Траблшутинг. Как решать нерешаемые задачи, посмотрев на проблему с другой стороны - Сергей Фаер

Мое самое первое публичное выступление по ТРИЗ состоялось в 1992 году. Я читал лекцию молодым предпринимателям и решал такую задачу: как вселить в ребят уверенность в своих силах, в своем творческом потенциале? Как зарядить их на победу во всем и всегда? Поэтому для выступления поднял себе планку: мало дать инструменты и правила – надо формировать характер. Только человек с особенным характером способен прорваться к идеальному решению и удивить всех, как бегун Усейн Болт – никто не верил, что человек может пробежать стометровку быстрее чем за 9,7 секунды, а он убедил людей в обратном.

Потом этот принцип стал основой моей тренинговой деятельности.

Рассмотрим очень важную психологическую особенность «охоты за решением».

Представьте себе: вы решаете задачу, придумали пять или 15 решений. Если вы освоили рассмотренные выше инструменты, то сможете предложить решения, которые заказчик – будь то внутренний (корпоративный), внешний или вы сами (если вы ставите задачу себе) – в 80 % случаев воспримет почти как волшебство: настолько они окажутся отличными от «привычных», стандартных. Заказчик будет говорить вам, что предложенные решения весьма хороши, даже гениальны и подходят для него по всем показателям. И здесь должен проявиться ваш профессионализм. Одна из принципиально необходимых траблшутеру черт характера – перфекционизм, стремление к лучшему, неуспокоенность, активность! Так что, даже если мы уже нашли достаточно хорошее решение, надо продолжать стремиться к идеалу, не останавливаться на достигнутом! Нельзя мириться с компромиссами, с полумерами!

Когда на семинарах рождаются подходящие решения, а я понимаю, что мы можем пойти дальше, то говорю: «Ребята, мы же ленивые! Надо лениться! Не нагружайте себя работой! А в вашем решении еще много труда. Лень – двигатель прогресса». Это траблшутерский стиль мышления. Надо стремиться, чтобы все получалось «настолько само собой», насколько это возможно; чтобы затраты ресурсов, времени и сил были настолько близки к нулю, насколько это возможно; чтобы мы использовали существующие, но еще не задействованные ресурсы настолько полно, насколько это только возможно. Не влюбляйтесь в свои решения слишком рано – доходите до идеала. Как говорил Стив Джобс: «Оставайся голодным, оставайся глупым» (Stay hungry. Stay foolish).

Существует легенда о том, как поклонница Паганини сказала ему: «Маэстро, вы совершенно не оставляете шанса другим музыкантам превзойти вас. Пожалуй, это сможет сделать лишь тот, кто сыграет на одной струне, но это же невозможно!» Паганини запомнил ее слова и спустя несколько недель исполнил сонату на одной струне. (По другой версии, на его скрипке лопнула струна во время концерта – не останавливаясь, он продолжал концерт и сорвал бурные аплодисменты.) Один из крупных музыкальных критиков того времени писал: «Никто никогда не смел даже мечтать о том, что можно наяву услышать нечто подобное… С другими скрипачами у него общие только скрипка и смычок»^[107].

Паганини сыграл на одной струне не потому, что у него не было больше струн, а потому, что он хотел стать непревзойденным… Процесс постоянного оттачивания решения, стремления к идеальности, к чуду очень важен. Только так можно развиваться самому. Будьте как Паганини, представьте себе, что у вас нет других ресурсов, кроме рассматриваемого вами, потребуйте от себя решить задачу только с помощью этого ресурса.

Будьте реалистами – требуйте невозможного!

Разговор с траблшутером

Пример из личной практики консультирования № 29: покраска арматуры

Этот кейс касается усиления задачи, рассмотренной в разделе 1.1. Тогда я предложил для облегчения визуального контроля наличия необходимой арматуры на объекте красить ее концы в разные цвета. Это решение было принято и реализовано.

Через несколько месяцев у нас прошел еще один семинар, и я спросил, как обстоят дела с арматурой. Они ответили, что прекрасно, и, когда были на стройке, показали рабочего, который, сидя на корточках, красил кисточкой с желтой краской концы арматуры одинакового диаметра. Было видно, что это требует затрат времени и усилий, потому что приходится красить каждую арматуру по отдельности. У нас сразу должен возникнуть вопрос – а как покрасить за одну секунду?

Ответ простой. Красить надо в тот момент, пока арматуру еще не сгрузили с машины. Она плотно упакована, стержни еще не рассыпались. И красить надо не кисточкой, а пульверизатором (сразу весь торец). Это дело пары секунд, так что водитель грузовика может подождать.

Лень – двигатель прогресса!

Пример из личной практики консультирования № 30: одним махом семерых убивахом

На голом месте, с пустыми руками, без копейки денег один человек побеждает… Да ну, фантастика!

Роковые 1990-е. Выборы местного уровня. Знакомлюсь с кандидатом. Он такой же новичок в политике, как я в политтехнологии. Завтра первая встреча с избирателями. Приступаю к тренингу. Выясняется, что кандидат совершенно не готов выступать перед аудиторией, даже в собственной биографии путается – сомневается, что надо говорить, а что лишнее.

«Будем тренироваться», – говорю я. «Да зачем тренироваться? Там местный кинотеатр, людей раз-два и обчелся. Притом первая встреча, народ еще не раскачался, кандидаты не готовы. Придем, пообщаемся с бабушками, посмотрим на конкурентов…»

Думаю. Для моего кандидата эта встреча проходная, ничего не решающая, поэтому он такой расслабленный, умиротворенный. А ведь так же себя сейчас чувствуют и конкуренты – грех этим не воспользоваться. Попались голубчики! Надо срочно готовить и тренировать выступление. Наш кандидат будет молодцом – мы всех сделаем! Но что это даст? Ну увидят его блестящее выступление пять бабушек и трое дедушек, и что? Как нам выиграть не только эту встречу, а всю кампанию? Парадокс: встреча в сельском клубе с десятком случайных избирателей. Как выиграть всю выборную кампанию всего лишь одной этой встречей? Мы выиграем, если эти дебаты увидят все жители округа.

Решение созрело мгновенно, важно было лишь поставить неразрешимую задачу.

А тем временем кандидат продолжает:

– …потренируемся выступать вживую…

– Стоп! Мы сейчас будем очень тщательно готовить речь, шлифовать биографию и оттачивать программу. Потому что завтра мы должны победить и поставить точку во всей кампании.

На лице кандидата буквами 72-го кегля было написано все, что он обо мне подумал. Обычное дело – кто слышит мои парадоксы впервые, всегда так реагирует.

Что получилось в итоге? Почти пустой зал кинотеатра. На сцене ведущий и восемь кандидатов. В первых рядах – человек десять пенсионеров. Но никто со сцены на этих избирателей не смотрит. Никто вообще ничего не видит и не понимает! Потому что все взоры устремлены на четыре работающие видеокамеры с какими-то яркими лейблами, на микрофоны, на операторов, на софиты… Мало того что все конкуренты были не готовы, так их еще от страха разбил паралич.