Тренинг уверенного общения. 56 упражнений, которые помогут прокачать навыки коммуникации - Вера Биркенбиль

3. Каждое решение, принятое на основании образа, увеличивает инвестиции и усложняет процесс отказа от него.

4. Потеря этих инвестиций и обработка нового образа требуют энергозатрат, поэтому чем больше человек устал, тем меньше он готов принять что-то новое (научиться) или заменить образ (изменить мнение)^[25].

5. Если нужно заменить образ, то на это нужны силы (энергия). Когда их достаточно, то изменения можно принять. В этом случае мы говорим о гибкости ума. Но если сил (энергии) мало, то человек не в состоянии совершить замену. Тогда мы говорим о его упрямстве, твердолобости, догматичности.

6. Чем больше энергии привязано к образу, тем сложнее от него отказаться.

Безусловно, госпоже Бауэр по плечу справиться с заменой своих представлений о происхождении Наполеона. Но как обстоит дело с образами, которые имеют для нас особенно большое значение?

Горе – массивная замена образов

Госпожа Вебер замужем уже 22 года. Она любит своего мужа и хорошо его знает. У нее сложился образ своего супруга. Собственно говоря, это комплекс из тысячи маленьких образов. Это такие отдельные представления, как: он меня защищает; утром сначала ему нужна чашечка кофе; он хороший начальник, подчиненные любят его; ему нравится Пятый концерт Бетховена; он слишком много работает.

Господин Вебер действительно слишком много работает. У него случается инфаркт, и он умирает. Совершенно неожиданно, за три дня.

Это массированная атака на систему образов его жены. На то есть две причины:

1. Все образы теперь нужно заменить. Например: он больше меня не защищает; он не может пить кофе; он больше не работает.

2. Все образы нужно заменить немедленно. Смерть была такой внезапной, что у госпожи Вебер не было времени подготовиться к этой ситуации.

Нам легче пережить смерть старого человека. «Это ожидаемо» – скажем мы, потому что у нас есть представление: все люди умирают. Кроме того, мы знаем: чем человек старше, тем он ближе к смерти. Мы также легче переносим смерть человека, который долго болел. Потому что у нас было время, чтобы постепенно заменить образы: он жив… он уже не будет долго жить… его больше нет.

Мы говорим, что потеряли умершего. Это действительно так: мы теряем все образы, связанные с ним. Они остаются в памяти, но больше не действительны.

Насколько тягостной и энергозатратной может быть массивная замена образов, становится очевидным, когда у человека случается большое горе. Нам могут потребоваться месяцы и даже годы. Мы чувствуем себя обессиленными, уставшими и опустошенными…

Что случится, если у человека не найдется свободной энергии, чтобы совершить эту замену? Существенный вопрос!

Бывают ситуации, когда у нас не остается необходимой энергии. Тогда мы говорим: «Он цепляется за мысль… Он упрямо настаивает на своем образе… Он просто не может этого постичь…» Опасность здесь следующая: стоит такому человеку столкнуться с жестокой реальностью, как он может сломаться. Или тронуться умом, то есть находиться в мире фантазий, которые ему больше нравятся.

Для повседневной жизни это означает:

• если вы убеждаете собеседника в чем-то, то для него это всегда будет связано с заменой существующего образа;

• спросите себя, есть ли необходимость вынуждать другого тратить эту энергию;

• задайте себе еще один вопрос: подходящий ли сейчас момент? В каком состоянии находится собеседник: он бодрый и здоровый или уставший и озабоченный;

• и наконец, спросите себя: насколько я готов принять его образ?

Бизнес-тренеры постоянно сталкиваются с ситуацией, когда начальник хочет «обучить» своих подчиненных. А это означает, что работникам придется отказаться от целого ряда образов (по желанию шефа), так как любой хороший семинар предполагает обучение новому. Но те же самые начальники сами зачастую не готовы принять даже один новый образ (например, что обучение на предприятии должно проходить сверху вниз, а не только среди рабочего персонала).

А сколько учителей (особенно в образовательной среде для взрослых) требуют от своих слушателей принять новые образы, не задумываясь, насколько это может быть сложным.

Когда есть понимание всего этого процесса, то появляется терпение к вопросам учеников и обучение протекает намного легче. Учитель сам принимает новые образы, потому что из примеров учеников, их оживленных дискуссий и вопросов можно многому научиться. Как много продавцов требуют от покупателей мгновенной смены образов. («Ваш пылесос, который 10 лет служил вам верой и правдой, никуда не годится! Наш гораздо лучше!»).

Процесс создания образа

Хотя эти процессы создания и сохранения (в памяти) образа, а также его влияние на разные сферы жизнедеятельности не до конца изучены, кое-что о них мы уже знаем.

Эти знания и помогают нам лучше понять, что происходит. Поэтому ниже представлено небольшое описание фактов и гипотез, которые могут быть полезны для понимания процессов создания, сохранения и воспроизведения образа в организме.

Восприятие раздражителей

Раздражитель – это возбудитель органа чувств. Такой стимул является предшественником образа, иначе организм ничего не смог бы воспринять. Только то, что мы восприняли, наш организм может переработать в образ.

Раздражитель – все, что мы видим, слышим, думаем, обоняем, чувствуем на ощупь и на вкус.

80 % всей информации человек получает с помощью зрения, дальше она передается в мозг. Тесты показали, что пассажир с завязанными глазами и в наушниках не может определить, с какой скоростью движется автомобиль: 10, 100 или 150 км/ч.

Если снять наушники, то ему станет немного легче справиться с этой задачей, но только когда открыты глаза, пассажир может оценить скорость движения.

В нашем теле есть две системы связи: нервная система и кровоток. С помощью кровообращения сообщения передаются довольно медленно. Все сигналы от нервной системы передаются сразу в мозг.

Раньше полагали, что отдельные нервные пути, соединяющие рецепторы (органы чувств) с мозгом, похожи на телефонные провода. Предполагалось, что нервное возбуждение, которое возникает в ответ на раздражитель, напрямую следует в мозг. Сегодня известно, что это не так. Импульс «путешествует» от одной нервной клетки к другой. При этом каждый раз есть опасность, что возбуждение не будет передано, потому что у каждой клетки ему приходится преодолевать порог возбудимости. Если раздражитель слишком слабый, то сигнал не воспринимается.