Сила личности. Как влиять на людей и события - Роберт М. Янг

Иногда нам не хватает умения сочувствовать, а иногда – умения отстраняться. Помните, что ни высокий, ни низкий уровень отзывчивости нельзя назвать плохим или хорошим. Людям с низким уровнем отзывчивости иногда следует быть тактичнее, а людям с высоким уровнем отзывчивости – более прямолинейными.

Напомним вкратце слова и фразы, которые отличают людей с разным уровнем отзывчивости.

Если у вас низкий результат по шкале отзывчивости.

• Признайте, что немногих людей можно убедить одними фактами. Для того чтобы изменить поведение человека, недостаточно указать ему «правильный» путь. Не забывайте о других методах воздействия (особенно «тянущих» методах), с помощью которых можно убедить людей в своей правоте.

• Помните, что большинство людей, включая и вас, участвуя в непростом разговоре, обычно исходят из своих предположений. Обязательно объясните, что хотите поделиться своим видением ситуации, но пока не имеете полного представления о ней.

• Привыкайте говорить о своих чувствах. Если делать вид, что вы никаких чувств не испытываете, эмоции все равно прорвутся наружу. Простые слова «Я чувствую…» могут разрядить ситуацию и создать атмосферу сотрудничества, а не конфронтации.

• Используйте свои преимущества, чтобы добиться длительного успеха. Ищите условия, в которых будут оценены ваши честность и прямота. Найдите боссов, коллег и друзей, которым необходимо слышать от вас правду, а не лесть.

Если у вас высокий результат по шкале отзывчивости.

• Признайте, что ваше нежелание высказаться нанесет в долгосрочной перспективе больший вред, чем выражение искреннего мнения. Помните, что бы вы почувствовали, если бы вам никто не сказал, что вы что-то делали неправильно или совершали ошибку? Разве вы не хотели бы об этом узнать?

• Подумайте, как объективная третья сторона – друг или судья – оценила бы вашу ситуацию? Как, по мнению этой третьей стороны, вам нужно было бы поступить?

• Несколько минут уделите методу эффективной обратной связи. Заранее обдумав свое высказывание, вы сможете проявить твердость, оставаясь при этом тактичным.

• Добивайтесь длительного успеха там, где приветствуются коллективизм и сотрудничество. Избегайте организаций, в которых вам постоянно придется критиковать людей и бороться за свое место.