Шпаргалка проДАж. Книга 1 - Борис Жалило

Прежде всего, вспомним, что

в продажах важно говорить как можно меньше, и делать так, чтобы клиент говорил как можно больше.

Особенно важно это с клиентами открытых типов. Их важно уметь активно слушать. С клиентами закрытых типов придется говорить несколько больше.

Это в том числе означает, что, при общении с открытыми типами, Вы задаете больше открытых вопросов и готовитесь больше слушать, лишь аккуратно направляя речь собеседника. А при общении с закрытыми типами Вы также задаете вопросы, но не рассчитываете на развернутые ответы. В некоторых случаях Вы даже не услышите ответов, или ответы будут очень краткими. Это не означает, что вопрос не сработал. Он повлиял на направление мыслей клиента, но клиент не показал этого словами просто ввиду своей закрытости. С закрытыми типами бывает легче общаться вопросами с вложенными подсказками, а также закрытыми вопросами. Но ни в коем случае не злоупотребляйте этим…

Также, с открытыми можно общаться более эмоционально, а с закрытыми более сухо, четко, конкретно, используя факты и цифры. Это легко запомнить если Вы просто будете прислушиваться и присматриваться к клиентам. И будете стараться вести себя так же как они. Люди, которые на нас похожи, нам симпатичны, а также нам легче их понимать и решать с ними вопросы. Поэтому, для облегчения взаимодействия с клиентом, можно частично копировать его тип. Копирование типа должно быть естественным, иначе собеседник это заметит, а как минимум закроется, а как максимум – возмутится что Вы «кривляетесь». Копируя лучше «недо-» чем «пере-» копировать.

Хотя аккуратное частичное копирование типа – один из способов облегчения и повышения результативности продажи клиенту, это не единственный способ. Вы также можете просто учитывать особенности типа в общении с ним – учитывать особенности восприятия информации, особенности принятия решения, особенности возникновения и проявления эмоций, особенности мотивации. А еще – можете подстраиваться под тип, моделируя свое поведение. Об этом немножечко позже, вначале просто постараемся понять особенности типа и определим, о чем и как с ним говорить.

Вспомните каких-либо литературных (киношных, мультяшных…) героев каждого из типов, это поможет легко понять, о чем с ними говорить, о чем с ними не говорить, что для них важно, какие у них особенности.

1. Открытый и уверенный (ОУ):

Винни-Пух, Остап Бендер, Карлсон, Матроскин, Мюнхгаузен…

Люди данного типа более сконцентрированы на своей персоне, для них очень важен их статус, престиж. Это и является их основным движущим мотивом. Говорить с ними стоит о них самих. Именно они и то что они считают своим должно быть темой разговора с ними. Слушайте их и искренне интересуйтесь их персоной. Не говорите о себе, своей компании, своем товаре, своем предложении. Говорите о них, их жизни, их бизнесе, их планах, их желаниях, их достижениях, пользе для них… Лесть в общении с такими людьми вполне уместна. И не скупитесь на комплименты… ☺

2. Закрытый и уверенный (ЗУ):

Штирлиц, Терминатор, Кролик (из Винни-Пуха), Корейко (Золотой Теленок), Дядя Федор (Простоквашино), Атос…

Люди данного типа четко знают чего хотят, сконцентрированы на своих целях и задачах, они практичны, конкретны, для них важна их выгода (не только в смысле денег, но в первую очередь). Именно выгода является их основным движущим мотивом. Говорить с ними нужно конкретно о деле. Не тратьте свое и их время на общие разговоры ни о чем, на лишние сантименты и эмоции, нет смысла рассыпаться в комплиментах. Говорите четко и по существу…

3. Закрытый и неуверенный (ЗН):

Козлевич, Ослик Иа-Иа, Слоненок (38 попугаев), Арамис…

Закрытого и неуверенного человека разговорить достаточно трудно, Вам придется все-таки говорить и самому. Поскольку человек закрыт, о нем говорить не стоит. Излишнее Ваше внимание к его персоне может скорее оттолкнуть или еще больше закрыть. Поскольку он неуверен, не стоит также сразу переходить к делу. Поскольку ему Важно понять, можно ли Вам доверять, важно быть уверенным в Вас, с ним можно и нужно говорить о себе. А движущим мотивом и актуализированной потребностью для него являются безопасность, надежность, уверенность, спокойствие. Именно это ему нужно дать если Вы что-либо хотите от него.