Научиться вести разговор в любой ситуации - Тим Фиерон

Вернитесь в первую позицию и отметьте, как вы относитесь к ситуации теперь:

• вы заметили, что у вас есть новая информация;

• вы лучше понимаете другую сторону;

• у вас большая ясность по поводу того, чего вы хотите достичь;

• у вас появился больший выбор подхода к ситуации.

Если вы чувствуете, что вам нужны еще какие-либо изменения, вы можете просто повторить процесс. Как с любым новым навыком – чем больше тренируешься, тем становится легче выполнить.

Как подготовиться

Мы уже говорили о том, что подготовка – это ключ к успеху. Следующий прием – очень простая и действенная схема из четырех пунктов (А, Б, В, Г) для ассертивного разговора. Мы объясним каждый пункт схемы, а затем приведем примеры схемы в действии.

А: Описать проблему или ситуацию, которая вызывает озабоченность.

Б: Объяснить влияние проблемы на вас.

В: Определить в деталях, чего вы хотите достичь или изменить.

Г: Охарактеризовать последствия — положительные, если вы достигните нужного результата, и отрицательные, если не достигните.

Пример 1: Мероприятие

А: «Ты сказал мне, что мы вместе будем готовить вечеринку по случаю дня рождения Джона, но ты опередил меня и сделал все сам, даже не посоветовавшись со мной».

Б: «Я хочу, чтобы ты знал, что это меня рассердило и обидело».

В: «Я понимаю, что уже поздно что-либо менять, но в следующий раз я хочу, чтобы ты включил меня в подготовку с самого начала».

Г: «Если ты это сделаешь, я с радостью возьмусь за львиную долю приготовления еды сама. Если ты этого не сделаешь, я буду считать, что ты охотно возьмешь на себя все расходы в будущем».

Пример 2: Работа

А: «За последние две недели вы шесть раз просили меня оставаться работать после окончания рабочего дня».

Б: «Я рада работать дополнительно при необходимости, но это стало регулярным и отражается на моей семейной жизни».

В: «Я продолжу работать дополнительно, но не чаще одного раза в неделю».

Г: «Если сверхурочная работа вам необходима чаще, вам придется найти другого сотрудника, чья семья не так зависит от продолжительности рабочего дня».

Пример 3: Жалоба

А: «Я привозил к вам свою машину и просил отремонтировать рулевое управление три раза, последний раз две недели назад. По тому, как она едет, совершенно очевидно, что вы не отремонтировали ее».

Б: «Меня очень беспокоит, что состояние машины подвергает опасности меня и мою семью. Поэтому я не могу пользоваться ею и, следовательно, передвигаться по городу».

В: «Я хочу, чтобы вы забрали ее, отремонтировали как следует, а на время ремонта обеспечили меня вашей машиной. Я считаю, что мне не следует платить снова за работу».

Г: «При условии, что вы выполните это, я буду рад и дальше пользоваться услугами вашей компании. Если вы не можете обеспечить такое обслуживание, я обращусь непосредственно к руководству с жалобой на плохое обслуживание с вашей стороны».

Хотелось бы повторить, что язык, который мы употребляем, возможно, не подходит вам, ничего страшного. Изложите это своим стилем по этой схеме.

Схема поможет вам убрать эмоции из разговора и поддержать ваше «взрослое» состояние.

Совет. Найдите время записать по пунктам свою ассертивную реакцию на трудную ситуацию и отрепетировать ее.