НЛП. Переговоры с манипулятором. Техники влияния и достижения целей - Юрий Чекчурин

В основе метода – идея «Окно Овертона», которая рассматривает границы допустимого с точки зрения общественной морали. У каждого человека свои рамки нормального, свои приемлемые и неприемлемые идеи.

То, что находится в пределах окна Овертона, – допустимо, разумно и приемлемо для человека. Все, что находится за границей, – немыслимо и недопустимо.

Я предлагаю посмотреть, как эта идея выглядит в продажах.

• Немыслимо. Я не собираюсь это покупать, это невозможно.

• Радикально. Я не собираюсь это покупать прямо сейчас. Я не хочу покупать это сегодня.

• Приемлемо. Я не уверен, что могу (хочу) купить это сейчас. Я не уверен, что готов совершить покупку.

• Разумно. Возможно, я куплю это, но не сегодня.

• Стандартно. Мне хотелось бы это купить.

• Действующая норма. Я могу это купить, я готов. Я покупаю.

Согласно теории «Окно Овертона» в качестве стартовых условий берется идея, которая выглядит немыслимой для общества. Ее переводят в радикальную, потом в приемлемую, затем в рациональную. Постепенно рациональную идею делают стандартной, приемлемой для общества, популярной.

Это работает – вспомните, как были легализованы однополые браки. Сначала эта идея казалась немыслимой – люди не могли представить, что это возможно. Потом мнение общества менялось, становилось радикальным – да, однополые браки есть, но нас это не касается. Далее эта идея была переведена в возможное – однополые браки существуют, возможно, даже среди нас есть такие люди. Потом эта идея стала популярной, стала нормой в некоторых странах.

По такому принципу можете менять убеждения Клиента, переводя отказ совершать покупку (немыслимое) в желание купить вещь (норма). Схематично, без деталей, это будет выглядеть примерно так:

Клиент: Я не буду это покупать, это невозможно.

Продавец: То есть вы не собираетесь покупать это сейчас?

Клиент: Да, не собираюсь.

Продавец: То есть вы не хотите покупать прямо сейчас?

Обратите внимание – продавец переводит «не буду, невозможно» в «не хочу».

Клиент: Не хочу.

Продавец: Вы не знаете, зачем вам это?

Клиент: Да, не знаю.

Продавец: То есть вы не уверены, что хотите купить?

Клиент: Да, я не уверен, что хочу.

Продавец: То есть вы не уверены, что сможете купить?

Клиент: Да, не уверен, что смогу.

Продавец: То есть вы не готовы купить?

Клиент: Не готов.

Продавец: То есть вы не готовы сейчас?

Клиент: Да, я не готов купить сейчас.

На этом этапе покупка для Клиента уже стала приемлемой идеей, он потенциально готов обдумать ее тщательнее.

Продавец: Может быть, купите?

Клиент: Вполне вероятно, что, может быть, куплю.

Продавец: Купите, но не сегодня?

Клиент: Да, я куплю не сегодня.

Идея покупки стала для Клиента разумной, он вполне может ее совершить.

Продавец: То есть вы хотите купить?

Клиент: Да, я хочу купить.

Продавец: То есть вы можете купить?

Клиент: Да, я вполне могу себе это позволить. Да, я куплю это.

Клиент полностью готов к покупке, она перестала быть для него немыслимой и стала нормой. Вы заменили категорическое «нет» на четкое «да».

Приведенная выше схема довольно условна. Конечно, ваш разговор с Клиентом будет выглядеть иначе, указанные фразы могут быть растянуты на весь разговор, между ними будут паузы, по схеме вы можете просто определить порядок действий. Добавьте другие нюансы и детали, сделайте процесс замены убеждений еще более плавным.

Не нужно торопиться, действуйте медленно и аккуратно, Клиент не должен заподозрить вас в манипуляциях.

Весь процесс смены убеждений можно растянуть на несколько встреч – две, три или больше, все зависит от ситуации. Бывают случаи, когда есть возможность изменить убеждения во время одной встречи, но чаще приходится контактировать с Клиентом несколько раз, постепенно переводя немыслимую идею покупки в норму.