HR-брендинг: Работа с поколением Y, новые инструменты для коммуникации, развитие корпоративной культуры и еще 9 эффективных практик - Нина Осовицкая

Членство в статусном клубе и прямое общение с генеральным директором способствуют повышению уровня самомотивации и вовлеченности талантливых сотрудников. Снизилась текучесть в группе талантов, большинство из них – действующие члены клуба.

Благодаря элементам геймификации (членство в закрытом сообществе, имиджевые заседания) удается настроить участников на креативный лад, дать им дополнительные стимулы, сделать мозговой штурм более продуктивным.

Генерирование идей не прекращается и после окончания очередного заседания. Многие идеи реализуются благодаря активному обсуждению итогов заседания и пост-PR.

Налажен эффективный диалог с сотрудниками на всех уровнях. Комментарии и отклики о заседаниях в онлайн-режиме, а также страница проекта на портале дают возможность общаться и обмениваться опытом тем, кто работает в разных подразделениях и департаментах, на разных позициях.

«БЫСТРОДЕНЬГИ» (ООО «МАГАЗИН МАЛОГО КРЕДИТОВАНИЯ»)^[33]

ПРОЕКТ: «“БЫСТРОДЕНЬГИ” – РАБОТА С УДОВОЛЬСТВИЕМ!»

«Быстроденьги» (ООО «Магазин Малого Кредитования») – крупная федеральная компания на рынке микрофинансирования с разветвленной сетью офисов финансовой помощи и региональных дирекций по всей стране. Основана в 2008 году и уже более пяти лет уверенно сохраняет лидерские позиции: в настоящее время работают 530 офисов в 170 городах России, а численность сотрудников приближается к 3700 человек.

В 2012 году «Быстроденьги» впервые участвовала в Рейтинге работодателей России. Проведенное исследование показало, что индекс вовлеченности персонала в компании на семь пунктов ниже, чем в среднем по отрасли. Также были выявлены проблемные зоны, которые не были идентифицированы в ходе внутренних исследований персонала.

Для решения проблем был разработан комплексный проект по увеличению лояльности и вовлеченности, направленный на удержание сотрудников с помощью долгосрочных программ, обучение регионального руководства работе с персоналом на местах, а также на усиление и насыщение информационного поля компании и упрощение коммуникаций с руководством.

80 % персонала являются сотрудниками розничной сети – это девушки в возрасте около 27 лет. Именно поэтому проект был направлен в первую очередь на данную целевую группу.

Для достижения поставленной цели в компании реализовали несколько крупных проектов, а также запустили ряд сопутствующих мероприятий.

Внутренние исследования персонала позволили выявить проблемные зоны. При активной помощи сотрудников сформулировали ценности компании: уважение, ответственность за результат, постоянное совершенствование, умение работать в команде.

Изменена система обучения и адаптации новых сотрудников: увеличен объем обязательной информации, расширен welcome-тренинг, повышенное внимание уделяется ценностям компании.

Запустили проект «Наставничество». Учебный центр отобрал лучших, сформировал штат наставников и тренерские точки, которые помогают новым сотрудникам быстрее овладеть тонкостями работы в компании на занимаемой должности.

Выпустили «Книгу новичка», дающую ответы на все вопросы, которые могут возникнуть на первых порах. Кроме того, в ней рассказано о компании и о том, как добиться успеха в «Быстроденьги». Рецептами успеха делятся опытные и успешные сотрудники, получившие здесь карьерное и профессиональное развитие.

Видеоролики с их рекомендациями размещены на портале и сайте компании. Кроме того, разработана специальная система адаптации региональных руководителей.

Корпоративный портал стал мощным инструментом двусторонней коммуникации. Здесь публикуются новости компании, в том числе в видеоформате, с помощью форумов выявляются проблемные зоны. Кроме того, созданы группы для открытой коммуникации линейного персонала с руководством в регионах – это позволяет контролировать, как региональные директора отвечают на запросы подчиненных. На портале проводятся онлайн-встречи с топ-менеджерами, в ходе которых сотрудники могут оперативно получать ответы на интересующие вопросы. Продвигается сервис «Есть идея», где любой сотрудник может предложить свою задумку по улучшению какого-либо аспекта работы. Все идеи рассматриваются на уровне высшего руководства, а наиболее удачные внедряются.

Выпускается корпоративная газета, в которой освещаются итоги работы, главные новости, публикуются интервью с первыми лицами, призерами конкурсов, даются полезные советы и описываются забавные случаи рабочих будней.

Проведены мероприятия по увеличению вовлеченности персонала и снижению текучести. Здесь стоит отметить программу долгосрочной мотивации «Достань звезду», а также постоянные конкурсы, с первого месяца втягивающие сотрудников в корпоративную жизнь.

Региональное руководство было обучено навыкам управления персоналом. В его KPI ввели показатель текучести персонала по зоне ответственности. Кроме того, организовали конкурс «Лучший региональный директор», стимулирующий соблюдение ценностей компании, с хорошим призовым фондом. Среди сотрудников провели опрос, дав им возможность оценить работу регионального директора. В офисе финансовой помощи проводится ежеквартальное мероприятие «День открытых дверей».

Результаты. По результатам исследования лояльности и вовлеченности персонала по методике «ЭКОПСИ Консалтинг», вовлеченность персонала компании «Быстроденьги» выросла с 58 до 65 %, а текучесть снизилась с 6 до 4,5 % в месяц.

Число участников корпоративной группы в сети «ВКонтакте» за 11 месяцев выросло с 1350 до 2350 человек, а число негативных комментариев сократилось с 300 до 50 (при количестве посещений группы от 7000 до 12 000 в месяц).

100 % региональных директоров прошли цикл тренингов «Мотивация персонала» и «Управленческие навыки». Количество проблемных обращений сотрудников к региональному руководству на корпоративном портале снизилось с 20–25 до трех-пяти в месяц.

За семь месяцев на портал поступило 150 идей от сотрудников, из них были осуществлены 54, а еще 25 находятся в процессе реализации. Количество идей растет с каждым месяцем.

Бюджет проекта составил 222 рубля на одного сотрудника.

ООО «НОРБИТ»^[34]

ПРОЕКТ: «ШАГ К УСПЕХУ»

Компания «НОРБИТ» входит в состав группы компаний «ЛАНИТ», отвечает за ИТ-консалтинг по разработке и внедрению современных систем управления и автоматизации бизнеса: ERP, CRM, BI, торгово-закупочных площадок, а также собственных отраслевых решений.

Компании требовалось решить ряд проблем: несвоевременно закрывались более 70 % вакансий, наблюдалась высокая текучесть кадров (около 40 %), отсутствовала единая система оценки результативности работы сотрудников.

Проект «Шаг к успеху» основан на принципах нематериальной мотивации персонала. Главной целью являлось формирование нового подхода к работе с существующим кадровым составом компании, а также к поиску и подбору кадров.