. Что понимается под категорией «слух»?

21. Какие типы слухов вы знаете?

22. Каковы психологические механизмы порождения слухов в организации?

23. Как руководитель может использовать слухи в своей управленческой деятельности?

24. Каково определение понятия «конфликт»?

25. Какие факторы способствуют возникновению конфликтов в бизнесе и управлении?

26. Какие рекомендации можно дать руководителю для разрешения конфликтных ситуаций в своем структурном подразделении (организации)?

27. Какие организационно-управленческие составляющие находят отражение в корпоративном языке?

28. Как формируется и развивается корпоративный язык?

29. Как руководитель может использовать организационную языковую среду в качестве эффективного управленческого инструмента?