» » » Офигенно! - Анета Коробкина

Офигенно! - Анета Коробкина

Книгу Офигенно! - Анета Коробкина читаем онлайн бесплатно и без регистрации! Читать онлайн вы можете не только на компьютере, но и на андроид (Android), iPhone и iPad. Наслаждайтесь!

283 0 23:04, 31-03-2020
Офигенно! - Анета Коробкина
31 март 2020
Автор: Анета Коробкина Жанр: Книги / Домашняя Год публикации: 2020 Добавить книгу Офигенно! - Анета Коробкина в приложение ЧИТАТЬ КНИГУ ОФЛАЙН в приложении android Добавить книгу Офигенно! - Анета Коробкина в приложение Добавляйте книги в android приложение “Bukvateka” прямо с сайта и читайте offline. Cкачать на телефон книгу Офигенно! - Анета Коробкина в приложение "Bukvateka" бесплатно. ᐅ Смотрите видео инструкцию
0 0

Книга Офигенно! - Анета Коробкина читать онлайн бесплатно без регистрации

Как удержать клиента и настроить его на совершение дополнительных покупок? Секрет кроется в грамотном сервисе! Чтобы стать лидером на рынке, необходимо понимать людей, которых интересуют ваши услуги. Автор книги Анета Коробкина является сертифицированным коучем (ICC) и спикером КА World в сфере гостеприимства. С помощью этой книги вы не только познакомитесь с примерами ее работы в международных сетях Hyatt Hotels, Corinthia Hotels и Radisson Hotel Group, но и научитесь применять лучшие рекомендации на практике. Анета убеждена: ориентированность на клиентский сервис – это впечатления на пять звезд.
1 ... 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43
Перейти на страницу:

• Удержание сотрудников. Борьба с текучкой кадров:

Считаете ли вы, что сможете реализовать свой потенциал в нашей компании?

Если бы была такая возможность, выслали бы вы свое резюме на занимаемую вами позицию вновь?

На ваш взгляд, будете ли вы по-прежнему работать в нашей компании через год?

• Корпоративная культура:

Можете ли вы перечислить ценности нашей организации, не подглядывая в инструкции и прочие подсказки?

Какими тремя словами вы бы описали культуру нашей компании?

2. Если у вашей компании еще нет визуально представленной организационной структуры, самое время ее создать. В будущем предприятие может расти и меняться, поэтому особенно важно изначально иметь схему, которая поможет ясно увидеть общую картину вашего бизнеса.

При создании диаграммы начните добавлять элементы сверху вниз – от руководства до линейных сотрудников, – поочередно прорабатывая каждую линию иерархии. Когда схема будет готова, обязательно убедитесь, что все сотрудники о ней знают и имеют возможность при необходимости с ней сверяться.

3. Насколько эффективна ваша команда?

Оцените команду относительно приведенных выше качеств и продумайте возможные точки для улучшения.

4. Существует множество тестов, которые помогут вам лучше понять уровень развития своего эмоционального интеллекта. Предлагаем вам пройти один из онлайн-тестов по ссылкам ниже:

https://testometrika.com/intellectual/test-golmana-on-emotional-intelligence/


Офигенно!
Офигенно!

Подсчитайте свои баллы:


Офигенно!
Офигенно!

А теперь сделайте выводы:


Офигенно!
Офигенно!
Литература

Белбин, Р. Типы ролей в командах менеджеров. – М.: HIPPO, 2003.

Гоулман, Д. Эмоциональный интеллект. Почему он может значить больше, чем IQ. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2018.

Друкер, П. Эффективный руководитель. – М.: Манн, Иванов и Фербер; Эксмо, 2014.

Максвелл, Д. Воспитай в себе лидера. – М.: Попурри, 2018.

Шарп, И. Философия гостеприимства Four Seasons. – М.: Альпина Паблишер, 2012.

Шоул, Д. Первоклассный сервис как конкурентное преимущество. – М.: Альпина Паблишер, 2017.

Kaufman R. UP! Your Service. – Singapore: Ron Kaufman Pte Ltd, 2000.

Kinni, Th. Be Our Guest: Perfecting the Art of Customer Service. – Disney Editions, 2011.

Reynolds, S., Valentine, D. Guide to Cross-Cultural Communication / 2 edition. – Pearson Education Ltd, 2019.

* * *

1 ... 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43
Перейти на страницу:
  1. Жалоба
Отзывы - 0

Прочитали книгу? Предлагаем вам поделится своим впечатлением! Ваш отзыв будет полезен читателям, которые еще только собираются познакомиться с произведением.


Уважаемые читатели, слушатели и просто посетители нашей библиотеки! Просим Вас придерживаться определенных правил при комментировании литературных произведений.

Просьба отказаться от дискриминационных высказываний. Мы защищаем право наших читателей свободно выражать свою точку зрения. Вместе с тем мы не терпим агрессии. На сайте запрещено оставлять комментарий, который содержит унизительные высказывания или призывы к насилию по отношению к отдельным лицам или группам людей на основании их расы, этнического происхождения, вероисповедания, недееспособности, пола, возраста, статуса ветерана, касты или сексуальной ориентации. Просьба отказаться от оскорблений, угроз и запугиваний. Просьба отказаться от нецензурной лексики. Просьба вести себя максимально корректно как по отношению к авторам, так и по отношению к другим читателям и их комментариям.

Надеемся на Ваше понимание и благоразумие. С уважением, администратор сайта


Грешница - Сьюзен Джонсон Грешница - Сьюзен Джонсон

Новые отзывы

  1. Mkot13 Mkot1312 июль 21:17 Отличная детская книга!... Гейман Нил - Коралина
  2. Максим Максим28 март 22:54 Книга очень интересная, сюжет динамичный. Автор почти всегда пишет хорошо, без соплей как у некоторых "фантастов". При чтении... Битва за реальность - Алекс Орлов
  3. Onyx Onyx09 август 16:50 Эта книга не о том, что происходило на самом деле, а о том, что США выдавало за правду для своего оправдания! В общем, не тратьте... Перевороты. Как США свергают неугодные режимы - Стивен Кинцер
Все комметарии
Новинки бесплатной онлайн библиотеки